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Assistance HP
Procédure d'assistance
Pour dépanner l'imprimante, procédez
comme suit :
1. Recherchez dans le guide de l'utilisateur
à l'écran sur votre ordinateur (voir
page 3) des informations relatives au
problème rencontré.
2. Visitez le site Web de service et
d'assistance en ligne de HP à l'adresse
suivante : www.hp.com/support .
Tous les clients HP peuvent en
permanence accéder au service et
à l'assistance en ligne de HP pour
prolonger le cycle de vie de leurs
produits HP. L'assistance HP constitue
le moyen le plus rapide d'obtenir des
informations à jour sur les produits et
l'assistance de spécialistes. Les services
suivants sont offerts :
• Un accès rapide à des spécialistes de
l'assistance en ligne compétents
• Des mises à jour du logiciel et du
pilote d'impression pour votre produit
• Des informations pertinentes sur les
produits et le dépannage pour les
problèmes les plus courants
• Des mises à jour de produits
proactives, des alertes d'assistance et
des communiqués HP disponibles lors
de l'enregistrement du produit
3. Pour l'Europe uniquement : contactez
votre point de vente local.
Si votre imprimante présente un défaut
matériel, il vous sera demandé de la
rapporter à votre point de vente local.
(Ce service est gratuit pendant la
période de garantie limitée couvrant
l'imprimante. Au-delà de la période de
garantie, des frais seront appliqués.)
4. Appelez l'assistance HP.
Les options d'assistance et la disponibilité
varient selon le produit, le pays/la région,
ainsi que la langue.
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Assistance téléphonique HP
Vous trouverez la liste des numéros de
téléphone de l'assistance HP sur la 2e de
couverture du présent guide.
Période d'assistance téléphonique
Les pays/régions d'Asie-Pacifique et
l'Amérique latine (y compris le Mexique)
bénéficient d'un an d'assistance
téléphonique. Pour déterminer la durée de
l'assistance téléphonique en Amérique du
Nord, en Europe de l'Est, au Moyen-Orient
et en Afrique, consultez le site
www.hp.com/support .
Les tarifs standard de l'opérateur sont
applicables.
Appel
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous
devez vous trouver devant votre ordinateur
et votre imprimante. Les informations
suivantes vous seront demandées :
Le numéro de modèle de l'imprimante
(figurant sur l'étiquette sur la face avant
de l'imprimante)
Le numéro de série de l'imprimante
(indiqué sous l'imprimante)
Le système d'exploitation de l'ordinateur
La version du pilote d'imprimante
Les messages qui s'affichent lorsque le
problème survient
Les réponses aux questions suivantes :
• Cette situation s'est-elle produite
auparavant ? Pouvez-vous la recréer ?
• Avez-vous ajouté un composant
matériel ou logiciel sur l'ordinateur
au moment où le problème est
survenu ?
Au-delà de la période d'assistance
téléphonique
Une fois la période d'assistance
téléphonique expirée, toute aide apportée
par HP vous sera facturée. Contactez votre
revendeur HP ou appelez l'assistance
téléphonique de votre pays/région pour en
savoir plus sur les options d'assistance
disponibles.
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