HP Kayak XU Benutzerhandbuch Seite 153

Beim Kundendienst vor Ort für Produkte (interne oder externe Teile), die nicht von Hewlett-Packard
produziert oder vertrieben werden, werden Reisekosten und Arbeitsaufwand berechnet.
Der Kundendienst vor Ort ist in manchen Gebieten nur eingeschränkt oder gar nicht verfügbar. Der
Kundendienst vor Ort von Hewlett-Packard im Rahmen dieser Gewährleistungen unterliegt den Vereinbarungen
zu Deckungszeitraum, Antwortzeit sowie Einschränkungen bei der Anfahrt, die in der Basisvereinbarung für
Computersysteme (der Service-Techniker trifft am nächsten Arbeitstag beim Kunden ein) festgehalten sind.
Einzelheiten hierzu sind beim zuständigen HP Vertriebs- und Reparaturzentrum zu erfragen.
Deckungszeiträume, Antwortzeiten sowie mögliche Einschränkungen bei der Anfahrt in Bezug auf den Händler-
Service werden vom jeweiligen Händler festgelegt.
Die Erweiterung des bestehenden Service-Vertrags (Verlängerung des Deckungszeitraums oder kürzere
Antwortzeiten) kann bei Hewlett-Packard oder dem zuständigen Vertragshändler gegen Aufpreis vorgenommen
werden.
Verantwortung des Kunden bei Kundendienst vor Ort
Vor der Inanspruchnahme des Kundendienstes vor Ort hat der Kunde entsprechende HP Diagnoseprogramme
zur Feststellung des Fehlers auszuführen.
Folgende Voraussetzungen sind vom Kunden zu erfüllen: Zugang zum Produkt; entsprechende
Arbeitsmöglichkeiten im Umfeld des Produkts; Zugang zu und Verwendung aller Angaben und Hilfsmittel, die,
wie von Hewlett-Packard festgelegt, für die Wartung des Produkts erforderlich sind.
Der Kunde ist für den Schutz urheberrechtlicher und vertraulicher Daten selbst verantwortlich. Dies gilt auch
für Datensicherungen auf externen Datenträgern zur Wiederherstellung verlorener oder geänderter Dateien
oder Programme.
Beim Kundendienst vor Ort ist die ständige Anwesenheit eines Vertreters des Kunden erforderlich.
Der Kunde hat unverzüglich mitzuteilen, wenn das Produkt in einer Umgebung betrieben wird, die zu
gesundheitlichen Schäden des Service-Beauftragten führen können. Hewlett-Packard oder der zuständige mit
dem Kundendienst beauftragte Vertragshändler können verlangen, daß das Produkt unter Anleitung von
Hewlett-Packard oder dem Vertragshändler gewartet wird.
Inanspruchnahme des Kundendienstes bei Hewlett-Packard
Wurde kein Kundendienst vor Ort vereinbart, muß das Produkt an ein HP Reparaturzentrum gesandt werden.
Das Kaufdatum des Produkts ist vom Kunden nachzuweisen.
Das Produkt ist an eines der autorisierten Reparaturzentren in dem Land zu senden, in dem es vom
Endbenutzer erworben wurde. Versandkosten (sowie Zoll- und Steuerabgaben) sind in diesem Fall vom Kunden
im voraus zu bezahlen. Hewlett-Packard übernimmt die Kosten für den Rückversand der Produkte zum Kunden
mit Ausnahme von Produkten, die an Kunden im Ausland zurückgeschickt werden.
Die Produkte von HP können wiederverwertete Bauteile enthalten, die genauso leistungsfähig wie neue Bauteile
sind, oder einer gelegentlichen Verwendung ausgesetzt werden.
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