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KENNZEICHNUNG UND VERFAHREN
1.1 KENNZEICHNUNG UND VERFAHREN
A) Kennzeichnung
1) Maschine
Jede Maschine hat unter dem Fahrersitz ein Kenn-
zeichenschild (1), das die technischen Daten, das
Modell und die Seriennummer enthält.
Das Modell und die Seriennummer müssen auf
jedem Reparaturschein und auf den Anträgen
für Garantieleistung eingetragen werden und
sind unentbehrlich bei der Bestellung von
Ersatzteilen.
2) Motor
Der Motor ist nach genauen technischen Angaben
hergestellt, die ihn von ähnlichen Produkten dessel-
ben Herstellers unterscheiden.
Die auf dem Schild wiedergegebene Serien-
nummer erlaubt es, das Produkt und seine
Eigenschaften sicher zu erkennen und muss bei
jeder Anforderung von Ersatzteilen oder bei
jeder Art von gewünschten Informationen dem
Hersteller genannt werden.
B) Gültigkeit der Garantien
Die Garantie wird in der Form und in den Grenzen
der
bestehenden
vertraglichen
geleistet. Für die Garantie des Motors gelten die
vom Hersteller vorgesehenen Bedingungen.
C) Eingriffe des kundendienstes nach ablauf der
Garantie
Bei jedem Eingriff an der Maschine muss der Kun-
dendienst einen Bericht erstellen, der die Serien-
nummer der Maschine, summarisch die beanstan-
deten Störungen, den ausgeführten Eingriff und die
eventuell ausgewechselten Ersatzteile zum Inhalt
hat.
Eine Kopie dieser Berichte muss aufbewahrt und
dem Hersteller zusammen mit den ersetzten Teilen
zur Verfügung gestellt werden, um eventuellen
Beanstandungen des Kunden entgegentreten zu
können.
D) Störungsmeldungen
Es wird gewünscht und erscheint zweckmäßig,
dass dem Hersteller alle Störungsfälle, die mit einer
gewissen Frequenz auftreten, gemeldet werden;
dies erlaubt eine sorgfältige Prüfung des Problems
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KUNDENDIENSTHANDBUCH
1.1.
1
Abmachungen
und die Einführung zweckmäßiger Korrekturen in der
Phase der Herstellung.
Desgleichen wird der Hersteller eventuell festgestellte
Störungen an hergestellten Maschinen mit Angabe der
geeignetsten Maßnahmen zur Abhilfe anzeigen.
E) Ersatzteilbestellungen
Auf den Ersatzteilbestellungen muss unbedingt die
Artikelnummer auf Grund der Explosionszeichnung,
die dem auf dem Kennzeichenschild angegebenen
Herstellungsjahr entspricht, angegeben werden [u
Punkt A].
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2002
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4/2005
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