Volkpool ECO 5 Bedienungsanleitung Seite 63

Beleid voor herstelling onder waarborg:
1. Verzendingskosten voor retourzendingen dienen vooraf vereffend te zijn. Alle verzendingskosten
verbonden aan een retourzending zijn volledig te uwen laste.
2. Producten kunnen enkel naar ons teruggezonden worden mits voorafgaande toestemming van het bedrijf.
Retourzendingen waarvoor het bedrijf geen toestemming heeft gegeven zullen naar u teruggezonden
worden; de kosten voor deze verzending zijn volledig te uwen laste.
3. Wij zullen de producten vervangen of herstellen en ze u allemaal gratis bezorgen via de door u gekozen
verzendingsdienst.
4. Indien u expresverzending verkiest (via een door u gekozen verzendingsdienst) zullen de
verzendingskosten te uwen laste zijn.
Retourprocedure:
1. Gelieve alvorens bij ons een RMA-nummer aan te vragen te controleren of u de installatie- en
gebruiksrichtlijnen uit de handleiding goed hebt nageleefd.
2. Bel onze RMA-afdeling op en vraag een RMA-aanvraagformulier aan.
3. Zorg ervoor dat ALLE velden op het RMA-aanvraagformulier volledig zijn ingevuld.
4. Voor retourzendingen binnen de waarborgperiode dient u een kopie toe te voegen van het exemplaar
bestemd voor de klant van uw originele verkoopsfactuur.
5. Zend het RMA-aanvraagformulier, de verkoopsfactuur en eventuele andere documenten (foto's enz.)
naar ons of bezorg het via e-mail. Een RMA-nummer zal u binnen 24 uur na ontvangst van de benodigde
documenten worden toegekend. Bij ontstentenis van de informatie vermeld bij punten (3) en (4), kan
men weigeren om u een RMA-nummer toe te kennen.
6. Het RMA-nummer dient goed leesbaar op het verzendingsetiket van het pakket en de op
verzendingsformulieren aangeduid te worden.
7. Alle producten die ons zonder etiket of met een verkeerd, onvolledig of onleesbaar etiket bereiken zullen
geweigerd worden; terugzendingskosten zullen te uwen laste zijn.
8. Alle pakketten die bij levering aan ons met het blote oog waarneembare beschadigingen vertonen zullen
zondermeer geweigerd worden.
9. Gelieve vooraf te controleren of de producten die u naar ons gaat verzenden dezelfde producten zijn als
deze waarvoor een RMA-nummer werd verstrekt. Indien de ontvangen producten niet overeenkomen
met de producten die ingeschreven werden onder het toegekende RMA-nummer, zullen wij deze
allemaal te uwen laste terugzenden.
10. Geen enkele retourzending zonder RMA-nummer zal aanvaard worden. Hierop worden absoluut geen
uitzonderingen toegestaan.
11. Een RMA-nummer blijft slechts 21 kalenderdagen na zijn toekenning geldig. We behouden ons het
recht voor om geretourneerde producten te weigeren die meer dan 21 dagen na de
toekenningsdatum van het RMA-nummer werden ontvangen.
Producten die niet (meer) door de waarborg gedekt worden:
De klant draagt de verzendings- en herstellingskosten. De geraamde herstellingskosten zullen
worden meegedeeld na diagnosestelling voor de geretourneerde producten.
De kosten voor een diagnose bedragen 50,00 € of meer.
- 60 -