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Compaq Evo Serie Handbuch
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Compaq Evo Serie Handbuch

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Fehlerbeseitigungs-Handbuch
Compaq Evo Desktop Familie
Compaq Evo Workstation Familie
Dokument-Teilenummer: 177620-046
Mai 2002
Dieses Handbuch enthält nützliche Tipps und Lösungen zur
Fehlerbehebung bei den oben aufgeführten Produkten sowie
Szenarios für mögliche Hardware- und Software-Probleme.
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Verwandte Anleitungen für Compaq Evo Serie

Inhaltszusammenfassung für Compaq Evo Serie

  • Seite 1 Fehlerbeseitigungs-Handbuch Compaq Evo Desktop Familie Compaq Evo Workstation Familie Dokument-Teilenummer: 177620-046 Mai 2002 Dieses Handbuch enthält nützliche Tipps und Lösungen zur Fehlerbehebung bei den oben aufgeführten Produkten sowie Szenarios für mögliche Hardware- und Software-Probleme.
  • Seite 2 © 2002 Compaq Information Technologies Group, L.P. Compaq, das Compaq Logo und Evo sind Marken der Compaq Information Technologies Group, L.P. in den USA und anderen Ländern. Microsoft, MS-DOS, Windows, Windows NT und Windows XP sind Marken der Microsoft Corporation in den USA und anderen Ländern.

  • Seite 3: Inhaltsverzeichnis

    Ausführen des Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramms ....1–9 Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent ......1–10 Starten des Remote Diagnostics Enabling Agent .
  • Seite 4 Einführung zum Drive Protection System (Laufwerksschutzsystem)....C–1 Zugriff auf DPS über Compaq Diagnostics für Windows ....C–2 Zugriff auf DPS über Computer Setup .

  • Seite 5: Funktionen Der Computerdiagnose

    Funktionen der Computerdiagnose Compaq Diagnostics für Windows Das Dienstprogramm Compaq Diagnostics für Windows (DFW) ist eine Komponente des Intelligent Manageability, die es Ihnen ermöglicht, Informationen zur Hardware- und Softwarekonfiguration Ihres Computers anzuzeigen, wenn das Programm unter einem Microsoft Windows-Betriebssystem (Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Me, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT 4.0 und Microsoft Windows XP) ausgeführt wird.

  • Seite 6: Symbolleiste - Symbole Für Verschiedene Informationskategorien

    Funktionen der Computerdiagnose Menüleiste – File, Categories, Navigation, Level, Tab, Help Im oberen Teil des Bildschirms von Compaq Diagnostics für Windows befindet sich die Menüleiste mit sechs Pulldown-Menüs. ■ File (Datei) – Save As (Speichern unter), Print (Drucken), Printer Setup (Druckereinstellungen), Exit (Beenden) ■...
  • Seite 7 Funktionen der Computerdiagnose ■ Windows – Informationen zu Windows ■ Architektur – PCI-Geräteinformationen ■ Ressources (Ressourcen) – IRQ-, I/O- und Informationen zur Speicherbelegung ■ Health (Zustand) – Status der Systemtemperatur und der Festplattenlaufwerke ■ Miscellaneous (Verschiedenes) – CMOS, DMI, BIOS, System, Produktname und Seriennummer Registerkarten –...

  • Seite 8: Installieren Von Compaq Diagnostics Für Windows

    1. Schließen Sie alle Windows-Anwendungen. 2. Doppelklicken Sie auf das Symbol Compaq Diagnostics für Windows auf dem Windows-Desktop. 3. Klicken Sie auf Weiter, um Compaq Diagnostics für Windows zu installieren. 4. Nach Beendigung der Installation startet der Computer entweder automatisch, oder Sie werden aufgefordert, den Computer neu zu starten.

  • Seite 9: Verwenden Von Kategorien In Compaq Diagnostics

    Verwenden von Kategorien in Compaq Diagnostics für Windows Gehen Sie wie folgt vor, um die Kategorien zu verwenden: 1. Klicken Sie auf Start > Compaq Informationszentrum > Compaq Diagnostics für Windows. Sie können auch auf das Symbol Compaq Diagnostics für Windows in der Systemsteuerung klicken.

