Inhaltsverzeichnis
Werbung
D865 Kurzanleitung
Fehlerbehebung
Wie Sie sich an Snoms Support wenden
Wenn Sie kein Snom-Partner sind, besuchen Sie bitte zunächst unsere Wissensdatenbank
service.snom.com/display/wiki/Troubleshooting+How-to. Es ist gut möglich, dass Sie die Antwort
auf Ihre Frage in einem der Themenbereiche finden.
Ein Ticket anlegen
Wenn Sie ein Snom-Partner sind, melden Sie sich im Snom-Partnerportal unter
snom.com/partner
an und eröffnen Sie ein Ticket.
System- und Einstellungsdaten einreichen
Systeminformationen
1. Öffnen Sie den "Phone manager" > Seite System Information (Systeminformation).
2. Kopieren Sie den Text im Abschnitt "System Information" in Ihre Forumsanfrage oder in die
E-Mail, falls Snoms Support Sie zu einer E-Mail-Antwort aufgefordert hat.
Einstellungsdaten
1. Öffnen Sie den "Phone manager" > Seite Settings (Einstellungen).
2. Kopieren Sie die Liste der Einstellungen in Ihre Forumsanfrage oder in die E-Mail, falls Snoms
Support Sie zu einer E-Mail-Antwort aufgefordert hat.
SIP-Protokollierung und PCAP-Trace
Snoms Support kann darüberhinaus zur Analyse Ihres Problems eine SIP-Protokollierung und/
oder einen PCAP Trace benötigen.
SIP-Protokollierung erstellen
1. Öffnen Sie den "Phone manager" und klicken Sie auf Maintenance (Wartung).
2. Klicken Sie auf Diagnostic (Diagnose).
3. Klicken Sie auf die Registerkarte SIP Trace (SIP-Trace).
4. Klicken Sie auf Clear (Löschen), um den Seiteninhalt zu löschen.
5. Führen Sie die Aktionen durch, bei denen der Fehler auftritt.
6. Klicken Sie auf Copy (Kopieren).
7. Kopieren Sie den Inhalt der Seite in eine Textdatei und fügen Sie sie der Forumsanfrage oder,
falls Snoms Support Sie zu einer E-Mail-Antwort aufgefordert hat, der Antwortmail bei.
29
Fehlerbehebung
https://
https://sraps.
Werbung
Inhaltsverzeichnis
