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Service
Ehe Sie Unterstützung oder Serviceleistungen anfordern, lesen Sie sich bitte
Abschnitt „Fehlerbehebung" durch. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, befolgen
Sie die nachfolgenden Anweisungen.
Handelt es sich um eine technische Störung?
Wenn dem so ist, setzen Sie sich bitte mit dem Kundendienstzentrum in
Verbindung.
Bereiten Sie sich schon vorher auf das Gespräch vor. Damit vereinfachen Sie die
Problemdiagnose und können Unklarheiten vorab klären.
Bitte notieren Sie sich folgende Informationen.
Wie äußert sich das Problem?
•
•
Unter welchen Umständen tritt das Problem auf?
Wenn Sie anrufen, sollten Sie bitte das Modell und die Seriennummer Ihres
Geräts bereithalten. Diese Information finden Sie auf dem Typenschild:
•
Modellbeschreibung
•
Seriennummer (15 Stellen)
Wir empfehlen Ihnen, diese Informationen hier zu notieren, damit sie später
leicht aufzufinden sind.
•
Modell:
•
Seriennummer:
Wann entstehen Ihnen sogar während der Garantiezeit Kosten?
•
Wenn Sie das Problem durch Anwenden einer Lösung aus dem Abschnitt
„Fehlerbehebung" selbst hätten lösen können.
•
Wenn der Kundendiensttechniker mehrere Besuche bei Ihnen durchführen
muss, weil ihm vor seinem Besuch nicht alle relevanten Informationen zur
Verfügung gestellt werden und deshalb beispielsweise zusätzliche Fahrten
für Ersatzteile erforderlich sind. Wenn Sie sich auf Ihren Telefonanruf in der
oben beschriebenen Weise vorbereiten, ersparen Sie sich die Kosten dieser
Fahrten.
Notizen
Deutsch 29
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