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Solución de problemas de conexión
Si el aparato de Klarstein no puede conectarse a la red wifi, compruebe lo
siguiente:
1.
El aparato no está enchufado. Asegúrese de que su dispositivo esté conectado
a un enchufe.
2.
El aparato no se encuentra en modo sincronización. Asegúrese de que
el indicador de wifi (led) parpadea en el panel de control del dispositivo
inteligente, tal y como se describe en las instrucciones «Restablecer la
configuración de Wifi» de su dispositivo inteligente (las instrucciones en
general se encuentran en el apartado «Conexión del dispositivo»).
3.
El punto de acceso wifi no funciona en 2,4 GHz. Asegúrese de que su punto
de acceso funcione en la banda de 2,4 GHz y que tenga su propio SSID en la
banda de 2,4 GHz. Si no está seguro de la banda operativa de su punto de
acceso, comuníquese con su proveedor de Internet.
Importante: tenga en cuenta que si su rúter wifi tiene una banda dual, es decir,
si funciona tanto en la banda de 2,4 GHz como en la de 5 GHz, separe los SSID
para cada banda y use el SSID de 2,4 GHz para conectarse.
4.
Supervise los ajustes Firewall de su red wifi. Es posible que la configuración
del Firewall de su red wifi no permita que la aplicación Klarstein configure los
ajustes de wifi en su dispositivo inteligente. Asegúrese de que no está usando
ninguna red wifi pública, como por ejemplo de aeropuertos, otros hogares,
empresas, etc.
5.
Los diferentes datos de inicio de sesión en el teléfono inteligente y en la
aplicación le aseguran de que los datos de inicio de sesión wifi de la aplicación
de Klarstein coincidan con los que está conectado su teléfono inteligente.
Si ha seguido todos los pasos anteriores y su smartphone aún no puede
conectarse a la aplicación, envíenos un correo electrónico para obtener ayuda:
appsupport@go-bbg.com
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