Vorgehen Bei Auftreten Eines Problems - HP Vectra vl800 Desktop Benutzerhandbuch

Vorgehen bei Auftreten eines Problems

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Vor der Kontaktaufnahme mit dem HP Kundendienst sollten Sie sich einige
der nachfolgend erwähnten Informationen notieren. Dies ermöglicht eine
schnelle und effiziente Bearbeitung Ihres Problems durch den HP Kunden-
dienst:
Modellnummer
Seriennummer
Speicher
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Installierter Speicher in MB
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Stammt der Speicher von HP oder
von einem Fremdhersteller?
Notieren Sie sich eine kurze Beschreibung des Problems
Häufigkeit
Funktionierte der PC ordnungsgemäß?
Letzte Änderungen am PC
Welche BIOS-Version wird verwendet?
Wurden BIOS-Parameter geändert?
Erstellen Sie eine Liste der Steckplätze
und Interrupts, die von zusätzlichen Karten
verwendet werden (z.B. Netzwerk-,
Sound- und SCSI-Karten).
Stellen Sie sicher, dass Sie den Kaufbeleg für das Produkt zur Hand
haben.
Führen Sie die HP e-DiagTools aus (siehe Seite 68).
Prüfen Sie, ob für das Produkt noch Garantie besteht (Informationen
hierzu finden Sie in der Kurzreferenz. Diese liegt dem PC bei).
Wenden Sie sich an den lokalen Kundendienst (Telefonnummern finden
Sie in der Kurzreferenz, die Ihrem PC beiliegt) oder an den
autorisierten HP Kundendienst.
Beschreibung des PCs
Siehe Aufkleber auf der rechten Seite des PCs.
Siehe Aufkleber auf der rechten Seite des PCs.
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Die Größe des gesamten installierten Speichers wird im Hauptmenü des Setup-Pro-
gramms angezeigt. Dies wird während des Systemstarts durch Drücken der Taste F2
aufgerufen.
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Bei Speichermodulen von Fremdherstellern können Kompatibilitätsprobleme auftreten.
HP unterstützt und empfiehlt ausschließlich HP Speichermodule.
Eine Frage oder ein Problem
Wie oft trat das Problem auf?
Wie lange hat der PC normal funktioniert?
Wurden am PC kürzlich irgendwelche Änderungen vorgenommen?
Hardware-Konfiguration
Die BIOS-Version wird im Hauptmenü des Setup-Programms angezeigt. Dies wird während
des Systemstarts durch Drücken der Taste F2 aufgerufen.
Trat das Problem auf, nachdem im Setup-Programm das BIOS geändert wurde?
Dies dient der Überprüfung von Interrupt-Konflikten. Um die IRQs zu ermitteln, führen
Betriebssystem... siehe nächste Seite
3 Fehlerbehebung an Ihrem HP PC
Vorgehen bei Auftreten eines Problems
Sie e-DiagTools aus
(siehe Seite 68).
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