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Art des Gewährleistungsservice
Falls erforderlich, leistet Lenovo Reparatur- oder Austauschservice, abhängig von der Art des Gewähr-
leistungsservices, der oben in der Tabelle für die Maschine angegeben und nachfolgend beschrieben ist.
Der Zeitrahmen des Service ist abhängig von der Uhrzeit des Anrufs und der Verfügbarkeit der Teile. Die
Servicestufen sind an Antwortzeiten gebunden und werden nicht garantiert. Die angegebene Servicestufe
wird möglicherweise nicht an allen Standorten weltweit angeboten, und außerhalb des üblichen Service-
bereichs des Service-Providers können zusätzliche Gebühren anfallen. Der Kunde muss sich an den
zuständigen Ansprechpartner beim Service-Provider oder an den Reseller wenden, wenn er Informatio-
nen über bestimmte Länder und Standorte benötigt.
1. CRU-Service
Lenovo liefert dem Kunden CRUs (Customer Replaceable Units sind durch den Kunden austausch-
bare Funktionseinheiten), damit er die Installation selbst vornehmen kann. CRUs der Stufe 1 sind ein-
fach zu installieren, während für die Installation von CRUs der Stufe 2 bestimmte technische Kennt-
nisse und Werkzeuge erforderlich sind. CRU-Informationen sowie Anweisungen zum Austausch der
CRU werden mit der Maschine geliefert und sind auf Anfrage jederzeit bei Lenovo erhältlich. Abhän-
gig von der Art des für die Maschine geltenden Gewährleistungsservice kann der Kunde die Installa-
tion ohne zusätzliche Kosten von einem Service-Provider durchführen lassen. In dem mit der Ersatz-
CRU gelieferten Material ist angegeben, ob die fehlerhafte CRU an Lenovo zurückgegeben werden
muss. Ist eine Rückgabe vorgesehen, 1) sind im Lieferumfang der Ersatz-CRU Anweisungen für die
Rückgabe und ein Versandkarton enthalten, und 2) kann Lenovo dem Kunden die Ersatz-CRU in
Rechnung stellen, falls er die fehlerhafte CRU nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ersatz-
CRU an Lenovo zurückschickt.
2. Service vor Ort
Der Service-Provider wird die fehlerhafte Maschine entweder vor Ort reparieren oder austauschen
und deren ordnungsgemäße Funktionsweise überprüfen. Der Kunde muss dafür Sorge tragen, dass
am Standort der Lenovo Maschine ausreichend Platz zum Zerlegen und erneuten Zusammenbauen
der Maschine vorhanden ist. Der Standort muss sauber, gut beleuchtet und für die jeweilige Maß-
nahme geeignet sein. Einige Maschinen müssen zur Durchführung bestimmter Reparaturen eventuell
an ein bestimmtes Service-Center eingeschickt werden.
3. Kurier- oder Aufbewahrungsservice *
Organisiert der Service-Provider den Transport, muss der Kunde die fehlerhafte Maschine entspre-
chend vorbereiten. Der Kunde erhält einen Versandkarton für den Transport der Maschine an das
angegebene Service-Center. Ein Kurierdienst wird die Maschine abholen und zum angegebenen Ser-
vice-Center transportieren. Nach der Reparatur oder dem Austausch wird das Service-Center den
Rücktransport der Maschine an den Standort des Kunden veranlassen. Für die Installation und Über-
prüfung der Maschine ist der Kunde selbst verantwortlich.
4. Anlieferung oder Versand durch den Kunden
Der Kunde wird die fehlerhafte Maschine gut verpackt entsprechend den Angaben des Service-Provi-
ders an den angegebenen Standort einschicken (vorab bezahlt, sofern nichts anderes angegeben ist).
Nachdem die Maschine repariert oder ausgetauscht wurde, wird sie für den Kunden zum Abholen
bereitgehalten oder auf Kosten von Lenovo an den Kunden zurückgeschickt, sofern der Service-Provi-
der nichts anderes angegeben hat. Für die anschließende Installation und Überprüfung der Maschine
ist der Kunde selbst verantwortlich.
5. CRU-Service und Service vor Ort
Diese Art von Gewährleistungsservice ist eine Kombination aus 1 und 2 (siehe oben).
6. CRU-Service und Kurier- oder Aufbewahrungsservice
Diese Art von Gewährleistungsservice ist eine Kombination aus 1 und 3 (siehe oben).
7. CRU-Service und Anlieferung durch den Kunden oder per Versand
Diese Art von Gewährleistungsservice ist eine Kombination aus 1 und 4 (siehe oben).
Wenn als Art des Gewährleistungsservice 5, 6 oder 7 angegeben ist, wird der Service-Provider darüber
entscheiden, welche Art von Gewährleistungsservice für die Reparatur geeignet ist.
Anhang D. Lenovo Gewährleistung
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