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9 Austauschverfahren
Customer Self Repair (CSR)
Den Informationen unter
Kunden ausgetauscht werden können. Eine Supportmitarbeiter arbeitet gemeinsam mit Ihnen und
WEBES, ISEE oder anderen Diagnosetools, um herauszufinden, ob eine Austauschkomponente
erforderlich ist, um ein Systemproblem zu beheben. Der Mitarbeiter hilft Ihnen auch dabei,
herauszufinden, ob Sie den Austausch selbst vornehmen können.
Nur-Teile-Service
Ihre eingeschränkte HP Gewährleistung beinhaltet möglicherweise einen Nur-Teile-Service. Im
Rahmen des Nur-Teile-Services stellt HP Austauschkomponenten kostenlos zur Verfügung.
Für den Nur-Teile-Service ist ein CSR-Komponentenaustausch erforderlich. Wenn Sie möchten, dass
HP diese Teile austauscht, werden Ihnen die Reise- und Arbeitskosten in Rechnung gestellt.
Optimale Vorgehensweise zum Austausch von Hardwarekomponenten
Die folgenden Informationen helfen Ihnen beim erfolgreichen Austausch der Hardwarekomponenten
Ihres Storage Systems.
ACHTUNG:
Enclosures wesentlich. Für eine ordnungsgemäße Kühlung des Enclosures müssen die Komponenten
eingebaut oder entsprechende Leerblenden angebracht sein. Bei Ausfall einer Komponenten sollten
Sie diese erst aus dem Enclosure ausbauen, wenn eine neue Komponente für den Einbau vorliegt.
Überprüfen des Komponentenfehlers
Nehmen Sie Kontakt mit dem technischen Support von HP auf, um sicherzustellen, dass die
Hardwarekomponente ausgefallen ist und Sie diese selbst austauschen dürfen.
Zusätzliche Hardwareausfälle können den Komponentenaustausch verkomplizieren. Überprüfen
Sie Ihre Verwaltungsdienstprogramme, um mögliche zusätzliche Hardwareprobleme zu
ermitteln:
◦
Sobald Sie herausgefunden haben, dass ein Komponentenaustausch erforderlich ist,
können Sie die Fehlermeldung vom Display löschen. Dies erleichtert es Ihnen, zusätzliche
Hardwareprobleme zu erkennen, die möglicherweise auftreten, während Sie auf die
Austauschkomponente warten.
◦
Überprüfen Sie vor dem Einbau der Austauschkomponente das
Verwaltungsdienstprogramm auf neue Hardwareprobleme. Sollten zusätzliche
Hardwareprobleme aufgetreten sein, wenden Sie sich an den HP Support, bevor Sie die
Komponente austauschen.
Ermitteln der Ersatzkomponente
Komponenten weisen ein Etikett mit einer neunstelligen Teilenr. auf. Bei einigen Ersatzkomponenten
kann die Teilenr. möglicherweise über das Verwaltungsdienstprogramm aufgerufen werden.
Alternativ kann Ihnen das HP Call Center beim Ermitteln der richtigen Ersatzteilnummer helfen.
Austauschbare Komponenten
Dieses Produkt enthält die in
52
Austauschverfahren
(Seite 54)
können Sie die Hardwarekomponenten entnehmen, die vom
Durch das Ausbauen einer Komponente ändert sich der Kühlluftstrom innerhalb des
(Seite 54)
aufgeführten austauschbaren Komponenten.
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