  • Seite 10: Ausführen Von Diagnosetests In Compaq Diagnostics Für Windows

    (All Categories) (Übersicht (Alle Kategorien)) oder Current Category (Aktuelle Kategorie). Klicken Sie auf OK, um den ausgewählten Bericht zu speichern. 5. Um Compaq Diagnostics für Windows zu verlassen, klicken Sie auf File (Datei) und anschließend auf Exit (Beenden). Ausführen von Diagnosetests in Compaq Diagnostics für Windows...
  • Seite 11 Funktionen der Computerdiagnose 3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen: ❏ Quick Test (Schnelltest) – Führt einen schnellen, allgemeinen Test für jedes Gerät durch. Bei Auswahl des Modus Unattended Mode (Unbeaufsichtigt) ist kein Benutzereingriff erforderlich. ❏ Complete Test (Vollständiger Test) – Führt die maximale Anzahl von Tests für ein Gerät durch.

  • Seite 12: Compaq Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramm

    Informationen, damit Sie die Fehlermeldungen für ein eventuelles Gespräch mit Ihrem Compaq Partner oder der Kundenunterstützung griffbereit haben. 8. Um Compaq Diagnostics für Windows zu verlassen, klicken Sie auf File (Datei) und anschließend auf Exit (Beenden). Compaq Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramm Das Compaq Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramm ist ein Windows-basiertes Tool zur Erfassung von Informationen, vergleichbar mit anderen Compaq Management-Tools.

  • Seite 13: Ausführen Des Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramms

    Fenster angezeigt, wobei die Unterschiede in den beiden Dateien rot hervorgehoben werden. Ausführen des Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramms So führen Sie dieses Programm aus: 1. Klicken Sie auf Start > Compaq Informationszentrum > Compaq Konfigurationsprotokoll. Sie können auch das Symbol Compaq Konfigurationsprotokoll in der Systemsteuerung auswählen. ✎...

  • Seite 14: Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent

    Service beschleunigen, da sie die schnelle und einfache Bestimmung von Computerproblemen ermöglichen. ✎ Zur Ausführung des Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent muss Diagnostics für Windows installiert sein. Der Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent bietet eine Web-Browser-Oberfläche für Compaq Diagnostics für Windows.

  • Seite 15: Starten Des Remote Diagnostics Enabling Agent

    Utilities (Management-Anwendungen und Dienstprogramme) heruntergeladen werden. Starten des Remote Diagnostics Enabling Agent 1. Wählen Sie das Symbol Compaq Remote Diagnostics in der Systemsteuerung aus. ✎ Mit dem Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent können Sie Diagnosetests oder das Compaq Konfigurationsprotokoll- Dienstprogramm in einem Browser-Fenster ausführen.

  • Seite 16: Schutz Der Software

    Sie in der Dokumentation des Betriebssystems oder des Datensicherungsprogramms. Wiederherstellen von Software Mit Hilfe des Compaq Restore Kit können Sie den ursprünglichen Zustand des Betriebssystems und der Software zum Zeitpunkt des Kaufs Ihres Computers wiederherstellen. Ausführliche Informationen zur Verwendung dieser Funktion sind im Compaq Restore Kit enthalten.

  • Seite 17: Fehlerbehebung Ohne Diagnose

    Bei deaktivierten POST-Meldungen werden die meisten Systemmeldungen während des POST-Verfahrens, wie beispielsweise Speicherzählung und Textmeldungen, die keine Fehlermeldungen sind, unterdrückt. In diesem Modus werden das Compaq Logo und die Web-Adresse auf dem Computermonitor angezeigt. Beim Auftreten eines POST-Fehlers wird auf dem Monitor eine Fehlermeldung angezeigt.

  • Seite 18: Hilfreiche Hinweise

    Fehlerbehebung ohne Diagnose Hilfreiche Hinweise Wenn kleinere Probleme mit dem Computer, dem Monitor oder der Software auftreten, beachten Sie die folgende Liste mit allgemeinen Hinweisen, bevor Sie weitere Schritte unternehmen: ■ Überprüfen Sie, ob der Computer und der Monitor an eine funktionierende Steckdose angeschlossen sind.

