Taste „Automatische Anrufverteilung" (Acd, Automatic Call Distribution) (Für Sylantro-Server) - Aastra 57i Bedienungsanleitung

Taste „Automatische Anrufverteilung" (ACD, Automatic Call
Distribution) (für Sylantro-Server)
Das 57i and die angeschlossenen Erweiterungsmodule unterstützen an Sylantro-
Servern das Leistungsmerkmal „Automatische Anrufverteilung". Mit dem
Leistungsmerkmal „ACD" kann der Sylantro-Server Anrufe der Warteschlange zu
registrierten IP-Telefon-Benutzern (Agenten) verteilen.
Um das Leistungsmerkmal „ACD" zu nutzen, müssen Sie einen ACD-Softkey
entweder am IP-Telefon selbst oder auf einem angeschlossenen Erweiterungsmodul
einrichten. Wenn Sie eine Warteschlange abonnieren wollen (um ankommende
Anrufe zu erhalten), drücken Sie die ACD-Taste. Sie werden dann von der
Benutzerschnittstelle des IP-Telefons aufgefordert, folgende Informationen
anzugeben:
Ben. ID: die für den Zugang zur Warteschlange verwendete(n) Telefonnummer(n).
Passwort . das für den Zugang zur Warteschlange verwendete Passwort.
Verfügbar/Nicht verfügbar: Zeigt den aktuellen Status des IP-Telefons. Gibt an, ob
der Benutzer des IP-Telefons für die Annahme von Anrufen der Warteschlange
verfügbar/nicht verfügbar ist.
Note: Um zugangsberechtigt zu sein, muss der Systemadministrator Sie mit
Ihrer Benutzer-ID und Ihrem Passwort für die entsprechende Telefon-
Warteschlange angemeldet haben.
Nachdem eine ACD-Taste eingerichtet ist, sind Sie berechtigt, Anrufe aus einer
Warteschlange des Servers anzunehmen. Drücken Sie die ACD-Taste und melden
Sie sich durch die Eingabe Ihrer Benutzer-ID und Ihres Passworts an. Der Softkey
„Verfügbar" zeigt an, dass Ihr Telefon für die Entgegennahme von Anrufen verfügbar
ist.
Während eines aktuellen Gesprächs oder wenn Sie einen Anruf nicht annehmen
schaltet der Server den Telefonstatus auf „Nicht verfügbarg. Der Server aktualisiert
seine Datenbasis mit dieser neuen Information und verteilt keine Anrufe mehr an
dieses Telefon. Das Telefon bleibt im Status „Nicht verfügbar" bis:
• Sie es wieder „verfügbarg machen, indem Sie den Softkey „Verfügbarg
drücken.
• ein ACD-Zeitmesser abläuft (von Ihrem Systemadministrator eingerichtet).
Sie können den Telefonstatus auch manuell auf „Nicht verfügbar" setzen, indem Sie
den Softkey „Nicht verfügbar" drücken.
Note: Wir empfehlen Ihnen, nur einen einzigen ACD-Softkey entweder am IP-
Telefon selbst oder auf dem angeschlossenen Erweiterungsmodul
einzurichten.
76 Bedienungsanleitung IP-Telefon 57i