Troubleshooting - MB Connect Line mbNET.mini MDH861 Handbuch

16. Troubleshooting

Problem: mbCHECK findet keinen freien VPN-Port
Lösung: Stellen Sie sicher, dass in der Firewall des Netzwerkes mindestens einer der 3 Ports (80TCP,
443TCP oder 1194TCP) nicht gesperrt ist.
Problem: Keine Verbindung zum Portal,
Login ist fehlgeschlagen

Lösung:
Die Zugangsdaten wurden nicht korrekt eingegeben oder sind ungültig

Bei der Serverauswahl wurde ein anderer Server ausgewählt, als der, den Sie beim
Beantragen Ihres mbCONNECT24-Zugangs ausgewählt haben.

Der Netzwerkadapter für mbDIALUP fehlt oder ist deaktiviert.
(Überprüfen Sie den Netzwerkadapter in Ihren Systemeinstellungen
(Systemsteuerung \ Netzwerk und Internet \ Netzwerk- und Freigabecenter
\Netzwerkverbindungen).
Ist der Adapter deaktiviert, aktivieren Sie ihn wieder.
Fehlt der Adapter, installieren Sie mbDIALUP erneut.).
Um eine detailliertere Fehlerdiagnose zu stellen, können Sie in der mbDIALUP im Menü „Set-
tings / Options" das erweiterte Logging aktivieren.
Im Supportfall werden diese Logdateien für die Bearbeitung Ihres Problems von uns benötigt.
Sie finden diese Logfiles auf Ihrem Rechner unter:
 OpenVPN Log Windows XP:
C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\MB Connect Line
GmbH\mbDIALUP\ovpn\log
 System Log Windows XP:
C:\Program Files (x86)\MB Connect Line GmbH\mbDIALUP\vpnservicelog.txt
 OpenVPN Log Windows 7:
C:\ProgramData\MB Connect Line GmbH\mbDIALUP\ovpn\log
 System Log Windows 7:
C:\Program Files (x86)\MB Connect Line GmbH\mbDIALUP\vpnservicelog.txt
Problem: Kein Verbindungsaufbau vom Gerät zum Portal
Lösung: Überprüfen Sie die, je nach verwendetem Gerätetyp, benötigten peripheren Komponenten.

sind Netzwerkkabel und Netzwerkanschlüsse korrekt?
• ist eine SIM-Karte gesteckt?
• ist eine Antenne installiert?
• ist die Karte für Datentransfer freigeschaltet?
• ist die Eingabe einer PIN notwendig?
• ist die Signalstärke ausreichend?
(die Signalstärke kann über die Weboberfläche des mbNET abgefragt werden)
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Version: 1.3 DR 01
15.01.2016