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Bevor Sie den Technischen Support anrufen
VORSICHT!
eine Spannung an. Um die Verletzungsgefahr durch Stromschlag und/oder heiße Oberflächen zu vermeiden,
vergewissern Sie sich, dass Sie den Netzstecker aus der Steckdose gezogen haben. Warten Sie, bis die inneren
Systemkomponenten abgekühlt sind, bevor Sie diese anfassen.
Versuchen Sie bei Problemen mit dem Computer zunächst die nachstehend aufgeführten Lösungsvorschläge
anzuwenden, um das genaue Problem festzustellen, bevor Sie sich an den Technischen Support wenden.
Führen Sie die HP Diagnoselösung aus.
●
Führen Sie in Computer Setup den Drive Protection System (DPS)-Selbsttest durch. Weitere
●
Informationen erhalten Sie im Maintenance and Service Guide (Wartungs- und Service-Handbuch, nur in
englischer Sprache verfügbar).
HINWEIS:
verfügbar.
Prüfen Sie, ob die Stromversorgungs-LED an der Vorderseite des Computers blinkt, und hören Sie, ob
●
von Ihrem Computer eine Reihe von Pieptönen ausgehen. Das Blinken und / oder das Piepen sind
Fehlercodes, die Ihnen bei der Diagnose des Problems helfen werden. Weitere Informationen erhalten
Sie im Maintenance and Service Guide (nur Englisch).
Wenn nichts auf dem Bildschirm angezeigt wird, schließen Sie den Monitor an einen anderen
●
Videoanschluss des Computers an (falls vorhanden). Andernfalls schließen Sie einen Monitor an den
Computer an, von dem Sie wissen, dass er funktioniert.
Wenn Sie im Netzwerk arbeiten, schließen Sie einen anderen Computer mit einem anderen Kabel an das
●
Netzwerk an. Möglicherweise besteht ein Problem mit dem Netzwerkstecker oder -kabel.
Wenn Sie neue Hardware installiert haben, bauen Sie die Komponenten wieder aus und prüfen Sie, ob
●
der Computer ordnungsgemäß funktioniert.
Wenn Sie neue Software installiert haben, deinstallieren Sie die Software und prüfen Sie, ob der
●
Computer ordnungsgemäß funktioniert.
Starten Sie den Computer im geschützten Modus, um festzustellen, ob er startet, ohne alle Treiber zu
●
laden. Verwenden Sie beim Starten des Betriebssystems die letzte bekannte Konfiguration.
Unter
●
Verfügung.
Allgemeine Empfehlungen erhalten Sie unter
●
Ausführliche Informationen erhalten Sie im Maintenance and Service Guide (Wartungs- und Service-
●
Handbuch, nur in englischer Sprache verfügbar).
Um Sie bei der Problemlösung online zu unterstützen, bietet Ihnen der HP Support-Assistent selbstständig
lösbare Diagnosen. Wenn Sie den HP Support kontaktieren müssen, verwenden Sie dazu die Online-
Chatfunktion des HP Support-Assistents. Zugriff auf den HP Support-Assistent unter:
ispe.
Greifen Sie auf den HP Support Center auf
zur Online-Unterstützung, Software und Treibern, zur proaktiven Benachrichtigung sowie zur weltweiten
Gemeinschaft von Benutzern und HP Experten.
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Kapitel 6 Bevor Sie den Technischen Support anrufen
Wenn der Computer an eine Stromquelle angeschlossen ist, liegt an der Systemplatine stets
Die Software für den DPS-Selbsttest (Drive Protection System) ist nur auf einigen Modellen
http://www.hp.com/support
steht Ihnen online umfassende technische Unterstützung zur
„Hilfreiche Hinweise" auf Seite 12
http://www.hp.com/go/bizsupport
in diesem Handbuch.
http://www.hp.com/go/
für die neuesten Informationen
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