  • Seite 19: Lösen Allgemeiner Probleme

    Sie können möglicherweise die in diesem Abschnitt beschriebenen allgemeinen Probleme selbst lösen. Setzen Sie sich mit Ihrem Compaq Partner oder Servicepartner in Verbindung, wenn ein Problem weiterhin besteht und Sie es nicht selbst lösen können, oder wenn Sie bei der Durchführung des Vorgangs Unterstützung benötigen.
  • Seite 20 Tauschen Sie die RTC-Batterie Batterie beträgt ungefähr aus, wenn das Problem weiterhin 3–5 Jahre. besteht. Lesen Sie im Hardware- Referenzhandbuch nach, wie eine neue Batterie eingesetzt wird, oder wenden Sie sich an Ihren Compaq Partner, um die RTC-Batterie austauschen zu lassen. 2–4 Fehlerbeseitigungs-Handbuch...
  • Seite 21 (falls notwendig) ist nicht entsprechend den Anleitungen im richtig installiert, um den Hardware-Referenzhandbuch neu ein. Luftstrom über den Prozessor zu leiten. Der Prozessor oder der Lassen Sie den Prozessor oder den Systemlüfter ist Systemlüfter von einem Compaq ausgefallen. Servicepartner austauschen. Fehlerbeseitigungs-Handbuch 2–5...
  • Seite 22 Setup frei. entfernt werden. aktiviert. Der Smart Cover FailSafe-Schlüssel, eine Vorrichtung zur manuellen Deaktivierung der Smart Cover-Sperre, ist bei Compaq erhältlich. Dieser Schlüssel wird gebraucht, wenn Sie das Kennwort vergessen haben, ein Stromausfall stattgefunden hat oder der Computer eine Funktionsstörung hatte.

  • Seite 23: Lösen Von Problemen Mit Der Stromversorgung

    Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Stromversorgung Lösen von Problemen mit der Stromversorgung Problem Ursache Lösung Der Computer lässt sich Der Computer ist an Schließen Sie den Computer an nicht einschalten keine externe eine externe Stromquelle an. (Betriebs-LED auf der Stromquelle Vorderseite leuchtet nicht).
  • Seite 24 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Stromversorgung (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die rote oder gelbe Das Netzteil ist Ziehen Sie den Netzstecker Betriebs-LED blinkt alle überlastet, oder es liegt des Computers. Ziehen Sie die zwei Sekunden (bei den ein Kurzschluss vor.
  • Seite 25 Abstand von einer Sekunde, 3. Stellen Sie sicher, dass der gefolgt von einer zwei Kühlkörper fest sitzt. Sekunden langen 4. Wenden Sie sich an Ihren Pause ODER Compaq Partner oder 3. sie blinkt nicht. Servicepartner. Fehlerbeseitigungs-Handbuch 2–9...

  • Seite 26: Lösen Von Problemen Mit Disketten Und Diskettenlaufwerken

    Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken Bei Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle, die allgemeine Ursachen und Lösungen auflistet. ✎ Wenn Sie Hardware (z.B. ein zusätzliches Diskettenlaufwerk) hinzugefügt oder entfernt haben, müssen Sie gegebenenfalls den Computer neu konfigurieren.
  • Seite 27 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Anzeige des Das Laufwerkskabel Schließen Sie das Laufwerkskabel Diskettenlaufwerks erlischt wurde nicht erneut an. nicht mehr. ordnungsgemäß (Fortsetzung) eingesteckt. Das Laufwerk wurde nicht Das Kabel ist locker. Stecken Sie das Daten- und gefunden.
  • Seite 28 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Diskette kann nicht Verwenden Sie Computer Setup, beschrieben werden. Diskettenschreibschutz um zu prüfen, ob die (Fortsetzung) ist aktiviert. Speichersicherheitsfunktion deaktiviert ist. Die Diskette ist Tauschen Sie die beschädigte beschädigt.
  • Seite 29 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Diskette kann nicht Die Diskette ist nicht Formatieren Sie die Diskette. gelesen werden. formatiert. 1. Wählen Sie im Windows Explorer Laufwerk (A:) aus. 2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Laufwerkbuchstaben, und wählen Sie Formatieren.
  • Seite 30 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Es kann nicht von der Die Diskette ist nicht Ersetzen Sie sie durch eine Diskette gebootet werden. bootfähig. bootfähige Diskette. Das Booten über Führen Sie Computer Setup aus, Diskette wurde in und aktivieren Sie das Booten über Computer Setup...

