Garantie Bezüglich Der Eigenreparatur Durch Den Kunden - HP M4345 MFP Benutzerhandbuch

Garantie bezüglich der Eigenreparatur durch den Kunden
HP Produkte sind mit einer Vielzahl an durch den Kunden reparierbaren Bauteilen ausgestattet (CSR-
Teile, Customer Self Repair). Dadurch werden Reparaturzeiten minimiert und der Austausch defekter
Bauteile gestaltet sich flexibler. Wenn HP bei der Diagnose erkennt, dass die Reparatur anhand eines
CSR-Bauteils ausgeführt werden kann, liefert HP das Austauschteil direkt zum Kunden. Es gibt zwei
Kategorien an CSRT-Bauteilen: 1) Bauteile, bei denen der Kunde für den Austausch selbst
verantwortlich ist. Wenn Sie die Durchführung der Reparatur von HP verlangen, werden Ihnen die
Auslagen und Arbeitskosten für diesen Service in Rechnung gestellt. 2) Bauteile, bei denen der Kunde
die freie Wahl hat, ob er den Austausch selbst vornimmt. Diese Bauteile sind so gestaltet, dass der
Kunde die Reparatur selbst vornehmen kann. Wenn Sie jedoch verlangen, dass die Reparatur durch
HP erfolgen soll, werden Ihnen, in Abhängigkeit der für Ihr Produkt geltenden Garantiebestimmungen,
keine zusätzlichen Kosten in Rechnung gestellt.
Verfügbarkeit und entsprechende örtliche Gegebenheiten vorausgesetzt, erhalten Sie CSR-Bauteile am
nächsten Werktag. Bei gegebenen örtlichen Voraussetzungen können Sie gegen Entgelt eine Lieferung
am gleichen Tag oder binnen 4 Stunden verlangen. Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie
sich telefonisch an das HP Techical Support Center wenden. Sie erhalten dann telefonisch Hilfe durch
einen Techniker. HP gibt in den einem CSR-Ersatzteil beigefügten Unterlagen vor, ob das defekte
Bauteil an HP zurückzusenden ist. Wenn das defekte Bauteil an HP eingeschickt werden muss, muss
dies in einer vorgegebenen Zeitspanne erfolgen, üblicherweise innerhalb von fünf (5) Werktagen. Das
defekte Bauteil muss mit den zugehörigen Dokumenten im gelieferten Versandmaterial eingesendet
werden. Wenn das defekte Bauteil nicht zurückgesandt wird, kann Ihnen das Ersatzteil von HP in
Rechnung gestellt werden. Wenn der Kunde die Reparatur selbst vornimmt, kommt HP für alle
Versandkosten für das Bauteil und das Einsenden des defekten Bauteils auf. Das
Transportunternehmen wird von HP festgelegt.
252 Anhang B Service und Support DEWW