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HP Support
Maßnahmen
Führen Sie zum Beheben von
Druckerproblemen folgende Schritte aus:
Suchen Sie im Online-Benutzerhandbuch
1.
(sieheSeite 3) nach Informationen zu Ihrem
Problem.
Besuchen Sie den HP Online-Dienst und -
2.
Support unter
www.hp.com/support
Online-Dienst und -Support steht allen
Kunden von HP für die gesamte
Lebensdauer ihrer HP Produkte zur
Verfügung. Unsere Kunden erhalten hier
immer die neuesten Produktinformationen
und Hilfestellung von unseren erfahrenen
Experten:
• Schneller Kontakt mit qualifizierten
Supportmitarbeitern
• Aktualisierte Versionen der Software
und Druckertreiber für Ihr Gerät
• Wichtige Produktinformationen und
Fehlerbehebungsinformationen zu
häufig auftretenden Problemen
• Nach der Registrierung proaktive
Produktaktualisierungen,
Supporthinweise und HP Newsletters
Nur Europa: Wenden Sie sich an
3.
Ihren Händler.
Bei einem Hardwaredefekt müssen
Sie den Drucker zu Ihrem Händler
zurückbringen. (Während der
Garantiezeit ist die Reparatur kostenlos.
Danach werden Ihnen die Arbeitszeit und
die Ersatzteile in Rechnung gestellt.)
Wenden Sie sich telefonisch an den
4.
HP Support.
Die Supportleistungen und die jeweilige
Verfügbarkeit sind je nach Produkt,
Land/Region und Sprache unterschiedlich.
12
. Der HP
Telefonischer HP Support
Eine Liste der Support-Telefonnummern finden
Sie auf der Innenseite des Vorderumschlags
dieses Handbuchs.
Zeitraum des telefonischen Supports
Die telefonische Unterstützung ist im
asiatisch-pazifischen Raum und in
Lateinamerika (einschließlich Mexiko) für den
Zeitraum von einem Jahr kostenlos.
Informationen zur Dauer der kostenlosen
telefonischen Unterstützung in Nordamerika,
Osteuropa, im Nahen Osten und in Afrika
finden Sie unter
www.hp.com/support
Es fallen die üblichen Telefongebühren an.
Bevor Sie anrufen
Begeben Sie sich an Ihren Computer,
und stellen Sie ggf. den Drucker in
Reichweite auf. Halten Sie die folgenden
Informationen bereit:
Modellnummer des Druckers (auf dem
Etikett an der Vorderseite des Druckers)
Seriennummer des Druckers (auf dem
Etikett an der Unterseite des Druckers)
Betriebssystem
Version des Druckertreibers
Wortlaut der Fehlermeldungen
Antworten auf die folgenden Fragen:
• Ist dieses Problem schon einmal
aufgetreten? Können Sie das Problem
reproduzieren?
• Haben Sie auf dem Computer neue
Hardware oder Software installiert,
bevor das Problem aufgetreten ist?
Nach Ablauf des kostenlosen
Telefon-Supports
Nach Ablauf des kostenlosen
Telefon-Supports können Sie das HP
Unterstützungsangebot gegen eine Gebühr
weiterhin in Anspruch nehmen. Wenden Sie
sich dazu an Ihren HP Händler, oder rufen
die Support-Telefonnummer für Ihr
Land/Ihre Region an, und erkundigen Sie
sich nach den Möglichkeiten zur weiteren
Unterstützung.
.
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