  • Seite 31: Lösen Von Problemen Mit Der Festplatte

    Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Festplatte Lösen von Problemen mit der Festplatte Problem Ursache Lösung Ein Festplattenfehler Die Festplatte weist Verwenden Sie ein Dienstprogramm, wird gemeldet. fehlerhafte Sektoren um die fehlerhaften Sektoren zu auf oder ist defekt. finden und sie für den weiteren Gebrauch zu sperren.
  • Seite 32 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Festplatte (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Festplatte wurde nicht Das System hat unter Anleitungen zur Neukonfiguration gefunden. Umständen eine neu finden Sie im Abschnitt Lösen (Fortsetzung) installierte Festplatte von Problemen bei der nicht automatisch Hardware-Installation.
  • Seite 33 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Festplatte (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Festplatte wurde nicht Das Laufwerk reagiert Führen Sie Computer Setup gefunden. nach dem Hochfahren aus, und verlängern Sie die (Fortsetzung) nicht sofort. POST-Verzögerung unter Advanced (Erweitert) > Power-On Options (Optionen für den Systemstart).

  • Seite 34: Anhang A Zur Bestimmung Möglicher Ursachen

    Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Festplatte (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Meldung Nonsystem Das Booten über die Führen Sie Computer Setup aus, disk/NTLDR (Kein Festplatte wurde in und aktivieren Sie den Eintrag Systemdatenträger/NTLDR) Computer Setup Hard drive (Festplatte) unter wird angezeigt.

  • Seite 35: Lösen Von Problemen Mit Dem Display

    Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit dem Display Bei Problemen mit der Bildschirmanzeige finden Sie entsprechende Informationen in der Dokumentation zu Ihrem Monitor oder in der folgenden Tabelle, die allgemeine Ursachen und Lösungen auflistet. Lösen von Problemen mit dem Display Problem Ursache Lösung...
  • Seite 36 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit dem Display (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Leerer Bildschirm Der Computer Drücken Sie auf den Netzschalter, (Fortsetzung) befindet sich im um den Standby-Modus zu Standby-Modus. beenden. Das Monitorkabel ist Wenn das Computersystem über falsch angeschlossen. einen integrierten Bildschirmanschluss und einen AGP-Kartenanschluss verfügt,...
  • Seite 37 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit dem Display (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die angezeigten Zeichen Die Kabel wurden nicht Vergewissern Sie sich, dass das sind zu dunkel. ordnungsgemäß Bildschirmkabel ordnungsgemäß (Fortsetzung) angeschlossen. an die Grafikkarte und an den Monitor angeschlossen ist. Der RGB-Schalter auf Stellen Sie den RGB-Schalter der Rückseite des...
  • Seite 38 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit dem Display (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Das Bild ist verschoben, Möglicherweise ist der 1. Stellen Sie sicher, dass das läuft durch, flackert oder Monitor nicht richtig Monitorkabel fest am blinkt. angeschlossen oder Computer angeschlossen ist. nicht richtig eingestellt.

  • Seite 39: Lösen Von Audio-Problemen

    Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Audio-Problemen Wenn Ihr Computer mit Audio-Funktionen ausgestattet ist und Sie Probleme bei deren Bedienung haben, finden Sie in der folgenden Tabelle Informationen zu allgemeinen Ursachen sowie die dazugehörigen Lösungsvorschläge. Lösen von Audio-Problemen Problem Ursache Lösung Die Audiowiedergabe über Doppelklicken Sie auf das Symbol die Lautsprecher oder...
  • Seite 40 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Audio-Problemen (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die Audiowiedergabe über Der interne Schalten Sie Kopfhörer/externe die Lautsprecher bzw. den Lautsprecher ist Lautsprecher ein, wenn Kopfhörer funktioniert abgeschaltet, weil ein diese angeschlossen sind, nicht. (Fortsetzung) Kopfhörer oder oder ziehen Sie die anderes Gerät in den Kopfhörer-/Lautsprecherkabel Audio-Ausgang...
  • Seite 41 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Audio-Problemen (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Aus den Lautsprechern Der Computer erkennt 1. Wenn Sie digitale Lautsprecher bzw. dem Kopfhörer möglicherweise nicht mit einem Stereo-Stecker kommt Rauschen oder den richtigen verwenden und möchten, kein Ton. Lautsprecher-/Kopfhör dass das System automatisch ertyp, oder die auf digital umschaltet,...

  • Seite 42: Lösen Von Druckerproblemen

    Fehlerbehebung ohne Diagnose ✎ Wenn Sie den digitalen Ausgabemodus einstellen, können die internen Lautsprecher und externen analogen Lautsprecher so lange kein Audio-Signal ausgeben, bis Sie wieder auf automatische Erkennung oder Analogmodus umschalten. Bei Einstellung des analogen Ausgabemodus funktionieren externe digitale Lautsprecher erst dann wieder, wenn Sie den Ausgabemodus wieder auf automatische Erkennung oder Digitalmodus einstellen.
  • Seite 43 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Druckerproblemen (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Der Drucker druckt nicht. Wenn Sie an ein Richten Sie die (Fortsetzung) Netzwerk Netzwerkverbindung zum angeschlossen Drucker ein. sind, haben Sie möglicherweise noch keine Verbindung zum Drucker eingerichtet. Der Drucker Führen Sie einen Druckerselbsttest funktioniert nicht.

