Canon VB-H47 Bedienungsanleitung Seite 162

Problem
Keine Anzeige des Videobilds.
Keine Audioausgabe.
Keine Kamerasteuerung möglich.
Viewer-Verbindung unterbrochen.
Die Kontoinformationen des Administrators
wurden vergessen.
Kein Daten-Upload möglich.
• Die Anzahl der Clients, die gleichzeitig auf die Kamera zugreifen können, ist
beschränkt (bis zu 30), ebenso wie die Anzahl der Clients, die H.264-/H.265-Video
anzeigen können (S. 131).
Wenn diese Beschränkung überschritten wird, wird eine Nachricht angezeigt und es
erfolgt keine Videoanzeige.
• Berechtigte Benutzer oder Gastbenutzer können das Video nicht anzeigen, wenn
ihnen nicht das Recht [Videoverteilung] gewährt wird. Bitten Sie den Administrator, in
[Sicherheit] > [Benutzerverwaltung] > [Benutzerberechtigung] Rechte für die
[Videoverteilung] zuzuweisen.
• Wenn „Das festgelegte Video kann in dieser Umgebung nicht angezeigt werden.
Passen Sie die Videoeinstellungen auf der Einstellungsseite an" angezeigt wird,
beachten Sie die Anweisungen unter „Betriebsumgebung" (S. 16). Außerdem ist
HTTPS für die Anzeige von H.265-Video erforderlich.
• Schließen Sie die Kamera oder die Software, in der das Problem aufgetreten ist, bei
der Konfiguration der Sicherheitssoftware für die Verwendung aus.
• Überprüfen Sie, wenn kein Ton zu hören ist, die Einstellungen unter [Audio] > [Audio]
auf der Einstellungsseite sowie die Sound- und Audiogeräteeinstellungen auf dem
Computer.
• Berechtigte Benutzer oder Gastbenutzer können den Ton nicht nutzen, wenn ihnen
nicht das Recht [Audioverteilung] gewährt wird. Bitten Sie den Administrator, in
[Sicherheit] > [Benutzerverwaltung] > [Benutzerberechtigung] Rechte für die
[Audioverteilung] zuzuweisen.
• Es wird kein Audioeingang über das Mikrofon erfolgen, da in den folgenden Fällen
kein Ton von der Kamera gesendet wird.
– Wenn die Schwenk-/Neigungsposition der Kamera bedient wird, während [Stumm
während Schwenken/Neigen] unter [Audio] > [Audio] > [Allgemeiner Sound] auf
der Einstellungsseite auf [Stumm] festgelegt ist.
– Während Audio vom Viewer an die Kamera übertragen wird oder während eine
Audiodatei wiedergegeben wird, wenn [Audiokommunikationsmethode] auf der
Einstellungsseite unter [Audio] > [Audio] > [Allgemeiner Sound] auf [Halbduplex]
eingestellt ist.
• Schließen Sie die Kamera oder die Software, in der das Problem aufgetreten ist, bei
der Konfiguration der Sicherheitssoftware für die Verwendung aus.
• Wenn der Benutzer als Administrator auf den Kamera-Viewer zugreift, verfügt er über
die ausschließlichen Kamerasteuerungsrechte. Wenn der Benutzer als berechtigter
Benutzer oder Gastbenutzer auf den Viewer zugreift und die Kamerasteuerungsrechte
von einem Administrator abgerufen wurden, kann der Benutzer die Kamera erst nach
der Rechtefreigabe steuern (S. 27). Wenden Sie sich an den Administrator.
• Wenn die Grenze der Lebensdauer für Schwenk-/Neigungsdurchläufe erreicht ist,
kann die Kamera Schwenken/Neigen, Fokus oder Zoom möglicherweise nicht mehr
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korrekt ausführen (S. 35).
• Überprüfen Sie Netzwerk und Computer auf Probleme.
• Starten Sie den Computer neu und stellen Sie die Verbindung wieder her.
• Verbindungen von berechtigten Benutzern und Gastbenutzern werden während der
Erstellung eines Panoramabilds unterbrochen.
• Schließen Sie die Kamera oder die Software, in der das Problem aufgetreten ist, bei
der Konfiguration der Sicherheitssoftware für die Verwendung aus.
• Mit der Reset-Taste können alle Kameraeinstellungen (außer Datum und Uhrzeit)
initialisiert werden (S. 179). Nach der Initialisierung verwenden Sie das Camera
Management Tool, um das Administratorkonto erneut zu registrieren. Da auch die
Netzwerkeinstellungen initialisiert werden, müssen auch die IP-Adresse, die
Subnetzmaske und einige weitere Einstellungen erneut festgelegt werden.
• Überprüfen Sie, dass das Upload-Ziel von [Videoaufzeichnung] > [Upload] und der
Upload-Vorgang bei einem Ereignis des Menüs [Ereignis] beide richtig eingestellt
wurden.
• Die Einstellungen für ein übernommenes Uploadziel können durch Ausführen eines
Serveruploadtests in [Videoaufzeichnung] > [Upload] auf der Einstellungsseite
überprüft werden (S. 93).
• Überprüfen Sie die Protokolle unter [Systemprotokoll] in [Wartung] > [Protokoll] >
[Protokolle anzeigen], das [Fehlerprotokoll] oder Serverprotokolle, um Einzelheiten zur
Betriebsumgebung in Erfahrung zu bringen. Einzelheiten zum Anzeigen von
Protokollen finden Sie unter „Uploader-Fehler" (S. 167), „Uploader-Warnung" (S. 171)
oder „Uploader-Benachrichtigung" (S. 174) der „Liste der Protokolleinträge". Weitere
Informationen finden Sie auch unter „Wichtig" auf S. 93.
• Informationen zu den Servereinstellungen erhalten Sie von Ihrem
Systemadministrator.
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Maßnahmen
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HM4x S32VE S32D