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9. Kundendienst und Garantie
Gerätegarantieleistungen und Kunden-
dienst werden durch den Werkskun-
dendienst der Stiebel Eltron-Gruppe
als Vertragskundendienst von
CONCEPT wahrgenommen.
Sollte einmal eine Störung an einem der Pro-
dukte auftreten, stehen wir Ihnen natürlich mit
Rat und Tat zur Seite.
Rufen Sie uns einfach unter nachfolgender
Service-Nummer an:
01803 70 20 20
(0,09 €/min; Stand 11/06)
oder schreiben uns:
Stiebel Eltron GmbH & Co. KG
- Kundendienst -
Fürstenberger Straße 77, 37603 Holzminden
E-Mail: kundendienst@stiebel-eltron.com
Telefax-Nr. 01803 70 20 25
(0,09 €/min; Stand 11/06)
Weitere Anschriften sind auf der letzten Seite
aufgeführt.
Selbstverständlich hilft unser Kundendienst
auch nach Feierabend! Den Stiebel Eltron-
Kundendienst können Sie an sieben Tagen in
der Woche täglich bis 22.00 Uhr telefonisch
erreichen – auch an Sonn- und Samstagen
sowie an Feiertagen.
Im Notfall steht also immer ein Kundendienst-
techniker für Sie bereit. Das ein solcher Son-
derservice auch zusätzlich entlohnt werden
muss, wenn kein Garantiefall vorliegt, werden
Sie sicherlich verstehen.
Diese Garantiebedingungen regeln zusätzliche
Garantieleistungen von CONCEPT gegenüber
dem Endkunden, die neben die gesetzlichen
Gewährleistungsansprüche des Kunden treten.
Daher werden auch gesetzliche Gewährleis-
tungsansprüche des Kunden gegenüber sei-
nen sonstigen Vertragspartnern, insbesondere
dem Verkäufer des mit der Garantie verse-
henen CONCEPT-Gerätes, von dieser Garantie
nicht berührt.
Diese Garantiebedingungen gelten nur für
solche Geräte, die vom Endkunden in der
Bundesrepublik Deutschland als Neugeräte
erworben werden. Ein Garantievertrag kommt
nicht zustande, soweit der Endkunde ein
gebrauchtes Gerät oder ein neues Gerät seiner-
seits von einem anderen Endkunden erwirbt.
Inhalt und Umfang der Garantie
Stiebel Eltron erbringt die Garantieleistungen,
wenn an CONCEPT-Geräten ein Herstellungs-
und/oder Materialfehler innerhalb der Garan-
tiezeit auftritt. Diese Garantie umfasst jedoch
keine Leistungen von Stiebel Eltron für solche
Geräte, an denen Fehler, Schäden oder Män-
gel aufgrund von Verkalkung, chemischer oder
elektrochemischer Einwirkung, fehlerhafter
Aufstellung bzw. Installation sowie unsach-
gemäßer Einregulierung, Bedienung oder
unsachgemäßer Inanspruchnahme bzw. Ver-
wendung auftreten. Ebenso ausgeschlossen
sind Leistungen aufgrund mangelhafter oder
unterlassener Wartung, Witterungseinflüssen
oder sonstigen Naturerscheinungen.
Die Garantie erlischt, wenn an dem Gerät
Reparaturen, Eingriffe oder Abänderungen
durch nicht von Stiebel Eltron autorisierte
Personen, vorgenommen wurden.
Die Garantieleistung von Stiebel Eltron umfasst
die sorgfältige Prüfung des Gerätes, wobei
zunächst ermittelt wird, ob ein Garantiean-
spruch besteht. Im Garantiefall entscheidet
allein Stiebel Eltron, auf welche Art der Fehler
behoben werden soll. Es steht Stiebel Eltron
frei, eine Reparatur des Gerätes ausführen
zu lassen oder selbst auszuführen. Etwaige
ausgewechselte Teile werden Eigentum von
Stiebel Eltron.
Für die Dauer und Reichweite der Garantie
übernimmt Stiebel Eltron sämtliche Material-
und Montagekosten.
Soweit der Kunde wegen des Garantiefalles
aufgrund gesetzlicher Gewährleistungsan-
sprüche gegen andere Vertragspartner
Leistungen erhalten hat, entfällt eine Leistungs-
pflicht von Stiebel Eltron.
