Volkpool ECO 5 Bedienungsanleitung Seite 43

Politique concernant la réparation sous garantie :
1. Les retours doivent être envoyés franco de port. Tous les frais des retours sont à votre charge.
2. Nous avon besoin d'une autorisation provisoire pour tous les retours de produits. Des produits
pour lesquels une autorisation de retour n'a pas été émise au préalable vous seront renvoyés à vos
frais.
3. Nous réparerons ou remplacera les produits et vous les renverra gratuitement via un transporteur
de votre choix.
4. Si vous optez pour un transporteur express (de votre choix), les frais de transport seront à votre
charge.
Procédure de retour :
1. Avant de nous appeler pour obtenir un numéro d'ARA, vérifiez si vous avez correctement suivi les
conseils d'installation et d'utilisation repris dans le manuel de l'utilisateur.
2. Appelez notre département ARA et demandez-y un formulaire de demande d'ARA.
3. Veillez à avoir rempli TOUS les champs du formulaire de demande d'ARA.
4. Pour des retours pendant la durée de validité de la garantie, vous devez ajouter une copie de la
facture originale du client.
5. Envoyez le formulaire de demande d'ARA, la facture et les autres documents (photos, etc.) par fax
ou par e-mail .Le numéro d'ARA vous sera fourni dans les 24 heures après que nous ayons reçu
les documents adéquats. Nous pouvons refuser de fournir un numéro d'ARA si les informations
mentionnées aux points 3 et 4 n'ont pas été fournies.
6. Le numéro d'ARA doit être bien lisible sur l'étiquette du colis et sur les documents de
transport.
7. Tous les produits non étiquetés ou disposant d'une étiquette erronée ou illisible seront refusés et
renvoyés à l'expéditeur aux frais de ce dernier.
8. Tous les colis qui sont visiblement endommagés au moment de la livraison à nous seront refusés
en l'état.
9. Vérifiez que les produits renvoyés à nous sont bien les mêmes que ceux pour lesquels le numéro a
été fourni. Si les produits ne correspondent pas à ceux inscrits sous le numéro d'ARA fourni, Nous
renverra tous les produits à l'expéditeur aux frais de ce dernier.
10. Nous n'accepterons aucun retour non accompagné d'un numéro d'ARA, sans exception.
11. Le numéro d'ARA n'est valide que durant 21 jours civils après sa date de remise. Nous nous
réservons le droit de refuser des produits retournés au-delà de 21 jours à partir de la date à
laquelle le numéro d'ARA a été fourni.
Produits n'étant plus sous garantie :
Les clients doivent assumer tous les frais de réparation et de transport. L'estimation
des frais de réparation sera communiquée après qu'un diagnostic ait été effectué pour
les produits retournés.
Les frais de diagnostic s'élèvent à minimum 50,00 €.
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