Servicedaten Erfassen - Lenovo ThinkSystem DA240 Wartungshandbuch

– Besuchen Sie die Lenovo Foren unter
herauszufinden, ob jemand anders ein ähnliches Problem hat.
Viele Probleme können Sie ohne Hilfe von außen lösen, wenn Sie die Schritte zur Fehlerbehebung
durchführen, die Lenovo in der Onlinehilfefunktion oder der Lenovo Produktdokumentation bereitstellt. Die
Lenovo Produktdokumentation enthält auch Beschreibungen der Diagnosetests, die Sie ausführen können.
Die Dokumentation für die meisten Systeme, Betriebssysteme und Programme enthält
Fehlerbehebungsprozeduren sowie Erklärungen zu Fehlernachrichten und Fehlercodes. Wenn Sie einen
Softwarefehler vermuten, können Sie die Dokumentation zum Betriebssystem oder zum Programm zu Rate
ziehen.
Für den Kundendiensttechniker wichtige Informationen sammeln
Falls Sie den Garantieservice für Ihr Lenovo Produkt in Anspruch nehmen möchten, sollten Sie sich
entsprechend vorbereiten, bevor Sie sich an Lenovo wenden, damit Ihnen die Kundendiensttechniker
effizienter helfen können. Unter
Informationen zu Ihrer Produktgarantie.
Stellen Sie die folgenden Informationen für den Kundendiensttechniker zusammen. Mithilfe dieser Daten
findet der Kundendiensttechniker schnell eine Lösung für das Problem und kann sicherstellen, dass Sie
genau die Servicestufe erhalten, die Sie vertraglich vereinbart haben.
• Nummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls zutreffend
• Maschinentypennummer (vierstellige Lenovo Maschinen-ID)
• Modellnummer
• Seriennummer
• Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems
• Weitere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle
Alternativ zum Anruf bei der Lenovo Unterstützung können Sie auch unter
servicerequest eine elektronische Serviceanforderung senden. Durch Senden einer ESR beginnt der
Lösungsfindungsprozess für Ihr Problem, da den Kundendiensttechnikern die relevanten Informationen zur
Verfügung gestellt werden. Die Lenovo Kundendiensttechniker können mit der Arbeit an einer Lösung für Ihr
Problem beginnen, sobald Sie die ESR (Electronic Service Request) ausgefüllt und gesendet haben.

Servicedaten erfassen

Um die Hauptursache eines Lösungsproblems eindeutig identifizieren zu können, müssen Sie Servicedaten
sammeln, die für weiterführende Analysen verwendet werden können. Auch die Lenovo Unterstützung kann
sie dazu auffordern. Servicedaten enthalten Informationen wie Ereignisprotokolle und Hardwarebestand.
Servicedaten können über die folgenden Tools erfasst werden:
• Lenovo XClarity Provisioning Manager
Verwenden Sie die Funktion „Servicedaten sammeln" von Lenovo XClarity Provisioning Manager, um
Systemservicedaten zu sammeln. Sie können vorhandene Systemprotokolldaten sammeln oder eine neue
Diagnose ausführen, um neue Daten zu sammeln.
• Lenovo XClarity Controller
Sie können die Lenovo XClarity Controller-Webschnittstelle oder die CLI verwenden, um Servicedaten für
die Lösung zu sammeln. Die Datei kann gespeichert und an die Lenovo Unterstützung gesendet werden.
– Weitere Informationen über die Verwendung der Webschnittstelle zum Erfassen von Servicedaten
finden Sie im Abschnitt „Servicedaten herunterladen" in der XCC-Dokumentationsversion für Ihre
Lösung unter
https://sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/lxcc_frontend/lxcc_overview.html
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ThinkSystem DA240 Gehäuse und ThinkSystem SD630 V2 Rechenknoten Wartungshandbuch
https://forums.lenovo.com/t5/Datacenter-Systems/ct-p/sv_eg
http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
finden Sie weitere
https://support.lenovo.com/
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