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ACD : Agentenapparat/
9
Supervisorapparat
Agentenapparat
9.1
Eine Call Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und berücksichtigt dabei Verfügbarkeit
und Qualifikationen.
Agenten-Sitzung öffnen (Anmeldung) - Agentenapparat
9.2
Anmeldung
info
ACD
Wählen Sie die ACD-
Anwendung aus
Der Begrüßungsbildschirm
der ACD-Anwendung wird
angezeigt.
Abhängig der auf dem
Bildschirm angezeigten
Angaben, Passwort
eingeben oder bestätigen
Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung - Agentenapparat
9.3
Name des
Betriebszustand des
Agentenapparats
Agentenapparats
ACD
Nummer
Perso
135
A2
On
des
1.00
2.00
3.00
4.02+
Agenten-
5.00
6.00
7.00
8.00
apparats
Perso
ImDienst
Nacharbeit
Pause
AußerDienst
Abmeldung
Gruppen
Passwort
Apparate Octophon Open 151/
IP 150/IP 160
•
4.02+ bedeutet: Gruppe Nr. 4; 2 Anrufe in der Warteschlange; das Zeichen '+' zeigt an, dass die maximale
Kapazität der Warteschlange erreicht ist(Octophon Open 151/IP 150/IP 160).
Other
Wählen Sie den Agenten aus
und bestätigen Sie die Eingabe
Status der
Warteschlangen
Die vier Betriebszustände von Agentenapparaten
9.4
Die Verfügbarkeit eines Agenten richtet sich nach seinem Betriebsstatus (es gibt vier), den er jederzeit ändern kann. Die vier
Betriebszustände:
•
Angemeldet - Der Agent kann Anrufe annehmen.
•
Abgemeldet - Der Agent hat sich von der ACD-Anwendung abgemeldet.
•
Nachbearbeitung - Der Agent nimmt keine Anrufe entgegen und ist mit der Nachbearbeitung eines Anrufs beschäftigt.
•
Momentan abwesend - Der Agent macht eine Pause und nimmt keine Anrufe entgegen.
Der Agent kann seinen Betriebsstatus unmittelbar durch Eingabe von Codes (alle Apparate), durch Betätigen von Funktionstasten
am Apparat (Octophon Open 141/IP 140 und Octophon Open 151/IP 150/IP 160) oder mit Hilfe der Agentenanwendung 'Agent
Assistant" für den PC (falls verfügbar) ändern.
Betriebsstatus des Apparats ändern - Agentenapparat
9.5
•
Wechsel mit Codes (alle Apparate)
Die Codes zum Wechsel des Betriebsstatus werden bei der Systemkonfiguration definiert. Auskünfte zu diesen Codes erteilt Ihr
Systemadministrator.
Eingabe des zu
aktivierenden
Betriebscodes
Eine Melodie ertönt: Aktivierung
angenommen, die Änderung wurde
ausgeführt.
•
Änderung mit Funktionstasten (Octophon Open 141/IP 140 und Octophon Open 151/IP 150/IP
160)
Drücken Sie die Funktionstaste für den zu aktivierenden Status. Informationen zum ausgewählten Status werden angezeigt. Wenn
eine Ablehnungsmeldung angezeigt wird, wenden Sie sich an den Systemadministrator.
Ändern Ihres persönlichen Passworts - Agentenapparat
9.6
Passwort
33
Betriebszustände
Codes
In Betrieb
Abgemeldet
Nachbearbeitung
Momentan
abwesend
Ein Alarmsignal des Typs 'Summer" ertönt: Aktivierung
abgelehnt. Der Apparat wird vom Call Center
wahrscheinlich nicht erkannt. Wenden Sie sich an Ihren
Administrator.
neues Passwort
(4 Ziffern)
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