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kunDenDIenst unD garantIe
Kundendienst und Garantie
kunDenDIenst unD garantIe
Sollte einmal eine Störung an einem der Produkte auftreten, stehen
wir Ihnen natürlich mit Rat und Tat zur Seite.
Rufen Sie uns einfach unter nachfolgender Service-Nummer an:
01803 70 20 20
(0,09 €/min; Stand 11/06)
oder schreiben uns:
Stiebel Eltron GmbH & Co. KG
- Kundendienst -
Fürstenberger Straße 77, 37603 Holzminden
E-Mail: kundendienst@stiebel-eltron.com
Telefax-Nr. 01803 70 20 25
(0,09 €/min; Stand 11/06)
Weitere Anschriften sind auf der letzten Seite aufgeführt.
Selbstverständlich hilft unser Kundendienst auch nach Feierabend!
Den Stiebel Eltron-Kundendienst können Sie an sieben Tagen in der
Woche täglich bis 22.00 Uhr telefonisch erreichen – auch an Sonn- und
Samstagen sowie an Feiertagen.
Im Notfall steht also immer ein Kundendiensttechniker für Sie bereit.
Das ein solcher Sonderservice auch zusätzlich entlohnt werden muss,
wenn kein Garantiefall vorliegt, werden Sie sicherlich verstehen.
Diese Garantiebedingungen regeln zusätzliche Garantieleistungen von
Stiebel Eltron gegenüber dem Endkunden, die neben die gesetzlichen
Gewährleistungsansprüche des Kunden treten. Daher werden auch
gesetzliche Gewährleistungsansprüche des Kunden gegenüber seinen
sonstigen Vertragspartnern, insbesondere dem Verkäufer des mit der
Garantie versehenen Stiebel Eltron-Gerätes, von dieser Garantie nicht
berührt.
Diese Garantiebedingungen gelten nur für solche Geräte, die vom
Endkunden in der Bundesrepublik Deutschland als Neugeräte erwor-
ben werden. Ein Garantievertrag kommt nicht zustande, soweit der
Endkunde ein gebrauchtes Gerät oder ein neues Gerät seinerseits von
einem anderen Endkunden erwirbt.
Inhalt und Umfang der Garantie
Stiebel Eltron erbringt die Garantieleistungen, wenn an Stiebel Eltron-
Geräten ein Herstellungs- und/oder Materialfehler innerhalb der
Garantiezeit auftritt. Diese Garantie umfasst jedoch keine Leistungen
von Stiebel Eltron für solche Geräte, an denen Fehler, Schäden oder
Mängel aufgrund von Verkalkung, chemischer oder elektrochemischer
Einwirkung, fehlerhafter Aufstellung bzw. Installation sowie unsach-
gemäßer Einregulierung, Bedienung oder unsachgemäßer Inan-
spruchnahme bzw. Verwendung auftreten. Ebenso ausgeschlossen
sind Leistungen aufgrund mangelhafter oder unterlassener Wartung,
von Witterungseinflüssen oder sonstigen Naturerscheinungen.
Die Garantie erlischt, wenn an dem Gerät Reparaturen, Eingriffe oder
Abänderungen durch nicht von Stiebel Eltron autorisierte Personen,
vorgenommen wurden. Die Garantieleistung von Stiebel Eltron um-
fasst die sorgfältige Prüfung des Gerätes, wobei zunächst ermittelt
wird, ob ein Garantieanspruch besteht.
Im Garantiefall entscheidet allein Stiebel Eltron, auf welche Art der
Fehler behoben werden soll. Es steht Stiebel Eltron frei, eine Repara-
tur des Gerätes ausführen zu lassen oder selbst auszuführen. Etwaige
ausgewechselte Teile werden Eigentum von Stiebel Eltron.
Für die Dauer und Reichweite der Garantie übernimmt Stiebel Eltron
sämtliche Material- und Montagekosten.
