Volkpool ECO 5 Bedienungsanleitung Seite 126

Polityka naprawy w ramach gwarancji:
1. Koszty wysyłki zwracanych części należy pokryć z góry. Wszystkie koszty wysyłki
związane ze zwrotami są w pełni pokrywane przez właściciela pompy.
2. Produkty można do nas odsyłać pod warunkiem uzyskania wcześniejszej zgody firmy.
Zwroty wysyłane bez uzyskania takiej zgody zostaną odesłane do właściciela na jego
koszt.
3. Wymienione lub naprawione części zostaną dostarczone do właściciela pompy
bezpłatnie zgodnie z wybraną przez niego opcją przesyłki.
4. Jeżeli właściciel zdecyduje się na wysyłkę ekspresową (przez wybraną firmę kurierską)
pokrywa koszty takie przesyłki we własnym zakresie.
Procedura zwrotów:
1. Prosimy o uzyskanie u nas w pierwszej kolejności numeru RMA w celu sprawdzenia
czy przestrzegane były wymogi dotyczące instalacji i eksploatacji określone w
niniejszej instrukcji.
2. W tym celu należy skontaktować się z naszym działem RMA i uzyskanie formularza
RMA.
3. Należy wypełnić wszystkie pola na formularzu RMA.
4. W przypadku zwrotów w ramach okresu gwarancyjnego należy załączyć kopię
egzemplarza przeznaczonego dla klienta oryginalnej faktury zakupu.
5. Wysłać formularz wniosku RMA, fakturę sprzedaży oraz ewentualnie inne dokumenty
(zdjęcia itp.) na nasz adres pocztowy lub mailem. Numer RMA otrzymasz w ciągu 24
godzin od chwili otrzymania wymaganych dokumentów. W przypadku braku
informacji wzmiankowanych w punktach (3) i (4) firma może odmówić przyznania
numer RMA.
6. Numer RMA musi być czytelny na etykiecie nadawczej paczki oraz formularzu
przesyłki.
7. Wszystkie produkty, które dotrą do nas bez etykiety lub z błędną, niepełną lub
nieczytelną etykietą zostaną odrzucone; koszty zwrotu pokryje właściciel pompy.
8. Wszystkie paczki, wyraźnie wskazujące na uszkodzenia w chwili dostawy, zostaną
odrzucone.
9. Prosimy z góry sprawdzić czy produkty do nas odsyłane to te produkty, dla których
uzyskany został numer RMA. Jeżeli otrzymane produkty nie są zgodne z produktami
wpisanymi w ramach nadanego numer RMA, wówczas odeślemy je na koszt
właściciela pompy.
10. Żaden zwrot bez numeru RMA nie zostanie uznany. Od tej zasady nie ma żadnych
wyjątków.
11. Po nadaniu, numer RMA pozostaje ważny wyłącznie przez 21 dni kalendarzowych.
Zachowujemy sobie prawo do odrzucenia zwracanych produktów, które zostaną
do nas przesłane po upływie 21 dni od chwili nadania numer RMA.
Produkty nie objęte gwarancją:
Klient ponosi koszty wysyłki i naprawy. Klient zostanie poinformowany o
wycenie naprawy po zdiagnozowaniu zwróconego produktu.
Koszty diagnostyki wynoszą 50,00 € lub więcej.
- 123 -