Anhang A. Hilfe Und Technische Unterstützung Anfordern; Bevor Sie Sich An Den Kundendienst Wenden - IBM 6000 VA LCD 4U Installationshandbuch

Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Service oder technische Unterstützung benötigen oder weitere In-
formationen zu IBM Produkten erhalten möchten, stellt IBM Ihnen eine Vielzahl hilf-
reicher Quellen zur Verfügung. Dieser Abschnitt enthält Informationen dazu, wo Sie
weitere Informationen zu IBM und zu IBM Produkten finden, was Sie beim Auftreten
eines Fehlers am IBM System oder an einer IBM Zusatzeinrichtung tun können und
an wen Sie sich bei Bedarf wenden können, um Serviceleistungen anzufordern.

Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden

Stellen Sie vor dem Anruf beim Kundendienst sicher, dass Sie die folgenden Schrit-
te durchgeführt haben, um zu versuchen, das Problem selbst zu lösen:
v Überprüfen Sie, ob alle Kabel angeschlossen sind.
v Überprüfen Sie die Netzschalter, um sicherzustellen, dass das System und die
v Überprüfen Sie, ob aktualisierte Firmware und Betriebssystem-Einheitentreiber
v Wenn Sie neue Hardware oder Software in Ihrer Umgebung installiert haben, le-
v Unter http://www.ibm.com/supportportal/ finden Sie Informationen, die Ihnen bei
v Stellen Sie für den IBM Support folgende Informationen zusammen. Mithilfe die-
v Unter http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request/ können Sie
Zusatzeinrichtungen eingeschaltet sind.
für Ihr IBM Produkt vorhanden sind. In den Bedingungen des freiwilligen IBM
Herstellerservice steht, dass Sie als Eigentümer des IBM Produkts dafür verant-
wortlich sind, die Software und Firmware für das Produkt zu warten und zu aktu-
alisieren (es sei denn, dies ist durch einen zusätzlichen Wartungsvertrag abge-
deckt). Wenn für das Problem eine dokumentierte Lösung im Rahmen eines
Software-Upgrades existiert, fordert Sie der IBM Kundendiensttechniker auf, die
Software und Firmware zu aktualisieren.
sen Sie die Informationen unter http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/
serverproven/compat/us/, um sicherzustellen, dass die Hardware und Software
von Ihrem IBM Produkt unterstützt wird.
der Problemlösung helfen.
ser Daten findet der IBM Support schnell eine Lösung für Ihr Problem und stellt
den Service-Level bereit, der Ihnen möglicherweise vertraglich zusteht.
– Vertragsnummern von Hardware- und Softwarewartungsverträgen, falls vor-
handen
– Maschinentypnummer (vierstellige IBM Geräte-ID)
– Modellnummer
– Seriennummer
– Aktuelle UEFI- und Firmwareversionen des Systems
– Weitere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle
eine ESR (Electronic Service Request) absenden. Wenn Sie eine ESR senden,
beginnt der Lösungsfindungsprozess für Ihr Problem, indem die relevanten Infor-
mationen dem IBM Support schnell und effizient zur Verfügung gestellt werden.
IBM Kundendiensttechniker können mit dem Arbeiten an einer Lösung beginnen,
sobald Sie eine ESR ausgefüllt und abgesendet haben.
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