HP DESKJET 3050 ALL-IN-ONE J610 SERIES Handbuch Seite 79

Netværksfejlfinding
3
: Tjek, om der er følgende problemer, og løs dem i så fald:
• Computeren er muligvis ikke tilsluttet dit netværk. Computeren skal være tilsluttet det samme netværk som HP Deskjet.
Hvis du benytter en trådløs forbindelse, kan computeren ved en fejltagelse være tilsluttet naboens netværk.
• Computeren er måske tilsluttet et Virtual Private Network (VPN). Deaktiver VPN midlertidigt, inden du fortsætter
installationen. Hvis computeren er tilsluttet et VPN, svarer det til at være tilsluttet et andet netværk, og du skal således
afbryde forbindelsen til VPN'et for at få adgang til produktet via hjemmenetværket.
• Sikkerhedssoftware kan give problemer. Sikkerhedssoftware, der er installeret på computeren, skal beskytte den mod
trusler, der kommer udefra. En sikkerhedssoftwarepakke kan indeholde forskellige typer software som anti-virus,
anti-spyware, firewall-programmer og programmer til beskyttelse af børn. Firewalls kan blokere for kommunikationen
mellem enheder tilsluttet hjemmenetværket, og give problemer, når der benyttes enheder som netværksprintere og
-scannere.
Der kan opstå følgende problemer:
- Printeren bliver ikke fundet via netværket, når printersoftwaren installeres.
- Du kan pludselig ikke udskrive til printeren, selvom du kunne dagen før.
- Printeren viser, at den er OFFLINE i mappen printere og faxenheder.
- Softwaren viser, at printerstatus er "ikke tilsluttet", også selvom printeren er tilsluttet netværket.
- Hvis du har en All-in-One, fungerer nogle funktioner, f.eks. udskrivning, mens andre, f.eks. scanning, ikke fungerer.
En hurtig måde at løse problemet på kan være at deaktivere firewallen og se om problemet forsvinder.
Her er nogle grundlæggende retningslinjer for brug af sikkerhedssoftware:
- Hvis firewallen har en indstilling kaldet Zone, der er tillid til, skal du bruge denne, når computeren er tilsluttet
hjemmenetværket.
- Hold din firewall opdateret. Mange leverandører af sikkerhedssoftware udsender opdateringer, der løser kendte
problemer.
- Hvis firewallen har en indstilling, der gør, at der ikke vises advarselsmeddelelser, skal du deaktivere den. Når du
installerer HP-softwaren og bruger HP-printeren, kan der vises advarselsmeddelelser fra firewall-softwaren. Tillad alt HP-
software, der måtte give anledning til en advarsel. Advarselsmeddelelsen kan give mulighed for at tillade, godkende
eller fjerne blokering. Hvis meddelelsen giver mulighed for at vælge husk denne handling eller opret en regel for
dette, skal du gøre det. På den måde lærer firewallen, hvad den kan stole på i dit hjemmenetværk.
Kun Windows
Andre netværksproblemer efter softwareinstallation
Hvis HP Deskjet er installeret korrekt, og du oplever, at du f.eks. ikke kan printe, kan du prøve følgende:
• Sluk routeren, produktet og computeren, og tænd dem derefter igen i følgende rækkefølge: Først routeren, så
produktet og endelig computeren. Nogle gange kan et netværkskommunikationsproblem løses ved at slukke og
tænde for strømmen.
• Kør værktøjet Netværksdiagnosticering, hvis det forrige trin ikke løste problemet, og HP Deskjet-softwaren er
installeret på computeren.
Her finder du værktøjet Netværksdiagnosticering
Gå til den elektroniske Hjælp: Start > Programmer eller Alle programmer > HP > HP Deskjet 3050 J610 series >
Hjælp. Søg efter Netværk i den elektroniske hjælp. Klik derefter på linket til værktøjet Netværksdiagnosticering.
79