Fehlersuche - TCS AVU940x0 Produktinformation

Die meisten Probleme lassen sich mit der Hilfe des technischen Supports lösen. Bei be-
sonders schwierigen Fällen benötigt der technische Support eine genaue Anlagenbe-
schreibung sowie die jeweiligen Protokolle. Da diese zum Kundendienst des Herstellers
geschickt und dort geprüft werden müssen, kann dies nicht mehr telefonisch erfolgen und
wird ein wenig Zeit in Anspruch nehmen. Um das Protokoll zu speichern gehen Sie fol-
gendermaßen vor:
1. Drücken Sie Erweitertes Protokoll im Menü Service.
2. Führen Sie die Aktion durch, die zu einem Problem führte. Diese wird dann im Protokoll
Schritt für Schritt protokolliert.
3. Drücken Sie auf Download Protokoll, speichern Sie das File und senden Sie es nach
Aufforderung an den technischen Support inklusive einer detaillierten Beschreibung Ih-
res Problems.
Registrierung
Keine erfolgreiche
Registrierung
Ruf
Verbindung ist nicht
möglich
Im Protokoll steht der
Eintrag Bypass SIP
server
Im Protokoll steht der
Eintrag Unsupported
media type
TCS TürControlSysteme AG, TCS Hotline Deutschland: 0 41 94/ 9 88 11 88
FAX: 0 41 94/ 9 88 129  Mail: hotline@tcsag.de
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Fehlersuche

Im Menü Service klicken Sie auf Registrierungs-Protokoll
Eine Aufzeichnung aller Registrierungsversuche wird gezeigt.
Im Protokoll erscheint der Fehler: Timeout
 Der SIP-Server ist nicht erreichbar.
Prüfen Sie die Server-Adresse im Menü SIP-Parameter.
 Prüfen Sie die Netzwerkverbindung und ob der SIP-Server in
Betrieb und mit dem Netzwerk verbunden ist.
Im Protokoll erscheint der Fehler: 404 (Not found)
 Prüfen Sie die IP-Adresse des SIP-Servers, Port und Regist-
rierungsnamen im Menü SIP-Parameter
Im Protokoll erscheint der Fehler: Unauthorized oder
Access denied.
 Prüfen Sie Registrierungsname und Passwort. Diese müssen
gleich denen des SIP-Servers sein.
 Prüfen Sie das Log-File des SIP-Servers.
 Im Menü Service klicken Sie auf Zeige Ruf-Protokoll.
Ein Fenster mit den aufgezeichneten Anrufen und möglichen
Fehlern erscheint.
 Die SIP-Server-Einstellungen des Telefons sind nicht korrekt.
Prüfen Sie diese.
 Geben Sie die IP-Adresse anstatt des Host-Namens des SIP-
Servers ein.
 im Menü Audio-Einstellungen wählen Sie als Priorität 1 den
Codec G711µ, als Priorität 2 G711a, und so weiter.
 Prüfen Sie die Einstellungen des Telefons.
Hier müssen die Codecs G711µ oder G711a aktiviert sein.
Technische Änderungen vorbehalten.
PI_AVU940x0.doc 7 A
10/2016
mi