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Soweit der Kunde wegen des Garantiefalles aufgrund gesetzlicher
Gewährleistungsansprüche gegen andere Vertragspartner Leistungen
erhalten hat, entfällt eine Leistungspflicht von Stiebel Eltron.
Soweit Stiebel Eltron Garantieleistungen erbringt, übernimmt
Stiebel Eltron keine Haftung für die Beschädigung eines Gerätes durch
Diebstahl, Feuer, Aufruhr o. ä. Ursachen.
Über die vorstehend zugesagten Garantieleistungen hinausgehend
kann der Endkunde nach dieser Garantie keine Ansprüche wegen
mittelbarer Schäden oder Folgeschäden, die durch ein Stiebel Eltron-
Gerät verursacht werden, insbesondere auf Ersatz außerhalb des Ge-
rätes entstandener Schäden, geltend machen. Gesetzliche Ansprüche
des Kunden gegen Stiebel Eltron oder Dritte bleiben jedoch unberührt.
Garantiedauer
Die Garantiezeit beträgt 24 Monate für jedes Stiebel Eltron-Gerät,
das im privaten Haushalt eingesetzt wird und 12 Monate für jedes
Stiebel Eltron-Gerät, welches in Gewerbebetrieben, Handwerksbetrie-
ben, Industriebetrieben oder gleichzusetzenden Tätigkeiten eingesetzt
wird. Die Garantiezeit beginnt für jedes Gerät mit der Übergabe des
Gerätes an den Erst-Endabnehmer. Zwei Jahre nach Übergabe des
jeweiligen Gerätes an den Erst-Endabnehmer erlischt die Garantie,
soweit die Garantiezeit nicht nach vorstehendem Absatz 12 Monate
beträgt.
Soweit Stiebel Eltron Garantieleistungen erbringt, führt dies weder zu
einer Verlängerung der Garantiefrist noch wird durch die erbrachte
Garantieleistung eine neue Garantiefrist in Gang gesetzt. Dies gilt für
alle von Stiebel Eltron erbrachten Garantieleistungen, inbesondere
für etwaige eingebaute Ersatzteile oder für die Ersatzlieferung eines
neuen Gerätes.
Inanspruchnahme der Garantie
Garantieansprüche sind vor Ablauf der Garantiezeit, innerhalb von
zwei Wochen nachdem der Mangel erkannt wurde, unter Angabe des
vom Kunden festgestellten Fehlers des Gerätes und des Zeitpunktes
seiner Feststellung bei Stiebel Eltron anzumelden.
Als Garantienachweis ist die vom Verkäufer des Gerätes ausgefüllte
Garantieurkunde, die Rechnung oder ein sonstiger datierter Kauf-
nachweis beizufügen. Fehlt die vorgenannte Angabe oder Unterlage,
besteht kein Garantieanspruch.
Garantie für in Deutschland erworbene, jedoch außerhalb
Deutschlands eingesetzte Geräte
Stiebel Eltron ist nicht verpflichtet, Garantieleistungen außerhalb der
Bundesrepublik Deutschland zu erbringen. Bei Störungen eines im
Ausland eingesetzten Gerätes, ist dieses gegebenenfalls auf Gefahr
und Kosten des Kunden an den Kundendienst in Deutschland zu sen-
den. Die Rücksendung durch Stiebel Eltron erfolgt ebenfalls auf Gefahr
und Kosten des Kunden. Etwaige gesetzliche Ansprüche des Kunden
gegen Stiebel Eltron oder Dritte bleiben auch in diesem Fall unbe-
rührt.
Außerhalb Deutschlands erworbene Geräte
Für außerhalb Deutschlands erworbene Geräte gilt diese Garantie
nicht. Es gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften und gege-
benenfalls die Lieferbedingungen der Ländergesellschaft bzw. des
Importeurs.
04-2007
www.stiebel-eltron.com
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