Anzeigen Von Ras-Tickets; Auflösen Von Ras-Tickets - Dell PowerVault ML6000 Benutzerhandbuch

Fehlerbehebung
untersuchen und das Problem korrigieren sollte.
• Schweregrad 1 – Dringlich. Gibt an, dass innerhalb der Bibliothek ein Fehler aufgetreten ist oder ein schwerwiegender
Zustand vorliegt, der das sofortige Durchführen von Korrekturmaßnahmen erforderlich macht. In den meisten Fällen ist
eine Hardwarekomponente nicht mehr auf annehmbarem Niveau betriebsfähig oder ist ausgefallen. Typische
Bibliotheksabläufe, die für Backups oder Wiederherstellungen erforderlich sind, sind entweder nicht möglich oder aber
in hohem Maße unzuverlässig.
Wenn möglich, bietet das RAS-Ticket Anleitungen zum Beheben von Problemen. Sie können RAS-Tickets sowohl auf dem
Bedienfeld als auch im Webclient anzeigen. Bei Fragen zu den zur Verfügung gestellten Anleitungen greifen Sie bitte auf das
Online-Hilfesystem der Bibliothek zu. Um auf das Online-Hilfesystem zuzugreifen, klicken Sie auf das Help (Hilfe)-Symbol
oben rechts im Webclient oder der Bedienfeld-Benutzeroberfläche.
Einfache Probleme können Sie häufig selbst lösen, doch wenn das Problem komplexerer Natur ist oder mit einer
austauschbaren Funktionseinheit (FRU) in Zusammenhang steht, werden Sie angewiesen, sich mit dem Service in Verbindung
zu setzen. FRUs dürfen nur von zugelassenen Servicetechnikern gewartet werden.
Vorsicht:
Arbeiten Sie nicht mit RAS-Tickets, während die Bibliothek eine Bestandsaufnahme ausführt. Dies könnte
bei den Bestandsaufnahmen zu Diskrepanzen führen, wie z. B. fehlende Bandkassetten.

Anzeigen von RAS-Tickets

Durch das Auswählen von All RAS Tickets (Alle RAS-Tickets) aus dem Menü Tools (Extras) sowohl auf dem Bedienfeld
als auch im Webclient wird der Bildschirm All RAS Tickets (Alle RAS-Tickets) geöffnet, der RAS-Tickets gemäß der
Reihenfolge des letzten Auftretens jedes Ereignisses aufführt, beginnend mit dem aktuellsten.
Anmerkung:
Last Occurrence (Letztes Auftreten) bezieht sich auf den Zeitpunkt, zu dem zuletzt ein Ticket-Ereignis
aufgetreten ist. Diese Information aktualisiert sich jedes Mal, wenn dieses Ereignis erneut auftritt. Last Occurrence
(Letztes Auftreten) wird NICHT aktualisiert, wenn Sie das RAS-Ticket öffnen, schließen oder beseitigen.
In der Liste ist eine kurze Beschreibung des Fehlerzustands enthalten, der vom RAS-Ticket erfasst wurde. Der Bildschirm All
RAS Tickets (Alle RAS-Tickets) ermöglicht Ihnen, Details zu RAS-Tickets anzuzeigen und zu Informationen zu wechseln,
die Lösungen zu Tickets anbieten.
Der Anfangsstatus aller RAS-Tickets lautet Unopened (Ungeöffnet). Sobald der Administrator die Schaltfläche Resolve
(Auflösen) auf dem Bildschirm All RAS Tickets (Alle RAS-Tickets) für ein Ticket auswählt, ändert sich dessen Status zu
Opened (Geöffnet). Wenn der Benutzer das Ticket schließt, ändert sich dessen Status zu Closed (Geschlossen). Sie können
geöffnete und ungeöffnete Tickets sowohl auf dem Bedienfeld als auch im Webclient anzeigen, geschlossene Tickets können
Sie dagegen nur im Webclient anzeigen.
Vorsicht:
Seien Sie beim Drücken der Schaltfläche Close All Tickets (Alle Tickets schließen) vorsichtig. Hierdurch
werden sämtliche RAS-Tickets geschlossen, auch wenn sie nicht aufgelöst wurden. Es empfiehlt sich, jedes RAS-Ticket
einzeln anzuzeigen, zu analysieren und zu schließen.
Verwenden Sie die folgenden Pfade, um die entsprechenden Bildschirme zu öffnen:
• Wählen Sie im Webclient den Pfad Tools (Extras) > All RAS Tickets (Alle RAS-Tickets) aus.
• Wählen Sie im Bedienfeld den Pfad Tools (Extras) > All RAS Tickets (Alle RAS-Tickets) aus.
Auflösen von RAS-Tickets
Administratoren können einige der RAS-Tickets auflösen. Andere wiederum müssen von Servicepersonal aufgelöst werden.
Tickets können jeweils nur von einer Person aufgelöst werden. Mehrere Benutzer können jedoch gleichzeitig Details zu Tickets
anzeigen. Wenn Ihre Webclient-Sitzung während des Auflösens eines RAS-Tickets abgebrochen wird, müssen Sie drei Minuten
lang abwarten, bevor Sie mit dem Auflösen des RAS-Tickets über den Webclient oder über das Bedienfeld fortfahren können.
1
Melden Sie sich am Webclient an.
2
Wählen Sie aus dem Menü Tools (Extras) die Option All RAS Tickets (Alle RAS-Tickets) aus.
Der Bildschirm Tools - All RAS Tickets (Extras – Alle RAS-Tickets) wird angezeigt.
3
Identifizieren Sie das RAS-Ticket, das Sie auflösen möchten.
Anmerkung: Sie können das Textfeld
file:///T|/htdocs/stor-sys/ML6000/ge/html/ch09.htm[9/17/2012 2:20:51 PM]
Go to RAS Ticket (Zu RAS-Ticket wechseln) im unteren