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Weltweite Kontaktinformationen für Hewlett Packard Enterprise (http://www.hpe.com/assistance)
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Abonnementservice/Support-Benachrichtigungen (http://www.hpe.com/support/e-updates)
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Software Depot (http://www.hpe.com/support/softwaredepot)
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Customer Self Repair (Reparatur durch den Kunden) (http://www.hpe.com/support/selfrepair)
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Insight Remote Support (http://www.hpe.com/info/insightremotesupport/docs)
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Serviceguard Solutions für HP-UX (http://www.hpe.com/info/hpux-serviceguard-docs)
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Single Point of Connectivity Knowledge (SPOCK) Speicher-Kompatibilitätsmatrix
(http://www.hpe.com/storage/spock)
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Speicher-White Papers und Analystenstudien (http://www.hpe.com/storage/whitepapers)
Customer Self Repair
Hewlett Packard Enterprise Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um
Reparaturzeiten zu minimieren und höhere Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu
ermöglichen. Wenn Hewlett Packard Enterprise (oder ein Hewlett Packard Enterprise Servicepartner)
bei der Diagnose feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden kann, sendet
Ihnen Hewlett Packard Enterprise dieses Bauteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei
Kategorien unterteilt:
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Zwingend — Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn
Sie den Austausch dieser Teile von Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen, werden
Ihnen die Anfahrt- und Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
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Optional — Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch
für Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von Hewlett
Packard Enterprise vornehmen lassen möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr
Produkt vorgesehenen Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen.
HINWEIS : Einige Hewlett Packard Enterprise Teile sind nicht für Customer Self Repair ausgelegt.
Um den Garantieanspruch des Kunden zu erfüllen, muss das Teil von einem Hewlett Packard
Enterprise Servicepartner ersetzt werden. Im illustrierten Teilekatalog sind diese Teile mit „No" bzw.
„Nein" gekennzeichnet.
CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag
geliefert. Für bestimmte Standorte ist eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden
gegen einen Aufpreis verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie das Hewlett Packard
Enterprise Support Center anrufen und sich von einem Mitarbeiter per Telefon helfen lassen. Den
Materialien von Hewlett Packard Enterprise, die mit einem CSR-Ersatzteil geliefert werden, können
Sie entnehmen, ob das defekte Teil an Hewlett Packard Enterprise zurückgeschickt werden muss.
Wenn es erforderlich ist, das defekte Teil an Hewlett Packard Enterprise zurückzuschicken, müssen
Sie dies innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums tun, in der Regel innerhalb von fünf (5)
Geschäftstagen. Das defekte Teil muss mit der zugehörigen Dokumentation in der Verpackung
zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang enthalten ist. Wenn Sie das defekte Teil nicht
zurückschicken, kann Hewlett Packard Enterprise Ihnen das Ersatzteil in Rechnung stellen. Im Falle
von Customer Self Repair kommt Hewlett Packard Enterprise für alle Kosten für die Lieferung und
Rücksendung auf und bestimmt den Kurier-/Frachtdienst.
Weitere Informationen über das Hewlett Packard Enterprise Customer Self Repair Programm
erhalten Sie von Ihrem Servicepartner vor Ort. Informationen über das CSR-Programm in
Nordamerika finden Sie auf der Hewlett Packard Enterprise Website unter
support/selfrepair).
122 Kapitel 12 Support und andere Ressourcen
(http://www.hpe.com/
DEWW
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