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mynfon.com
portal.nfon.com
support.nfon.net
Support-Hotline für
Bestandskunden
Support-Hotline für
Testkunden
Auf mynfon.com finden Sie eine Übersicht aller Dokumentationen,
Downloads, Blogs und Portale sowie Hilfeseiten und weitere Informationen.
Bei Anmerkungen zur Dokumentation, wenden Sie sich bitte an
redaktion@nfon.com
Auf der Startseite Ihres Serviceportals finden Sie zahlreiche Links zu
Handbüchern, Kurzanleitungen, Software-Downloads und Vorlagen. Bitte
arbeiten Sie die Handbücher im Detail durch. Sie helfen Ihnen ein Optimum
aus Ihrer Telefonanlage herauszuholen.
Auf der Support-Website der NFON AG finden Sie ausführliche FAQ mit
wertvollen Informationen zu Ihrer Telefonanlage. Sie können jederzeit den
Status Ihrer Supportanfragen prüfen und auf Rückfragen antworten.
Sollten Ihnen weder die Handbücher noch die FAQs oder sonstige Inhalte
der Support-Website weitergeholfen haben, können Sie telefonisch eine
Supportanfrage eröffnen. Sie erreichen unsere Supportmitarbeiter von
Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der
Telefonnummer +49 800 63 66 555. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage
mindestens folgende Punkte an:
•
Nennen Sie Ihre Kundennummer, Ihren Namen und eine Rückrufnummer
•
Eine vollständige Beschreibung der Störung, des Fehlers oder der
Bedienungsanfrage
•
Spezifizieren Sie genau die betroffenen Anlagenkomponenten (z.B. bei
Endgeräten die MAC-Adresse)
•
Nennen Sie den Zeitpunkt, seit wann das Verhalten mit welcher Häufigkeit
auftritt
•
Bitte geben Sie an, welche sonstigen Supportquellen Sie bisher genutzt
haben
Außerhalb der Geschäftszeiten ist eine zentrale Störungsannahme
geschaltet, welche Ihre Anfrage aufnimmt, ein entsprechendes Ticket
eröffnet und in sehr dringenden Fällen den Bereitschaftsdienst informiert.
Bei Bedienungsfragen und Einrichtungsunterstützung können in
Abhängigkeit der individuellen Vertragsbedingungen bis zu 120,- € je
Stunde berechnet werden. Die Abrechnung erfolgt hierbei minutengenau.
Für Testkunden ist eine speziell auf deren Bedürfnisse zugeschnittene
Service-Hotline geschaltet. Sie erreichen die Mitarbeiter dieser Hotline von
Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 17 Uhr unter der Telefonnummer
+49 89 45 300 553. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir außerhalb
dieser Geschäftszeiten keinen Support für Testkunden anbieten können.
Support für Kunden in Deutschland:
portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555
Support für Kunden in UK:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740
Support für Kunden in Österreich:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555
Support für Kunden in Frankreich:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00
Support für Kunden in Italien:
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920
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