HP DESKJET 3050 ALL-IN-ONE J610 SERIES Handbuch Seite 47

Solução de problemas de rede
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: Verifique se as seguintes condições são existentes e solucione-as:
• O computador pode não estar conectado à rede. Verifique se o computador está conectado à mesma rede a que o HP
Deskjet está conectado. Caso a conexão seja sem fio, por exemplo, é possível que o seu computador esteja conectado
à rede de um vizinho por engano.
• O computador pode estar conectado a uma Virtual Private Network (VPN). Desative temporariamente a VPN antes
de continuar com a instalação. Estar conectado a uma VPN é como estar em uma rede diferente: você precisará se
desconectar da VPN para acessar o equipamento pela rede doméstica.
• O software de segurança pode estar causando problemas. O software de segurança instalado no computador foi
projetado para proteger o seu computador contra ameaças que podem vir de fora da rede doméstica. Um conjunto
de softwares de segurança pode ter tipos diferentes de software, como antivírus, antispyware, firewall e aplicativos de
proteção secundários. Os firewalls podem bloquear a comunicação entre os dispositivos conectados à rede doméstica
e causar problemas no uso de dispositivos como scanners e impressoras de rede.
Problemas que podem ser encontrados:
- Não é possível encontrar a impressora na rede ao instalar o software da impressora.
- De repente, não é mais possível imprimir na impressora, mas você conseguia imprimir no dia anterior.
- A impressora mostra que está OFF-LINE na pasta de impressora e faxes.
- O software mostra que o status da impressora é "desconectado", mas a impressora está conectada à rede.
- No caso de você ter um All-in-One, algumas funções funcionam, como impressão, e outras não, como digitalização.
Uma técnica de solução de problemas rápida é desabilitar o firewall e verificar se o problema desaparece.
Apresentamos algumas orientações básicas para usar softwares de segurança:
- Se o firewall tiver uma configuração denominada zona confiável, use-a quando o computador estiver conectado à sua
rede doméstica.
- Mantenha o firewall atualizado. Muitos fornecedores de softwares de segurança fornecem atualizações que corrigem
alguns problemas conhecidos.
- Se o firewall tiver uma configuração para não mostrar mensagens de alerta, desative-a. Ao instalar o software HP
e usar a impressora HP, você poderá ver mensagens de alerta apresentadas pelo firewall. Você deve permitir todos
os softwares HP que mostrem alertas. A mensagem de alerta pode oferecer opções de autorização, permissão ou
desbloqueio. Além disso, se o alerta tiver uma opção de seleção lembrar esta ação ou criar uma regra para isso,
marque-a. É assim que o firewall memoriza o que pode ser confiável em sua rede doméstica.
Windows somente
Outros problemas de rede após a instalação do software
Se o HP Deskjet tiver sido instalado com êxito e você estiver presenciando problemas, como não conseguir imprimir,
tente o seguinte:
• Desligue o roteador, o dispositivo e o computador, e ligue-os novamente nesta ordem: o roteador primeiro, depois
o dispositivo e finalmente o computador. Às vezes, desligar e religar a alimentação recuperará um problema de
comunicação da rede.
• Se a etapa anterior não resolver o problema e você tiver instalado o software HP Deskjet com êxito em seu
computador, execute o Utilitário de diagnóstico de rede.
Para localizar a ferramenta Diagnóstico de rede
Acesse a Ajuda eletrônica: Iniciar > Programas ou Todos os Programas > HP > HP Deskjet 3050 J610 series >
Ajuda. Na Ajuda eletrônica, procure Rede. Em seguida, clique no link fornecido para acessar a ferramenta
Diagnóstico de rede.
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