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Ablauf beim Support
Falls ein Problem auftritt, führen Sie folgende Schritte aus
1. Schlagen Sie in der im Lieferumfang des HP Drucker enthaltenen Dokumentation nach.
2. Besuchen Sie die HP Support-Website unter www.hp.com/support. Der Online-Support von
HP steht allen HP Kunden zur Verfügung. Unsere Kunden erhalten hier immer die neuesten
Produktinformationen und Hilfestellung von unseren erfahrenen Experten:
•
Schneller Kontakt mit qualifizierten Supportmitarbeitern
•
Aktualisierte Versionen der Software und Druckertreiber für den HP Drucker
•
Wichtige Produktinformationen zum HP Drucker und Fehlerbehebungsinformationen zu
häufig auftretenden Problemen
•
Nach der Registrierung des HP Drucker proaktive Geräteaktualisierungen,
Supporthinweise und HP Newsletter
3. Rufen Sie beim HP Support an. Die Supportleistungen und die jeweilige Verfügbarkeit sind je
nach Produkt, Land/Region und Sprache unterschiedlich.
Telefonischer Support durch HP
Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:
•
Dauer des telefonischen Supports
•
Telefonnummern der Kundenunterstützung
•
Anrufen beim HP Support
•
Nach Ablauf des Telefon-Supports
Dauer des telefonischen Supports
Telefon-Support ist in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika
(einschließlich Mexiko) für den Zeitraum von einem Jahr verfügbar. Informationen zur Dauer der
kostenlosen telefonischen Unterstützung in Osteuropa, im Nahen Osten und in Afrika finden Sie
unter www.hp.com/support. Es fallen die üblichen Telefongebühren an.
Telefonnummern der Kundenunterstützung
HP bietet während des Gewährleistungszeitraums vielerorts gebührenfreie telefonische
Unterstützung an. Unter Umständen sind jedoch einige der nachstehend aufgeführten
Telefonnummern nicht gebührenfrei.
Sie finden die aktuelle Liste der Telefonnummern unter www.hp.com/support.
Anrufen beim HP Support
Rufen Sie die HP Kundenunterstützung an, wenn Sie sich vor dem Computer und dem HP
Drucker befinden. Bereiten Sie sich darauf vor, folgende Informationen zu geben:
•
Modellnummer (auf dem Etikett an der Vorderseite des HP Drucker)
•
Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des HP Drucker)
•
Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
•
Antworten auf die folgenden Fragen:
◦
Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
◦
Können Sie das Problem reproduzieren?
◦
Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor das
Problem aufgetreten ist?
◦
Ist etwas anderes geschehen, bevor das Problem aufgetreten ist (z. B. ein Gewitter, der
HP Drucker wurde transportiert usw.)?
Nach Ablauf des Telefon-Supports
Nach Ablauf des Telefon-Supports können Sie das HP Support-Angebot gegen eine zusätzliche
Gebühr weiterhin in Anspruch nehmen. Sie erhalten auch Unterstützung auf der HP Support-
Telefonischer Support von HP
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Fehlerbehebung
