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Anrufe bei Anrufverteilung (UCD)
Wenn eingerichtet (Systembetreuung fragen), gehören
Sie zu einer Gruppe von Teilnehmer (Agenten), auf die
Anrufe ver teilt werden.
Ein eingehender Anruf wird immer dem Agenten zuge-
stellt, der d ie längste Ruhephase hatte.
Zu Dienstbeginn/-ende an-/abmelden:
Hörer abheben.
Kennzahl für "anmelden" oder "abmelden" eingeben.
Zum Anmelden Identifikationsnummer ("Bearbeiter:")
eingeben (Systembetreuung fragen).
Während der Arbeitszeit ab-/anmelden:
Hörer abheben.
Kennzahl für "nicht verfügb ar" oder "verfügbar" einge-
b en.
Nachbearbeitungszeit anfordern/einschalten:
Um in Ruhe für das letztbeantwortete Gespräche Nach-
arbeiten erledigen zu können, lässt sich eine Nachbear-
b eitungszeit anfordern/einschalten. Ihr Telefon wird für
eine festeingestelle Zeitspanne oder bis Sie sich wieder
zurückmelden aus der Anrufverteilung genommen.
oder
Sie haben oder hatten eine UCD-Verbindung.
Kennzahl für "ein" oder "aus" eingeben.
Nachtschaltung für Anrufverteilung ein-/ausschal-
ten:
Hörer abheben.
Kennzahl für "ein" oder "aus" eingeben.
Anlagenvernetzung über LAN (PC-Netz)
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