Technical Assistance Center - Cisco 7905G Benutzerhandbuch

Vorwort

Technical Assistance Center

OL-4124-01
Bestellen von Lernmaterialien und Waren von Cisco
•
Registrierung für Programme für die Online-Bewertung von Fähigkeiten,
•
Schulung und Zertifizierung
Sie können sich bei Cisco.com unter dem folgenden URL registrieren, um
angepasste Informationen und Dienstleistungen zu erhalten:
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Das Cisco TAC steht allen Kunden zur Verfügung, die technische Unterstützung
für Produkte, Technologien oder Lösungen von Cisco benötigen. Es sind zwei
Arten von Unterstützung verfügbar: die Cisco TAC-Website und das Cisco TAC
Escalation Center. Die Art der gewählten Unterstützung richtet sich nach der
Priorität des Problems und den Bedingungen des Servicevertrags (sofern
vorhanden).
Wir unterteilen Anfragen an das Cisco TAC anhand der Dringlichkeit des
Problems:
Prioritätsstufe 4 (P4): Sie benötigen Informationen oder Unterstützung zu
•
den Funktionen eines Cisco-Produkts, zur Installation eines Produkts oder
zur grundlegenden Konfiguration eines Produkts. Es wirkt sich kaum oder
überhaupt nicht auf Ihre Geschäftsvorgänge aus.
Prioritätsstufe 3 (P3) – Die Betriebsleistung des Netzwerks ist beeinträchtigt.
•
Die meisten Geschäftsvorgänge können aber weiterhin erledigt werden. Sie
und Cisco werden während der normalen Geschäftszeit alle notwendigen
Anstrengungen unternehmen, um das volle Leistungsangebot wieder in
einem zufrieden stellenden Zustand herzustellen.
Prioritätsstufe 2 (P2): Die Betriebsleistung ist erheblich beeinträchtigt bzw.
•
wesentliche Aspekte des Geschäftsbetriebs werden aufgrund einer
unzulänglichen Leistung der Cisco-Produkte negativ beeinflusst. Sie und
Cisco werden während der normalen Geschäftszeiten alle notwendigen
Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu lösen.
• Prioritätsstufe 1 (P1) – Ein vorhandenes Netzwerk ist „ausgefallen" oder es
kommt zu erheblichen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb. Sie und
Cisco werden sofort und rund um die Uhr alle notwendigen Schritte einleiten,
um das Problem zu lösen.
Cisco IP-Telefon 7905G/7912G Benutzerhandbuch für Cisco CallManager
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