Soweit Stiebel Eltron Garantieleistungen
erbringt, übernimmt Stiebel Eltron keine Haf-
tung für die Beschädigung eines Gerätes durch
Diebstahl, Feuer, Aufruhr o. ä. Ursachen.
Über die vorstehend zugesagten Garantie-
leistungen hinausgehend kann der Endkunde
nach dieser Garantie keine Ansprüche wegen
mittelbarer Schäden oder Folgeschäden, die
durch ein CONCEPT-Gerät verursacht werden,
insbesondere auf Ersatz außerhalb des Ge-
rätes entstandener Schäden, geltend machen.
Gesetzliche Ansprüche des Kunden gegen
CONCEPT oder Dritte bleiben jedoch unbe-
rührt.
Garantiedauer
Die Garantiezeit beträgt 24 Monate für jedes
CONCEPT-Gerät, das im privaten Haushalt ein-
gesetzt wird und 12 Monate für jedes
CONCEPT-Gerät, welches in Gewerbebetrie-
ben, Handwerksbetrieben, Industriebetrieben
oder gleichzusetzenden Tätigkeiten eingesetzt
wird. Die Garantiezeit beginnt für jedes Gerät
mit der Übergabe des Gerätes an den Erst-
Endabnehmer. Zwei Jahre nach Übergabe des
jeweiligen Gerätes an den Erst-Endabnehmer
erlischt die Garantie, soweit die Garantiezeit
Garantie-Urkunde
Verkauft am: _________________________________________________
Diese Angaben entnehmen Sie bitte dem Geräte-Typenschild.
Nr.:
Elektronisch geregelter Durchlauferhitzer
CDE 18, CDE 21, CDE 24, CDE 27
Stempel und Unterschrift des Fachhändlers:
13
Stand: 11/2006
nicht nach vorstehendem Absatz 12 Monate
beträgt.
Soweit Stiebel Eltron Garantieleistungen
erbringt, führt dies weder zu einer Verlän-
gerung der Garantiefrist noch wird durch die
erbrachte Garantieleistung eine neue Garan-
tiefrist in Gang gesetzt. Dies gilt für alle von
Stiebel Eltron erbrachten Garantieleistungen,
insbesondere für etwaige eingebaute Ersatz-
teile oder für die Ersatzlieferung eines neuen
Gerätes.
Inanspruchnahme der Garantie
Garantieansprüche sind vor Ablauf der
Garantiezeit, innerhalb von zwei Wochen
nachdem der Mangel erkannt wurde, unter
Angabe des vom Kunden festgestellten Feh-
lers des Gerätes und des Zeitpunktes seiner
Feststellung bei Stiebel Eltron anzumelden.
Als Garantienachweis ist die vom Verkäufer
des Gerätes ausgefüllte Garantieurkunde, die
Rechnung oder ein sonstiger datierter Kauf-
nachweis beizufügen. Fehlt die vorgenannte
Angabe oder Unterlage, besteht kein Garantie-
anspruch.
Garantie für in Deutschland erwor-
bene, jedoch außerhalb Deutschlands
eingesetzte Geräte
Stiebel Eltron ist nicht verpflichtet, Garantie-
leistungen außerhalb der Bundesrepublik
Deutschland zu erbringen. Bei Störungen
eines im Ausland eingesetzten Gerätes, ist
dieses gegebenenfalls auf Gefahr und Kosten
des Kunden an den Kundendienst in Deutsch-
land zu senden. Die Rücksendung durch
Stiebel Eltron erfolgt ebenfalls auf Gefahr
und Kosten des Kunden. Etwaige gesetzliche
Ansprüche des Kunden gegen CONCEPT oder
Dritte bleiben auch in diesem Fall unberührt.
Außerhalb Deutschlands erworbene
Geräte
Für außerhalb Deutschlands erworbene Ge-
räte gilt diese Garantie nicht. Es gelten die
jeweiligen gesetzlichen Vorschriften und gege-
benenfalls die Lieferbedingungen der Länder-
gesellschaft bzw. des Importeurs.
(Zutreffenden Gerätetyp unterstreichen)
Stiebel Eltron GmbH & Co. KG
Dr.-Stiebel-Straße
37603 Holzminden
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