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INFORMATIONEN FÜR
ANRUFE BEIM
TECHNISCHEN SUPPORT
Vor einem Anruf beim Technischen Support eine detaillierte
Beschreibung des Problems erstellen, die die folgenden Informationen
enthält (falls zutreffend). Außerdem die Betriebsanleitung des Geräts
bereithalten.
• Version der Systemsoftware des Feldkommunikators 475.
• Seriennummer des Feldkommunikators 475 mit dem
Kommunikationsproblem. Diese Nummer ist auf dem Typenschild
auf der Rückseite des Handterminals zu finden. Der Akku hat
ebenfalls eine Seriennummer, diese gilt jedoch nur für die
Feldkommunikatoreinheit.
• Hersteller und Modell des Leitsystems.
• Unterstützt das Leitsystem die HART- oder
Feldbus-Kommunikation?
• Name (oder ID) des Geräteherstellers und Modellversion des
Geräts (möglichst gemäß der exakten Anzeige auf dem
Feldkommunikator 475).
• Welche Funktion wird ausgeführt, während das
Kommunikationsproblem auftritt?
• Kann der AMS Device Manager oder ein anderer Feldkommunikator
mit dem Gerät kommunizieren?
• Treten die Kommunikationsprobleme bei mehreren Geräten auf?
• Werden beim Versuch, mit einem Gerät zu kommunizieren,
Fehlermeldungen angezeigt (z. B. Gerät nicht gefunden)?
• Funktioniert die Kommunikation, wenn bestimmte Geräte oder
Prozesse nicht laufen?
• Wie lang ist der gesamte Kabelverlauf vom Abschlussfeld zum
Gerät?
• Wie hoch ist die Bürde im Messkreis des HART-Geräts
(Widerstandswert)?
• Wird ein HART-Multiplexer verwendet? Wenn ja, bitte den Hersteller
und das Model angeben.
• Wird das Gerät im Burst-Modus betrieben?
• Ist die Geräteadresse auf „0" eingestellt?
• Ist mehr als ein Gerät an den Messkreis angeschlossen?
• Ist ein anderes (primäres oder sekundäres) Mastergerät an den
Messkreis angeschlossen (d. h. ein Leitsystem, Multiplexer usw.)?
Kontaktaufnahme mit dem Technischen Support
Wenden Sie sich für technischen Support an Ihren Lieferanten
oder verwenden Sie die unter http://www.fieldcommunicator.com
aufgeführten Kontaktinformationen.
Fehlersuche und -beseitigung
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