Inhaltsverzeichnis
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Inhalt
1
Telefonieren mit System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.1
Berechtigung muss sein . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.2
Glossar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.3
Töne & Symbole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2
Telefonieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.1
Externbelegung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.2
Intern anrufen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.3
Extern anrufen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.4
Kurzwahl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.5
Gespräch annehmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.6
Gespräche in der Warteschlange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.7
Systemweit parken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.8
Sprachbox abfragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3
Mehrere Teilnehmer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
3.1
Rückfrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
3.2
Makeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
3.3
Trennen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
3.4
Gespräch mit Ankündigung weitergeben. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
3.5
Gespräch ohne Ankündigung weitergeben. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
3.6
Dreierkonferenz einleiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
3.7
Dreierkonferenz beenden. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
3.8
Zwei externe Teilnehmer im Gespräch verbinden . . . . . . . . . . . . . . . . .12
3.9
Zwei Teilnehmer (extern/intern) im Gespräch verbinden . . . . . . . . . .13
4
Sich vor Anrufen schützen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
4.1
Anklopfen ein/aus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
4.2
Anklopfen annehmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
4.3
Anklopfen abweisen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
4.4
Anrufschutz ein/aus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
5
Teilnehmergruppen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
5.1
Pickup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
5.2
Pickup gezielt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
5.3
Bei allen Sammelrufen ab-/anmelden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
5.4
Bei einzelnen Sammelrufen ab-/anmelden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
6
Gespräche umleiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
6.1
Rufumleitung „sofort" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
6.2
Rufumleitung „bei besetzt" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
6.3
Rufumleitung „nach Zeit" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
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