  • Seite 44: Lösen Von Problemen Mit Tastatur Und Maus

    Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit Tastatur und Maus Bei Problemen mit der Tastatur oder der Maus finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle mit Ursachen und Lösungen oder in der Dokumentation zu diesen Komponenten. Lösen von Problemen mit der Tastatur Problem Ursache Lösung...
  • Seite 45 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit der Maus Problem Ursache Lösung Die Maus reagiert nicht Die Maus ist auf der Verwenden Sie zum auf Bewegungen oder ist Rückseite des Herunterfahren des Computers zu langsam. Computers nicht richtig die Tastatur. angeschlossen.

  • Seite 46: Lösen Von Problemen Bei Der Hardware-Installation

    Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen bei der Hardware-Installation Wenn Sie Hardware (z.B. ein zusätzliches Diskettenlaufwerk) hinzugefügt oder entfernt haben, müssen Sie gegebenenfalls den Computer neu konfigurieren. Wenn Sie eine Plug-and-Play-Komponente installieren, erkennt Windows 98, Windows 2000 und Windows XP diese automatisch und konfiguriert den Rechner.
  • Seite 47 Installation sicherzustellen. Stelle eingesetzt. 2. Beachten Sie die akustischen Signale und die LED-Anzeigen auf der Tastatur. Siehe POST-Fehlermeldungen in Anhang A zur Bestimmung möglicher Ursachen. 3. Wenn das Problem weiterbesteht, wenden Sie sich an die Compaq Kundenunterstützung. Fehlerbeseitigungs-Handbuch 2–31...

  • Seite 48: Lösen Von Netzwerkproblemen

    Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Netzwerkproblemen Bei Netzwerkproblemen finden Sie in der folgenden Tabelle eine Auflistung der allgemeinen Ursachen und die dazugehörigen Lösungsvorschläge. Das Verfahren zur Fehlersuche bei der Netzwerkverkabelung wird nicht erläutert. Lösen von Netzwerkproblemen Problem Ursache Lösung Die Remote Die Remote Verwenden Sie eine Wakeup-Funktion...
  • Seite 49 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Netzwerkproblemen (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Die LED-Anzeige für die Es wurde kein aktives Überprüfen Sie, ob Ihr Computer Netzwerkverbindung Netzwerk gefunden. ordnungsgemäß an das Netzwerk leuchtet nicht oder blinkt angeschlossen ist. nicht. Der Netzwerk-Controller Überprüfen Sie mit der ✎...
  • Seite 50 Menüoption Advanced (Erweitert) (Fortsetzung) verwenden denselben die Ressourcen-Einstellungen Interrupt. der Karte. Der Netzwerk-Controller Wenden Sie sich an Ihren Compaq ist defekt. Servicepartner. Beim Diagnosetest wird Die Netzwerktreiber sind Stellen Sie sicher, dass die kein Fehler angezeigt, nicht geladen, oder die...
  • Seite 51 Installieren Sie die arbeitet aus Netzwerktreibern sind Netzwerktreiber neu. Verwenden unbekannten Gründen beschädigt. Sie dazu die Compaq Restore CD. nicht mehr. Das Kabel ist nicht richtig Stellen Sie sicher, dass das eine angeschlossen. Ende des Kabels ordnungsgemäß an den Netzwerkanschluss und das andere Ende des Kabels an das richtige Gerät angeschlossen ist.

  • Seite 52: Lösen Von Prozessorproblemen

    Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Prozessorproblemen Bei Problemen mit dem Prozessor finden Sie entsprechende Informationen in der folgenden Tabelle, die allgemeine Ursachen und Lösungen auflistet. Lösen von Problemen mit dem Prozessor Problem Ursache Lösung Die Leistung ist niedrig. Der Prozessor ist heiß. 1.

