Garantie - Tout Terrain SKANE TRAPEZ Bedienungsanleitung

GARANTIE

Neodrives Z20 S:
Die Alber GmbH bietet für die im Modelljahr
2018 eingeführte neodrives Z20 Generation zu-
sätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung
eine zweijährige Haltbarkeitsgarantie ab
Verkauf. Die Garantieleistungen gelten für
die System-Komponenten (Motor, Display,
Akku), maßgeblich für die zwei Jahre ist
das Verkaufsdatum des Pedelec Händlers
an den Endkunden. Serviceprozess:
• Der Endverbraucher reklamiert einen
Defekt an seinem Pedelec bei seinem
Fachhändler. Dieser kann das Problem
am Motor, Display oder Akku lokalisieren
und im besten Fall sofort beheben.
• Fünf Werktage Reparatur-Service
Sollte die Fehlerbehebung vor Ort nicht
möglich sein, sendet er das defekte Teil
direkt zu Alber ein (innerhalb der Garantie-
zeit übernimmt Alber die Abholung). Alber
behebt den Defekt und sendet das reparier-
te Teil innerhalb von fünf Werktagen zurück
zum Händler.
• 24-Stunden Ersatzteil-Service
Ersatzteile gemäß der Ersatzteilliste
werden bei Bestellung bis 12 Uhr noch
am gleichen Tag versendet und i. d. R.
am nächsten Werktag geliefert.
Komponenten:
Für die verwendeten Komponenten gilt die
jeweilige Herstellergarantie.
Tout Terrain Rahmen, Gabeln,
Pulverbeschichtung:
• Tout Terrain gewährt eine Standardgarantie
über drei Jahre auf Rahmen-/Gabeldefekte.
• Tout Terrain gewährt eine erweiterte
Garantie über fünf Jahre auf Stahlrahmen-/
Stahlgabeldefekte. Diese Garantie ist gültig
bei einer Registrierung des Produktes auf
12
www.tout-terrain.de. Die Registrierung
muss spätestens sechs Wochen nach Kauf
des Rades erfolgen.
• Tout Terrain gewährt zwei Jahre Garantie
auf die Pulverbeschichtung.
Während der Garantiezeit wird das defekte
Produkt kostenlos ausgetauscht oder ersetzt.
Tout Terrain behält sich nach Prüfung die
Anerkennung und den Modus der Garantie-
erfüllung vor.
Die Garantie ist nur für den Erstbesitzer gültig.
Die Garantie ist ausgeschlossen:
• bei Verschleiß
• bei unsachgemäßer Behandlung und
Nichteinhaltung der Wartungshinweise
• Sturz- und Unfallschäden
• wenn eine Reparatur von einem nicht
autorisierten Tout Terrain Fachhändler
durchgeführt wurde
• wenn Teile montiert wurden, die nicht
den Originalteilen entsprechen
Für Tout Terrain steht Kundenzufriedenheit
an erster Stelle und wir bieten im Falle einer
Nichtanerkennung oder eines Unfalls eine kos-
tengünstige Reparatur oder ggf. Austausch an.
Checkliste für Garantie und/oder
Reparaturanfragen:
• Alle Garantieansprüche und Reparatur-
anfragen müssen bei einem Tout Terrain
Fachhändler geltend gemacht werden.
• Wenn du das Produkt über den Tout Terrain
Onlineshop gekauft hast, dann kontaktiere
uns direkt. Nutze hierfür am besten das
Service-Anfrageformular auf
www.tout-terrain.de/de/service.
• Bitte füge deiner Reklamation eine
aussagekräftige und sachliche Erklärung
der Situation, sowie wenn nötig Bilder,
Videos oder Tonaufnahmen bei.
• Füge immer eine Kopie der Rechnung bei.