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Installation troubleshooting
Fehlerbehebung bei der Installation
Installatieproblemen oplossen
English
If the printer software did not install successfully, or
if the printer and computer are not communicating
properly after software installation, check this
page for possible solutions.
Check all cable connections between the printer
and computer, and be sure you are using the most
recent version of the printer software. You can
acquire the latest software updates by visiting the
HP support website at www.hp.com/support. If you
still need help, check the printer documentation or
contact HP Customer Care.
Macintosh only
Problem: All of the printers in Print Center disappear
after printer software installation.
Solution: Uninstall then reinstall the HP Photosmart
software. Restart the computer before adding the
printer in Print Center.
Windows only
Problem: The installation software does not start
automatically when the CD is inserted.
Solution: From the Windows Start menu, select
Run. Click Browse, and navigate to the CD drive
where you inserted the HP Photosmart software CD.
Double-click the setup.exe file.
Problem: The Found New Hardware Wizard opens
but does not recognize the printer.
Solution: You may have connected the USB cable
before completing the software installation.
Disconnect the USB cable. Insert the software
CD into your CD drive, and follow the onscreen
instructions. If instructions do not appear, locate and
double-click the setup.exe file on the CD to restart
the installation. If a message appears saying the
software has already been successfully installed,
then select Uninstall, and follow the instructions to
reinstall the software. Reconnect the USB cable only
when prompted during software installation.
12
Problem: The system requirements check indicates
that the computer is running an outdated version of
Internet Explorer.
Solution: Press Ctrl + Shift on the keyboard and
click Cancel in the System Requirements dialog
box to bypass the block and complete the software
installation. You must update Internet Explorer
immediately after installing the HP Photosmart
software, or the HP software will not work properly.
Note: You do not have to reinstall the HP software
after updating Internet Explorer.
Problem: The computer stops responding during
software installation.
Solution: Virus protection software or another
software program may be running in the
background and slowing down the installation
process. Wait while the software finishes copying
files; this may take several minutes. If the computer
is still not responding after several minutes,
restart the computer, pause or disable any active
virus protection software, quit all other software
programs, and then reinstall the HP Photosmart
software. Note: Your virus protection software will
turn back on automatically when you restart the
computer.
Problem: The System Requirements dialog box
appears during installation.
Solution: A component of the computer system does
not meet minimum system requirements. Upgrade
the component to the minimum system requirement
and then reinstall the HP Photosmart software.
Windows and Macintosh
Problem: The computer could not read the
HP Photosmart CD.
Solution: Make sure the CD is not dirty or scratched.
If other CDs work but the HP Photosmart CD does
not, your CD may be damaged. You can download
the software from the HP support website or
request a new CD from HP Customer Care. If other
CDs do not work, you may need to service the
CD-ROM drive.
Deutsch
Wenn die Druckersoftware nicht erfolgreich installiert
wurde oder Drucker und Computer nach dem
Installieren der Software nicht ordnungsgemäß
kommunizieren, suchen Sie auf dieser Seite nach
möglichen Lösungen.
Überprüfen Sie alle Verbindungskabel zwischen Drucker
und Computer, und stellen Sie sicher, dass Sie die
aktuellste Version der Druckersoftware verwenden.
Die neuesten Updates der Software finden Sie auf der
Support-Webseite von HP unter www.hp.com/support.
Wenn Sie dennoch Hilfe benötigen, lesen Sie in der
Druckerdokumentation nach, oder wenden Sie sich an
die HP Kundenunterstützung.
Nur Macintosh
Problem: Nach dem Installieren der Software wird im
Print Center kein Drucker mehr angezeigt.
Lösung: Deinstallieren Sie die HP Photosmart Software,
und installieren Sie sie erneut. Führen Sie einen Neustart
des Computers durch, bevor Sie den Drucker im Print
Center hinzufügen.
Nur Windows
Problem: Die Installationssoftware wird nach dem
Einlegen der CD nicht automatisch gestartet.
Lösung: Wählen Sie im Startmenü von Windows die
Option Ausführen aus. Klicken Sie auf Durchsuchen,
und navigieren Sie zum CD-Laufwerk, in das Sie die
CD mit der HP Photosmart Software eingelegt haben.
Doppelklicken Sie auf die Datei setup.exe.
Problem: Der Assistent Neue Hardware gefunden wird
geöffnet, aber der Drucker wird nicht erkannt.
Lösung: Möglicherweise haben Sie das USB-Kabel vor
dem Fertigstellen der Softwareinstallation angeschlossen.
Ziehen Sie das USB-Kabel ab. Legen Sie die CD mit
der Software in das CD-Laufwerk ein, und befolgen
Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Falls keine
Anweisungen angezeigt werden, suchen Sie die Datei
setup.exe auf der CD, und doppelklicken Sie darauf,
um erneut mit der Installation zu beginnen. Wenn eine
Meldung angezeigt wird, die besagt, dass die Software
bereits erfolgreich installiert wurde, wählen Sie
Deinstallieren aus und befolgen die Anweisungen, um
die Software erneut zu installieren. Schließen Sie das
USB-Kabel erst dann wieder an, wenn Sie während
der Installation dazu aufgefordert werden.
(Fortsetzung auf Seite 13)
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