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18 Hilfe und Support
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HP Kundenunterstützung
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HP Designjet Online
HP Kundenunterstützung
Im Rahmen unserer Rolle als Ihr strategischer Supportpartner setzen wir uns für einen reibungslosen
Ablauf Ihres Betriebs ein. Die HP Kundenunterstützung bietet eine preisgekrönte Supportpalette und
gewährleistet so den optimalen Einsatz Ihres HP Designjet.
Die Mitarbeiter der HP Kundenunterstützung verfügen über umfassende und bewährte Supportkenntnisse
und setzen neue Technologien ein, um unseren Kunden einen einzigartigen Rundum-Support zu liefern.
Wir bieten unter anderem Unterstützung bei der Installation und Einrichtung, Tools zur Fehlerbehebung,
Garantieerweiterungen, Reparatur- und Austauschdienste, telefonischen und webgestützten Support,
Software-Aktualisierungen sowie Eigenwartungsdienste. Wenn Sie an weiteren Informationen zur HP
Kundenunterstützung interessiert sind, besuchen Sie uns unter:
http://www.hp.com/go/designjet/
oder rufen Sie die Telefonnummer in den mit dem Drucker gelieferten Kundendienstinformationen an.
Bevor Sie uns anrufen:
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Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
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Lesen Sie die relevante, mit dem Drucker gelieferte Treiberdokumentation (wenn Sie PostScript-
Dateien an den Drucker senden oder mit Microsoft Windows arbeiten).
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Wenn Sie Treiber und RIP-Software von Drittanbietern installiert haben, schlagen Sie in der
zugehörigen Dokumentation nach.
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Wenn das Problem vermutlich auf Ihre Softwareanwendung zurückzuführen ist, setzen Sie sich
zunächst mit dem Softwareanbieter in Verbindung.
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Falls weiterhin Probleme auftreten, schlagen Sie in der Broschüre mit den HP Kundendienstleistungen
nach, die Sie zusammen mit dem Drucker erhalten haben. Sie finden dort eine umfassende Liste der
verschiedenen Supportdienste, die für die Behebung von Druckerproblemen zur Verfügung stehen.
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Wenn Sie sich telefonisch mit einer Hewlett-Packard Niederlassung in Verbindung setzen, halten Sie
bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihre Fragen möglichst schnell beantworten können:
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Verwendeter Drucker (Produktnummer und Seriennummer auf dem Etikett an der Rückseite des
Druckers)
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Wenn am Bedienfeld ein Fehlercode angezeigt wird, notieren Sie ihn. Siehe Fehlermeldung
DEWW
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