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Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern
Wenn Sie Hilfe, Service oder technische Unterstützung benötigen oder einfach wei-
tere Informationen zu IBM Produkten erhalten möchten, stehen Ihnen vielfältige
Möglichkeiten der Unterstützung durch IBM zur Verfügung. Verwenden Sie diese In-
formationen, um zusätzliche Informationen zu IBM und IBM Produkten zu erhalten,
um herauszufinden, was Sie bei Problemen mit Ihrem IBM System oder Ihrer Zu-
satzeinrichtung tun können und an wen Sie sich wenden können, wenn Sie Service
benötigen.
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden
Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, stellen Sie sicher, dass Sie die fol-
genden Schritte durchgeführt haben, um zu versuchen, den Fehler selbst zu behe-
ben:
v Überprüfen Sie, ob alle Kabel angeschlossen sind.
v Überprüfen Sie die Netzschalter, um sicherzustellen, dass das System und alle
v Überprüfen Sie, ob für Ihr IBM Produkt aktualisierte Einheitentreiber zu Ihrer
v Wenn Sie neue Hardware oder Software in Ihrer Umgebung installiert haben,
v Unter der Adresse http://www.ibm.com/supportportal/ finden Sie Informationen,
v Halten Sie folgende Informationen für den IBM Support bereit. Anhand dieser Da-
v Unter der Adresse http://www.ibm.com/support/entry/portal/
Zusatzeinrichtungen eingeschaltet sind.
Firmware oder zu Ihrem Betriebssystem vorhanden sind. In den Bedingungen
des IBM Herstellerservice ist festgelegt, dass Sie als Eigner des IBM Produkts
für die Wartung und Aktualisierung der gesamten Software und Firmware für das
Produkt verantwortlich sind (es sei denn, dies ist durch einen zusätzlichen War-
tungsvertrag abgedeckt). Ihr IBM Kundendiensttechniker wird von Ihnen verlan-
gen, dass Sie Software und Firmware aktualisieren, wenn ein Software-Upgrade
eine dokumentierte Lösung des Fehlers beinhaltet.
überprüfen Sie unter http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/
compat/us/, ob die Hardware und Software von Ihrem IBM Produkt unterstützt
wird.
die Sie bei der Problembehebung unterstützen.
ten kann der IBM Support einen Fehler schnell beheben und sicherstellen, dass
Sie Ihren vertraglich vereinbarten Service erhalten.
– Ggf. Vertragsnummern von Wartungsvereinbarungen über die Hardware und
Software
– Nummer des Maschinentyps (vierstellige ID der IBM Maschine)
– Modellnummer
– Seriennummer
– Aktuelle Versionen der System-UEFI und der Firmware
– Andere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle
Open_service_request/ können Sie eine ESR (Electronic Service Request) sen-
den. Wenn Sie eine ESR senden, beginnt der Lösungsfindungsprozess für Ihr
Problem, indem die relevanten Informationen dem IBM Support schnell und effizi-
ent zur Verfügung gestellt werden. Die IBM Kundendiensttechniker können mit
der Lösungssuche beginnen, sobald Sie eine ESR ausgefüllt und gesendet ha-
ben.
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