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11.6
Online-Support und Fernwartung (TeamViewer
Durch unsachgemäße Fernwartung!
Durch unaufgefordert Handlungsweise während der Fernwartung können Personen und
Sachschäden entstehen.
•
Folgen Sie strikt den Anweisungen des Servicetechnikers!
•
Schließen Sie Serviceklappen und Schutztüren vor dem Start der Fernwartung!
Im Zeitalter der Digitalisierung (Industrie 4.0) setzt die imes-icore GmbH auf vernetzte CNC-
Systeme mit Internetzugang.
Damit können wir Ihnen einen schnellen, zielgerichteten und optimalen Service & Support durch
unsere Servicetechniker bieten.
Nutzen Sie unser Angebot zu der Online-Fehleranalyse durch unser Servicepersonal und
profitieren Sie von unserem schnellen Support sowie der Fehlerbehebung per Fernwartung. So
vermeiden Sie unnötige Wartezeiten, höhere Ausfall- und eventuell anfallende Servicekosten
während der Garantiezeit, die durch Bedienungsfehler, nicht bestimmungsgemäßer
Verwendung der Maschine oder außerhalb der Garantie liegender Leistungen anfallen können.
Voraussetzung für den Online-Support:
Die Maschine muss mit dem Internet verbunden und die Software „TeamViewer
Die aktuellste Version der „TeamViewer
Nutzung des Online-Support:
Führen Sie einen Doppelklick auf das „TeamViewer
kontaktieren Sie den Kundenservice (siehe Kapitel 1.11.2) der imes-icore
GmbH.
Teilen Sie dem Servicetechniker die Seriennummer (siehe Typenschild)
Ihrer Maschine und anschließend Ihre neunstellige „TeamViewer
mit.
Notieren Sie im Vorfeld alle relevanten Daten von dem Typenschild der Maschine!
S e i t e |
1 5 4
GEFAHR!
"-Software erhalten Sie auf www.imes-icore.de.
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" Symbol aus und
®
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)
" installiert sein.
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"-ID
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Kapitel
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Fehlerbehebung
