So Erhalten Sie Unterstützung Über Die Hp-Internetseite; Wichtige Informationen Für Den Technischen Support - HP ENVY 27 Benutzerhandbuch

Problem
Der Monitor ist während der
Anzeige von High Definition-
Inhalten (HD-Inhalten)
schwarz oder zeigt die HD-
Inhalte mit einer niedrigeren
Auflösung an.
Plug & Play funktioniert
nicht.
Das Bild springt, flimmert
oder weist ein Wellenmuster
auf.
Kein Audio bei Verwendung
des HDMI-Anschlusses.
Der Monitor befindet sich
dauerhaft im
Energiesparmodus (gelbe
LED).
So erhalten Sie Unterstützung über die HP-Internetseite
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, besuchen Sie die Website des technischen
Supports von HP unter http://www.hp.com/support. Wählen Sie Ihr Land/Ihre Region, und folgen
Sie den Links zur Support-Seite für Ihren Monitor.
Wichtige Informationen für den Technischen Support
Wenn Sie ein Problem nicht anhand der in diesem Abschnitt beschriebenen Lösungsvorschläge
beheben können, müssenn Sie sich eventuell an den Technischen Support wenden. Um
Informationen darüber zu erhalten, wie Sie den Technischen Support kontaktieren können, lesen
Sie bitte die gedruckte Version der Dokumentation, die mit dem Monitor geliefert wurde.
Für den Anruf beim Technischen Support benötigen Sie die folgenden Informationen:
• Modellnummer des Monitors (auf dem Schild auf der Monitorrückseite)
DEWW
Lösung
Überprüfen Sie, ob der Monitor und der Computer HDCP unterstützen. Weitere
Informationen finden Sie High-Bandwidth Digital Content Protection (HDCP) auf Seite 12
oder auf der HP-Internetseite unter http://www.hp.com/support.
Computer und Grafikkarte müssen Plug & Play-kompatibel sein, damit die Plug & Play-
Funktion des Monitors funktioniert. Wenden Sie sich bitte an den Hersteller des
Computers.
Überprüfen Sie ebenfalls, dass die Kontaktstifte des Videokabels des Monitors nicht
verbogen sind.
Vergewissern Sie sich, dass die Monitortreiber installiert sind. Weitere Informationen
finden Sie unter Treiber installieren auf Seite
HPInternetseite unter http://www.hp.com/support
Stellen Sie elektrische Geräte, die zu elektrischen Interferenzen führen können, in
möglichst großer Entfernung vom Bildschirm auf.
Verwenden Sie die maximale Bildwiederholfrequenz, die für die aktuelle Auflösung Ihres
Monitors verfügbar ist.
Der Audiostream muss direkt mit externen Lautsprechern oder einem Audioempfänger
verbunden werden.
Die Stromversorgung des Computers muss eingeschaltet sein.
Die Grafikkarte des Computers muss fest im Steckplatz eingesteckt sein.
Überprüfen Sie, dass das Videokabel des Monitors richtig mit dem Computer verbunden
ist.
Überprüfen Sie ebenfalls, dass die Kontaktstifte des Videokabels des Monitors nicht
verbogen sind.
Überprüfen Sie, ob Ihr Computer betriebsbereit ist: Drücken Sie die Feststelltaste und
beobachten Sie die auf den meisten Tastaturen vorhandene LED der Feststelltaste.
Diese LED muss sich ein- oder ausschalten, nachdem Sie die Feststelltaste gedrückt
haben.
So erhalten Sie Unterstützung über die HP-Internetseite
15. Monitortreiber sind auch auf der
verfügbar.
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