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Customer Self Repair (Reparatur durch den Kunden)
HP Produkte sind mit vielen Customer Self Repair-Teilen (CSR) konzipiert, um die Reparaturzeit zu
minimieren und mehr Flexibilität beim Austauschen von defekten Teilen zu ermöglichen. Wenn HP (bzw. ein
HP Serviceanbieter oder Servicepartner) im Diagnosezeitraum ermittelt, dass die Reparatur mit einem CSR-
Teil durchgeführt werden kann, liefert HP dieses Ersatzteil direkt an Sie, damit Sie es austauschen können. Es
gibt zwei Kategorien von CSR-Teilen:
●
Obligatorisch: Teile, für die eine Selbstreparatur durch den Kunden obligatorisch ist. Wenn HP diese
Teile ersetzen soll, werden Ihnen die Reise- und Laborkosten für diesen Service berechnet.
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Optional: Teile, für die eine Selbstreparatur durch den Kunden optional ist. Diese Teile können auch
durch den Kunden selbst repariert werden. Wenn HP diese jedoch für Sie ersetzen soll, fallen
möglicherweise zusätzliche Kosten an, abhängig vom Typ des Garantieservices für Ihr Produkt.
HINWEIS:
Einige HP Teile sind nicht für die Customer Self Repair vorgesehen. Um die Bedingungen der
Kundengarantie zu erfüllen, wird von HP gefordert, dass die betreffenden Teile durch einen hierzu
berechtigten Serviceanbieter ersetzt werden. Diese Teile sind im illustrierten Teilekatalog mit „Nein"
gekennzeichnet.
Basierend auf der Verfügbarkeit und den geografischen Möglichkeiten werden CSR-Teile innerhalb von zwei
Werktagen ausgeliefert. Lieferungen am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden sind unter Entrichtung
zusätzlicher Gebühren möglich, sofern es die geografischen Gegebenheiten zulassen. Falls Sie Hilfe
benötigen, wenden Sie sich an den Technischen Support von HP. Ein Techniker wird Sie telefonisch
unterstützen. Im Begleitmaterial, das im Lieferumfang des CSR-Teils enthalten ist, wird angegeben, ob das
defekte Teil an HP zurückgesandt werden muss. In Fällen, in denen das defekte Teil an HP zurückgegeben
werden muss, müssen Sie es innerhalb eines bestimmten Zeitraums, in der Regel fünf (5) Werktage, an HP
zurücksenden. Das defekte Teil muss zusammen mit der zugehörigen Dokumentation im bereitgestellten
Verpackungsmaterial zurückgesandt werden. Wenn Sie das defekte Teil nicht an HP zurücksenden, wird
Ihnen das Ersatzteil möglicherweise berechnet. Bei einer Selbstreparatur durch den Kunden übernimmt HP
alle Liefer- und Rücksendekosten und bestimmt das zu beauftragende Kurier-/Transportunternehmen.
Weitere Informationen zum Customer Self Repair-Programm von HP erhalten Sie von Ihrem Serviceanbieter.
Informationen zum Nordamerikaprogramm enthält die HP Website (http://www.hp.com/go/selfrepair).
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