  • Seite 53: Lösen Von Problemen Mit Dem Speicher

    Lösungen auflistet. ACHTUNG: Einige Modelle unterstützen ECC-Speicher und Nicht-ECC- Speicher. Andere Modelle unterstützen nur Nicht-ECC-Speicher. Bei Systemen, die ECC unterstützen, unterstützt Compaq keine Kombination von ECC-Speicher und Nicht-ECC-Speicher. In diesem Fall leuchtet die LED-Anzeige der -Taste bei Nicht-USB-Tastaturen permanent, und es ertönt ein kurzes Signal, gefolgt von zwei langen Signalen (sofern im...
  • Seite 54 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Speicherproblemen (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Das System wird nicht Bei Zweikanal- RIMM-Module müssen paarweise hochgefahren oder Rambus-Speichersyste hinzugefügt werden, wobei funktioniert nicht richtig, men sind die Geschwindigkeit, Anzahl der nachdem zusätzliche RIMM-Paare Geräte und Hersteller identisch Speichermodule installiert möglicherweise sein müssen.

  • Seite 55: Lösen Von Scsi-Problemen

    Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von SCSI-Problemen Bei Problemen mit SCSI-Geräten finden Sie entsprechende Informationen in der folgenden Tabelle, die allgemeine Ursachen und Lösungen auflistet. Lösen von SCSI-Problemen Problem Ursache Lösung Ein System mit UATA- und Ein UATA -Laufwerk ist Wählen Sie in Computer Setup die SCSI-Laufwerken installiert, der Befehlsfolge Storage (Speicher) >...

  • Seite 56: Lösen Von Problemen Mit Cd-Rom- Und Dvd-Laufwerken

    Windows NT auf Ihrem System. wenn Sie mit einem auf dem System Sie können die SCSI-Treiber für Ihr Windows NT-System installiert. Compaq System von der Compaq arbeiten. Website unter www.compaq.com/support herunterladen. Weitere Informationen über die Installation von SCSI-Treibern finden Sie in Anhang E, Installieren von SCSI-Treibern für Windows NT...
  • Seite 57 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Es werden keine Das Laufwerk ist nicht Weitere Informationen finden CD-ROM- oder richtig angeschlossen Sie in der Dokumentation zu der DVD-Laufwerke erkannt, oder nicht richtig optionalen Komponente. oder der Treiber wird nicht konfiguriert.
  • Seite 58 Fehlerbehebung ohne Diagnose Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken (Fortsetzung) Problem Ursache Lösung Das CD-ROM-, CD-RW-, Die CD oder DVD ist Reinigen Sie die CD oder DVD mit DVD-ROM- oder verschmutzt. einem Reinigungs-Kit, das in den DVD-R/RW-Laufwerk kann meisten Computerläden erhältlich ist. einen Datenträger nicht lesen oder braucht zu lange zum Starten.

  • Seite 59: Lösen Von Software-Problemen

    Wenn Sie ein anderes als das vorinstallierte Betriebssystem installiert haben, prüfen Sie, ob es vom System unterstützt wird. Führen Sie, wenn verfügbar, das Compaq Konfigurationsprotokoll- Dienstprogramm aus, um zu ermitteln, ob an der Software Änderungen vorgenommen wurden, die Probleme verursachen können.

  • Seite 60: Compaq Kundenunterstützung

    Daten, schließen Sie alle Programme, und starten Sie Ihren Computer neu. Compaq Kundenunterstützung Wenden Sie sich an einen Compaq Partner oder Servicepartner, wenn Sie Hilfe und Unterstützung benötigen. Den nächstgelegenen Compaq Partner oder Servicepartner finden Sie auf der Compaq Website unter www.compaq.com.

