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"Total Satisfaction"-Rückgabebestimmungen (nur USA)
Wir nehmen unsere Geschäftsbeziehung zu Ihnen sehr ernst, und wir möchten sicher gehen, dass Sie mit Ihren
gekauften Produkten zufrieden sind. Deshalb gewähren wir für die meisten Produkte, die Sie – die Endkunden – direkt
bei Dell erwerben, ein "Total Satisfaction"-Rückgaberecht. Im Rahmen dieses Programms können Sie Produkte, die Sie
direkt bei Dell erworben haben, gegen eine Gutschrift oder Erstattung des gezahlten Kaufpreises – abzüglich Versand-,
Bearbeitungs- und ggf. Rücksendekosten – an Dell zurückgeben wie folgt:
Neue Hardware- oder Zubehörprodukte — Wenn keine gesonderten Vereinbarungen mit Dell bestehen, können alle
Hardware- und Zubehörprodukte, Peripheriegeräte, Ersatzteile und ungeöffnete, noch originalverschweißte Software
(mit Ausnahme der weiter unten aufgeführten Produkte) binnen einundzwanzig (21) Tagen ab dem Datum auf dem
Lieferschein oder der Rechnung zurückgesandt werden. Neue Dell PowerEdge™-, PowerConnect™- und PowerVault™-
Produkte können binnen dreißig (30) Tagen ab dem Datum auf dem Lieferschein oder der Rechnung zurückgeschickt
SC
werden; neue PowerEdge
Server und Produkte der n-Serie, die bei der Vertriebsabteilung für Privatkunden und
Kleinunternehmen (Small and Medium Business Sales Division) erworben wurden, können nur binnen vierzehn (14)
Tagen ab dem Datum auf dem Lieferschein oder der Rechnung zurückgeschickt werden. Wenn Sie eine
Anwendungssoftware / ein Betriebssystem zurückgeben möchten, die/das von Dell bereits vorinstalliert wurde, müssen
Sie den kompletten Computer zurückgeben. Für nicht-defekte Produkte, die von Kunden unseres Geschäftsbereichs
Small and Medium Business über den Dell Geschäftsbereich Software and Peripherals bezogen wurden, gelten davon
abweichende Rückgabebestimmungen. Diese Produkte können binnen einundzwanzig (21) Tagen ab dem auf dem
Lieferschein oder auf der Rechnung angegebenen Datum zurückgesandt werden, von der Rückerstattung oder
Gutschrift wird aber eine Rücksendegebühr von 15 % (fünfzehn Prozent) abgezogen. Die "Total Satisfaction"-
Rückgabebestimmungen und die Rückgabebestimmungen für Produkte des Geschäftsbereichs Software and Peripherals
gelten nicht für die folgenden Produkte:
Dell | EMC-Speicherprodukte, Produkte der Marke EMC oder Unisys, PowerVault™ 160T-Magnetbandbibliotheken,
Firmensoftware, Firmenprodukte anderer Marken als Dell, Software und/oder Software-Lizenzen, die als Bestandteil
eines Mengenkaufvertrages erworben wurden oder jegliche Hardware- und/oder Software-Produkte, die von jemand
anders als Dell an Kundenbedürfnisse angepasst wurden.
Aufgearbeitete oder überholte Hardware-Produkte und Teile der Marke Dell — Alle aufgearbeiteten oder überholten
PowerEdge-, PowerConnect- und PowerVault-Produkte können binnen dreißig (30) Tagen ab dem auf dem Lieferschein
oder der Rechnung angegebenen Datum zurückgegeben werden. Alle anderen aufgearbeiteten oder überholten
Hardware-Produkte und Teile der Marke Dell können binnen vierzehn (14) Tagen ab dem auf dem Lieferschein oder der
Rechnung angegebenen Daum zurückgegeben werden.
Produktrückgabe — Wenn Sie Produkte zurücksenden möchten, setzen Sie sich innerhalb des entsprechenden
Rücksendezeitraums für das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, per E-Mail oder Telefon mit dem Dell
Kundendienst in Verbindung, um eine Rücksendungsgutschrift-Autorisierungsnummer (Credit Return Authorization
Number) zu erhalten. Sie benötigen eine Rücksendungsgutschrift-Autorisierungsnummer (Credit Return Authorization
Number), um das Produkt zurücksenden zu können. Lesen Sie "Contacting Dell" oder "Getting Help" in Ihrer Kunden-
Dokumentation (oder gehen Sie zu www.dell.com/us/en/gen/contact.htm), um sich über die entsprechenden Kontakt-
Informationen zu informieren, unter denen Sie Kundendienst erhalten.
Sie müssen die Produkte binnen fünf (5) Tagen nach Ausgabe der Rücksendungsgutschrift-Autorisierungsnummer
(Credit Return Authorization Number) an Dell zurücksenden. Außerdem müssen Sie die Produkte in ihrer
Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren zusammen mit allen Datenträgern, mit der Dokumentation und mit
allen anderen in der Originallieferung enthaltenen Teilen zurücksenden, die Versandgebühren im Voraus entrichten und
entweder die Lieferung versichern oder das Risiko von Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg selbst tragen.
HINWEIS:
Bevor Sie Produkte an uns einsenden, denken Sie daran, die Daten auf den Festplatten und auf allen
anderen Massenspeichern in den Produkten zu sichern. Löschen Sie alle vertraulichen, firmeneigenen oder privaten
Informationen und entnehmen Sie Wechselmedien wie Disketten, CDs oder PC-Karten. Wir übernehmen keine
Verantwortung für Ihre vertraulichen, firmeneigenen oder privaten Informationen, für verlorene oder beschädigte Daten oder
für beschädigte oder verlorene Wechselmedien.
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Anhang
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