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Wie gehe ich vor, wenn ich Kundendienst im Rahmen der Gewährleistung benötige?
Bitte setzen Sie sich vor dem Ende der Gewährleistungsfrist unter der in der folgenden Tabelle aufgeführten
Rufnummer mit uns in Verbindung. Halten Sie dabei bitte auch Ihr Dell Service-Etikett oder die Auftragsnummer
bereit.
Internet-Support
Privatkunden:
Technische Unterstützung
Kundendienst
Privatkunden, die das Produkt im Rahmen eines Mitarbeiter-
Einkaufsprogramms erworben haben:
Technische Unterstützung und Kundendienst
Privatkunden und Kleinunternehmen:
Technische Unterstützung und Kundendienst
Mittlere, große oder globale Unternehmen, Gesundheit, Value
Added Resellers (VARs):
Technische Unterstützung und Kundendienst
Behörden und Bildungseinrichtungen:
Technische Unterstützung und Kundendienst
Dell Markenspeicher
Welche Leistungen erbringt Dell?
Während der 90 Tage der beschränkten Gewährleistung mit 90-tägiger Laufzeit bzw. in allen anderen Fällen während
des ersten Jahres der Laufzeit der beschränkten Gewährleistung: Während der 90 Tage der beschränkten
Gewährleistung mit 90-tägiger Laufzeit bzw. in allen anderen Fällen während des ersten Jahres der Laufzeit der
beschränkten Gewährleistung reparieren wir alle an uns zurückgesandten Hardware-Produkte der Marke Dell, die
nachweislich Material- oder Fertigungsfehler aufweisen. Falls es uns nicht möglich ist, das Produkt zu reparieren,
ersetzen wir es durch ein vergleichbares neues oder überholtes Produkt.
Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, erhalten Sie eine Warenrücksendungs-Autorisierungsnummer (Return
Material Authorization Number), die der Rücksendung beigelegt werden muss. Sie müssen die Produkte in ihrer
Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung freigemacht an uns einsenden und die Sendung versichern
oder das Risiko von Verlust oder Beschädigung beim Versand selbst tragen. Die reparierten oder ausgetauschten
Produkte werden von uns an Sie zurückgesandt. Wir übernehmen die Kosten für den Versand der reparierten oder
ausgetauschten Produkte an Sie, wenn Sie eine Adresse in den Vereinigten Staaten angeben (ausschließlich Puerto Rico
und US-Besatzungszonen und -Gebiete). Andernfalls versenden wir das Produkt unfrei an Sie.
Falls wir feststellen, dass das Produkt von dieser Gewährleistung nicht erfasst wird, teilen wir Ihnen dies mit und
informieren Sie über kostenpflichtige Kundendienst-Alternativen.
HINWEIS:
Bevor Sie Produkte an uns einsenden, denken Sie daran, die Daten auf den Festplatten und auf allen
anderen Massenspeichern in den Produkten zu sichern. Löschen Sie alle vertraulichen, firmeneigenen oder privaten
Informationen und entnehmen Sie Wechselmedien wie Disketten, CDs oder PC-Karten. Wir übernehmen keine
Verantwortung für Ihre vertraulichen, firmeneigenen oder privaten Informationen, für verlorene oder beschädigte Daten oder
für beschädigte oder verlorene Wechselmedien.
support.dell.com/ContactUs/ContactUsHome
.aspx?c=us&l=en&s=gen
Nur USA
1-800-624-9896
1-800-624-9897
1-800-822-8965
1-800-456-3355
1-877-459-7298
1-877-459-7298
1-888-363-5150
73
Anhang
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