  • Seite 61: A Post-Fehlermeldungen

    POST-Fehlermeldungen Dieser Anhang enthält die Fehlercodes, Fehlermeldungen sowie die verschiedenen LED-Anzeigen und akustischen Signale, die während des Selbsttests beim Systemstart (POST) oder beim Neustart des Computers ausgegeben werden können. Des Weiteren sind in den folgenden Tabellen die möglichen Ursachen des jeweiligen Problems sowie Schritte zu dessen Behebung aufgeführt.
  • Seite 62 POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen Code/Meldung Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme 101-Option ROM 1L, 1K* System-ROM- 1. Überprüfen Sie, ob es sich Error (101-Fehler Prüfsumme um den richtigen Optionale ROM) ROM-Speicher handelt. 2. Führen Sie gegebenenfalls ein Flashing des ROM durch.
  • Seite 63 Batterie beträgt besteht. Anleitungen zum ungefähr 3 bis 5 Jahre. Installieren einer neuen Batterie finden Sie im Hardware-Referenzhandbuch, oder wenden Sie sich an Ihren Compaq Partner, um die Batterie austauschen zu lassen. *L = Lang, K = Kurz Fehlerbeseitigungs-Handbuch A–3...
  • Seite 64 Sie im Hardware- dieser Batterie beträgt Referenzhandbuch nach, wie ungefähr 3 bis 5 Jahre. eine neue Batterie eingesetzt wird, oder wenden Sie sich an Ihren Compaq Partner, um die RTC- Batterie austauschen zu lassen. Ein CMOS-Jumper Überprüfen Sie, ob der wurde möglicherweise CMOS-Jumper richtig gesetzt nicht richtig gesetzt.
  • Seite 65 POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Code/Meldung Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme 183-Invalid Jumper der Stellen Sie die Jumper der Processor Systemplatine falsch Systemplatine auf die Jumper Setting eingestellt. Geschwindigkeit von (183-Ungültige Prozessor und Bus ein Prozessor-Jumper- (Modelle auswählen). Einstellung) 201-Memory Keine RAM-Fehler...
  • Seite 66 POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Code/Meldung Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme 207-ECC Correc- Einzelbit-ECC-Fehler 1. Überprüfen Sie, ob der ted Single Bit Speichermodultyp der Errors in Memory richtige ist. Module Sok- 2. Verwenden Sie einen ket(s) y,y, … anderen Speichersockel. (207-EEC hat 3.
  • Seite 67 POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Code/Meldung Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme 214-Memory Keine Es ist ein bestimmter 1. Überprüfen Sie, ob der Device Failure Fehler im Speichermodultyp der (214-Speicher- Speichergerät des richtige ist. gerätfehler). angegebenen Sockels 2. Verwenden Sie einen Error code: aufgetreten.
  • Seite 68 POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Code/Meldung Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme 303-Keyboard Keine Tastatur-Controller 1. Schließen Sie die Tastatur Controller Error der I/O-Platine neu an, nachdem der (301-Fehler bei Computer ausgeschaltet Tastatur- wurde. Controller) 2. Tauschen Sie die Systemplatine aus. 304-Keyboard or Keine Tastaturfehler...
  • Seite 69 POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Code/Meldung Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme 403-Parallel Die IRQ-Adresse Setzen Sie die IRQ zurück. Port 3 Address verursacht einen Conflict Detected Konflikt mit einer (403-Adressen- anderen Komponente. konflikt an parallelem Port 3) 404-Parallel Port Sowohl der externe als 1.
  • Seite 70 POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Code/Meldung Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme 501-Display 1L, 2K* Grafik-Controller 1. Setzen Sie gegebenenfalls Adapter Failure die Grafikkarte erneut ein. (501-Fehler im 2. Löschen Sie den CMOS. Grafik-Controller) 3. Überprüfen Sie, ob der Monitor angeschlossen und eingeschaltet ist.
  • Seite 71 POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Code/Meldung Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme 602-Diskette Keine Diskette in Laufwerk A Tauschen Sie die Diskette aus. Boot Record ist nicht bootfähig. Error (602-Fehler beim Starten von Diskette) 605-Diskette Falscher Laufwerkstyp 1. Führen Sie Computer Drive Type Error Setup oder die (605-Falscher...
  • Seite 72 POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Code/Meldung Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme 612-Secondary Konfigurationsfehler 1. Führen Sie Computer Floppy Port Setup aus. Address 2. Entfernen Sie die Assignment Erweiterungskarten. Conflict (612- 3. Löschen Sie den CMOS. Adressenkonflikt am Port des sekundären Diskettenlaufwerks) 660-Display...
  • Seite 73 POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Code/Meldung Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme 914-Hood Lock Keine Smart Cover Lock nicht 1. Aktivieren Sie den Coil is not vorhanden oder nicht Verriegelungsmechanismus Connected aktiv. erneut, oder ersetzen Sie (914-Abdeckungs ihn. verriegelungs- 2. Schließen Sie das Kabel spule nicht des Verriegelungs- angeschlossen)
  • Seite 74 POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Code/Meldung Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme 1151- Serial Port Sowohl der externe als 1. Entfernen Sie alle 1 Address Con- auch der interne Erweiterungskarten an flict Detected serielle Port sind den seriellen Ports. (1151-Adressen- COM1 zugewiesen.
  • Seite 75 POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Code/Meldung Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme 1201-System Die IRQ-Adresse des Setzen Sie die IRQ zurück. Audio Address Geräts verursacht Conflict Detected einen Konflikt mit einer (1201-Adressen- anderen Komponente. konflikt des System Audio) 1202-MIDI Port Die IRQ-Adresse des Setzen Sie die IRQ zurück.
  • Seite 76 Festplatten- auf, die falsche sofern vorhanden. laufwerk erkennt Fehlermeldungen 2. Verwenden Sie bevorstehende korrigiert.) gegebenenfalls den Störung) Firmware-Patch. (Siehe www.compaq.com/ support/techpubs/ customer_advisories.) 3. Erstellen Sie eine Sicherungskopie der Daten, und tauschen Sie das Festplattenlaufwerk aus. 1721-SMART Keine Festplattenlaufwerks- 1. Stellen Sie fest, ob die SCSI Hard Drive fehler steht bevor.
  • Seite 77 Festplatte durch. 5. Trennen Sie die Zusatzlaufwerke vom Computer. 6. Starten Sie den DPS-Test (für den Laufwerksschutz), sofern vorhanden. 7. Unter www.compaq.com/ support/techpubs/ customer_advisories finden Sie Informationen zu möglichen Änderungen, wenn Sie mit Windows NT 4.0 Service Pack 4 arbeiten.
  • Seite 78 POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Code/Meldung Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme 1800-Tempera- Keine Die interne Temperatur 1. Überprüfen Sie, ob die ture Alert übersteigt die in den Lüftungsschlitze des (1800-Temper- technischen Daten Computers frei sind und aturwarnung) angegebene zulässige der Lüfter in Betrieb ist.
  • Seite 79 POST-Fehlermeldungen Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Code/Meldung Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme 1999-Master Der aktuelle MBR Gehen Sie mit äußerster Boot Record has stimmt nicht mir der Vorsicht vor. Es kann sein, changed zuvor gespeicherten dass der MBR aufgrund (1999-Master Kopie überein.
  • Seite 80 Daten aufweist oder eine Eingabe der Seriennummer nicht möglich ist, laden Sie SP5572.EXE (SNZERO.EXE) von der Web-Site www.compaq.com herunter und führen die Datei aus. 2. Führen Sie Computer Setup aus, und geben Sie die Seriennummer unter Security (Sicherheit), System ID (System-ID) ein.

