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Allgemeine Informationen für die Bearbeitung der meisten Supportanfragen
Gerätetypen
Vocollect Voice Software
Vocollect VoiceConsole
Geräteprotokolle
Fragen, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Supportcenter häufig beantworten
müssen
•
Wurde eine frühere Serviceanfrage bezüglich derselben Problematik/Fragestellung als ungelöst
geschlossen?
•
Wie viele Benutzer sind betroffen?
•
Wie oft tritt das Problem auf?
•
Wie wird das Problem aktuell umgangen?
•
Wann ist das Problem erstmals aufgetreten?
•
Inwieweit beeinträchtigt das Problem die Geschäftsabläufe?
•
Wurden Veränderungen in der Arbeitsumgebung vorgenommen?
Aktivierung der Geräteprotokollierung in VoiceConsole
1. Wählen Sie VoiceConsole > Geräteverwaltung > Geräte.
2. Klicken Sie auf den Namen des Geräts, für welches Sie die Protokollierung aktivieren möchten.
Das Eigenschaftenfenster für dieses Gerät wird angezeigt.
3. Aktivieren Sie die Protokollierung für das Gerät. Je nach genutzter Version von VoiceConsole führen Sie
bitte folgende Schritte aus:
VoiceConsole 2.x
VoiceConsole 3.x und neuere
4. Nachdem das Problem in der Protokolldatei erfasst wurde, können Sie die Protokolldatei über das Fenster
„Geräteeigenschaften" exportieren.
5. Speichern Sie die Datei und senden Sie diese ggf. zusammen mit weiteren relevanten Informationen an
den technischen Support.
Vocollect Talkman -Modell
Non-Talkman Gerät Hersteller / Modell
Vocollect Headset-Modell
Andere Headset
Strichcode-Lesegeräte-Modell
VoiceClient Version VoiceConsole angezeigt
VoiceCatalyst Version VoiceConsole angezeigt
VoiceConsole Version
Haben Sie bereits begonnen, Geräteprotokolle zu erfassen?
Bereiten Sie sich darauf vor, diese Dateien an Ihr technisches Supportcenter zu
übermitteln.
Markieren sie das Kontrollkästchen Aktivieren im Bereich
Protokollierung.
Klicken Sie auf den Link Ausgewähltes Gerät bearbeiten.
Wählen Sie im Bereich „Protokollierung" auf der Seite „Gerät bearbeiten"
Aktiviert aus der Dropdownliste Protokollierung aktiviert. .
Vertraulich: Für Informationszwecke von Honeywell Reseller und Kunden nur
Fehlerbehebung bei Geräteproblemen | 55
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