Erfassen Von Kameraprotokollen Mit Webex Meetings; Technischer Support Von Cisco - Cisco Webex Desk Camera Administratorhandbuch

Fehlerbehebung an der Kamera
• Für Windows:
• Für Mac OS:
Prozedur
Schritt 1
Klicken Sie auf Ihr Profilbild.
Schritt 2 Wählen Sie Hilfe > Protokolle senden.

Erfassen von Kameraprotokollen mit Webex Meetings

Wenn während der Nutzung Ihrer Kamera mit Webex Meetings Probleme auftreten, verwenden Sie in Webex
Meetings die Funktion Problembericht senden, um Kameraprotokolle für die Problembehandlung zu erfassen.
Prozedur
Schritt 1
Klicken Sie auf Hilfe > Problembericht senden.
Schritt 2 Wählen Sie einen Problemtyp und das Meeting bzw. die Sitzung aus, in der die Probleme aufgetreten sind.
Schritt 3
Geben Sie einige Details an, indem Sie eine Beschreibung hinzufügen.
Schritt 4 Klicken Sie auf Bericht senden.

Technischer Support von Cisco

Cisco bietet allen Kunden, Partnern, Resellern und Distributoren mit gültigen Cisco Serviceverträgen rund
um die Uhr technische Support-Services, sowohl online als auch per Telefon.
Um Verzögerungen bei Ihrer Supportanfrage zu vermeiden, halten Sie Ihre Cisco.com-Benutzer-ID, Vertrags-
und Seriennummern bereit, wenn Sie den Cisco Support kontaktieren.
Darüber hinaus benötigen die Support-Mitarbeiter die folgenden Informationen:
• Seriennummer: Jedes Gerät hat auf der Oberfläche des Clips eine Seriennummer.
• Zeit- und Datumsfehler aufgetreten: Support-Mitarbeiter verwenden Geräteprotokolle oder
• Geräteprotokolle: Support-Mitarbeiter benötigen möglicherweise die Geräteprotokolle, um die Ursache
• Eine kurze Beschreibung: enthält alle Aktionen vor dem Vorfall.
C:\Users\<user_ID>\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt
/Users/<user_ID>/Library/Logs/SparkMacDesktop/Accessories/current_log.txt
Cloud-Kennzahlen, um Fehler zu beheben. Es ist hilfreich, die ungefähre lokale Uhrzeit und das Datum
zu haben.
des Problems zu ermitteln.
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