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Bedienungsanleitung für CARD STAR /Automatenterminals, Version 4.01E (3.01E)
8
FEHLERBEHANDLUNG UND ABHILFEN
8.1
Allgemeines
Die CARD STAR /Automatenterminals enthalten zahlreiche Testfunktionen, die vorzugsweise beim
Einschalten, aber auch während des Betriebs durchgeführt werden. Nach dem Einschalten laufen im Terminal
alle wesentlichen Testfunktionen der Reihe nach ab. Im Fehlerfall wird ein entsprechender Fehler gespeichert.
Die meisten Selbsttest-Fehler führen zum Blockieren des Terminals. Das Gerät muss dann von Celectronic
untersucht und gegebenenfalls repariert werden. Diese rigorose Vorgehensweise ist sinnvoll, um bei Auftreten
eines schweren Fehlers vorhandene Daten für eine Inspektion durch Celectronic zu erhalten. Falls sich das
Gerät in einem unsicheren Betriebszustand befindet, können so Folgeschäden verhindert werden.
Bei Fehlern, die während des laufenden Betriebs auftreten, wird generell unterschieden, ob die aufgetretenen
Fehler (auch Warnungen oder Informationen) dem Betreiber des Terminals mitgeteilt werden müssen oder ob
sie nur temporär dem Kunden bei dem Bezahlvorgang angezeigt werden (z.B. „GeldKarte ungültig"). Alle
erstgenannten Fehler werden im Fehlerspeicher im Terminal gesammelt und können per Service-Menü
(Funktionen „Aktuelle Fehler anzeigen", → Kapitel 5.2), per Info-Funktion (→ Kapitel 5.12) oder per MDE (→
Kapitel 4.4) ausgelesen werden. Es gibt aber auch einige wenige Fehler während des Bezahlvorgangs, die
gespeichert werden müssen, z.B. spezielle Händlerkarten-Fehler (→ Kapitel 8.10.1).
Nach der Fehlerbeseitigung müssen die Fehler bestätigt werden (am Ende der Menü-Funktion „Aktuelle Fehler
anzeigen" → Kapitel 5.2 oder nach Ausgabe der aktuellen Fehler in der Info-Funktion → Kapitel 5.12 oder per
MDE-Befehl → Kapitel 4.5). Danach sind diese Fehler allerdings nicht gelöscht, sondern werden als
sogenannte historische Fehler im Fehlerspeicher weitergeführt. Für Fehleranalysen steht die Menü-Funktion
„Fehlerhistorie anzeigen" zur Verfügung, die gesamte Historie kann aber auch in der Menü-Funktion „Historie
löschen" endgültig gelöscht werden.
Es ist unbedingt anzuraten, mindestens eine Testzahlung vorzunehmen (→ Kapitel 2.3.4), um sicherzustellen,
dass die Fehlerursache tatsächlich beseitigt wurde und das Terminal nicht beim ersten Kunden-Bezahlvorgang
wieder außer Betrieb geht.
Für
die
meisten
Fehler
nacheinander erzeugt. Die erste Anzeige enthält in der
ersten Zeile den Fehlercode (im Wesentlichen nur für den
Service durch Celectronic nützlich) gefolgt von der
Anzeige der Fehler-Priorität. In der zweiten Zeile findet
man das Datum und die Uhrzeit des (ersten) Auftretens
dieses Fehlers. Nach Drücken der OKAY-Taste erfolgt
die Ausgabe des Fehlers in Klartext. In der Info-Funktion
wird nur Klartext ausgegeben.
Automatisches Rücksetzen von Fehler und Warnungen (sich selbst bestätigende Fehler):
Einige der Fehler (Prioritäten 1 bis 3) führen zum Sperren des Terminals. Um zu verhindern, dass das
Terminal z.B. durch zeitweiliges Versagen der Händlerkarte oder fehlerhaftem Datum der Terminal-Uhr
dauerhaft gesperrt bleibt, wird durch Selbsttests (z.B. Händlerkarten-Vorbereitung beim Einschalten des
Terminals) versucht, solche Fehler selbst zu beheben und die Sperre aufzuheben. Diese Fehler sind in der
Anzeige bei der Fehler-Priorität mit „1x" gekennzeichnet (siehe obiges Beispiel: „12" bedeutet selbst
bestätigender Fehler der Priorität 2). Die Bestätigung solcher Fehler z.B. mit der OKAY-Taste ist somit nicht
nötig, selbstverständlich werden aber diese Fehler in der Fehlerhistorie dokumentiert.
Eine komplette Liste der Fehler und Meldungen finden sich im Anhang A.
8.2
Fehlertöne
Bei Auftreten von schwerwiegenden Terminal-Fehlern im Selbsttest ist die Ausgabe und Speicherung der
Fehler teilweise nicht mehr gewährleistet. Auch ist in dieser Phase die Kommunikation mit dem Automaten
nicht möglich, so dass keine Ausgabe an der Anzeige möglich ist. Deshalb wird nur eine Anzahl von Tönen
erzeugt und dann das Terminal in der Regel abgeschaltet. Aus der Anzahl der Fehlertöne kann auf die Art des
Fehlers geschlossen werden:
VC 19.05.2006
werden
zwei
Anzeigen
Fehler 0550
12
22.09.2002 12:11
Seite 33
Händlerkarte
überprüfen !
mo_ba401_301.doc
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