Fehlersuche: Übersicht - Canon Arizona 1300-Serie Benutzerhandbuch

Fehlersuche: Übersicht
Fehlersuche: Übersicht
Einführung
Dieser Abschnitt behandelt allgemeine Probleme, die am Drucker auftreten können.
Funktionsstörungen, die zu Systemfehlermeldungen führen, können durch Bedienerfehler, eine
Funktionsstörung des Systems, ein fehlerhaftes Schnittstellenkabel, einen Defekt an der
Druckermechanik und/oder einen Fehler der Drucker-Firmware verursacht werden.
Grundlagen der Fehlersuche
Die Fehlersuche hilft Ihnen dabei, die Ursache von Störungen zu ermitteln und allgemeine
Probleme zu beseitigen, die beim Drucken auftreten können.
Fehlersuchbereiche:
• Betriebsverhalten des Druckers
• Druckqualität
• Datenübertragung
Druckerfehler
Vom Bediener behebbare Störungen sind Probleme, die den Druckvorgang beeinträchtigen, aber
den Drucker nicht vollständig außer Funktion setzen. Normalerweise handelt es sich dabei um
Probleme, die den Start eines Druckauftrags verhindern oder einen laufenden Druckauftrag
unterbrechen. Diese Fehler können Sie in der Regel selber beheben, ohne den Kundendienst
verständigen zu müssen. Systemfehler bewirken, dass der Drucker anhält und erst dann wieder
seine Arbeit aufnimmt, wenn der Fehler beseitigt wurde. In den meisten Fällen zeigt der Drucker
anhand einer Fehlermeldung auf dem Bedienerdisplay an, welches Problem vorliegt. Wenn es für
die Fehlermeldung eine offensichtliche Lösung gibt, sollten Sie die entsprechende
Abhilfemaßnahme durchführen. Andernfalls sollten Sie sich die genaue Fehlermeldung sowie die
zugehörige Fehlernummer notieren sowie überlegen, was der Drucker unmittelbar vor dem
Auftreten des Fehler tat, und anschließend unseren technischen Kundendienst anrufen.
Falls das Problem weiterhin besteht
Falls das Problem weiterhin besteht, führen Sie folgende Maßnahmen der Situation entsprechend
durch:
• Prüfen Sie, ob sich das Druckmedium wölbt oder zu hoch auf dem Tisch liegt.
• Lesen Sie, falls Sie gerade Tinte gewechselt haben, die entsprechenden Schritte in diesem
Handbuch durch und prüfen Sie dann, ob die Installation einwandfrei abgeschlossen wurde.
• Versuchen Sie, einen Testausdruck zu erstellen.
• Falls der Drucker keine Druckaufträge erhält, prüfen Sie den Anschluss des Netzwerkkabels.
Rufen Sie den Kundendienst an.
Versuchen Sie, kleinere Probleme selbst zu beheben, bevor Sie Ihre Kundendienstvertretung
anrufen. Es ist jedoch wichtig zu wissen, wann der Kundendienst verständigt werden sollte. Ohne
Schulung können Instandsetzungsversuche am Drucker zusätzlichen Schaden anrichten. Wenn
Sie festgestellt haben, dass der Kundendienst benachrichtigt werden muss, rufen Sie diesen so
bald wie möglich an. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
• die Seriennummer des Druckers – diese befindet sich neben der Netzkabelbuchse
• ggf. Fehlermeldungen, die auf dem Display angezeigt wurden
248 Kapitel 12 - Fehlerbehebung und Unterstützung