  • Seite 81: Led-Anzeigen Auf Tastatur Und Vorderseite Für Die Post-Diagnose

    POST-Fehlermeldungen LED-Anzeigen auf Tastatur und Vorderseite für die POST-Diagnose und akustische Codes Dieser Abschnitt enthält Informationen über die Codes der LED- Anzeigen auf der Tastatur und der Vorderseite des Systems sowie über akustische Codes, die während des Selbsttests beim Systemstart (POST) ausgegeben werden können, denen jedoch nicht notwendigerweise ein Fehlercode oder eine Textmeldung zugeordnet ist.
  • Seite 82 Speicher in diesem Handbuch nach. Einige Modelle unterstützen ECC-Speicher und Nicht-ECC-Speicher. ACHTUNG: Andere Modelle unterstützen nur Nicht-ECC-Speicher. Bei Systemen, die ECC-Speicher unterstützen, unterstützt Compaq keine Kombination von ECC- und Nicht-ECC-Speichern. Außerdem wird das Betriebssystem nicht gebootet. LED-Anzeige der Keine Fehlerhafter Boot Block...
  • Seite 83 POST-Fehlermeldungen LED-Anzeigen auf Tastatur und Vorderseite für die POST-Diagnose und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme Die grüne Keine Der Computer befindet Keine Betriebs-LED sich im normalen leuchtet. Standby-Modus. 1 Mal/Sekunde. Die grüne Keine Computer ist Keine Betriebs-LED eingeschaltet.
  • Seite 84 POST-Fehlermeldungen LED-Anzeigen auf Tastatur und Vorderseite für die POST-Diagnose und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme Die grünen Keine Die Riser-Platine ist 1. Entfernen Sie die Betriebs- und nicht richtig in den Riser-Platine. Festplatten-LEDs Steckplatz eingesetzt. 2. Reinigen Sie die blinken.
  • Seite 85 POST-Fehlermeldungen LED-Anzeigen auf Tastatur und Vorderseite für die POST-Diagnose und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme Rote oder gelbe Keine Der Computer ist 1. Bringen Sie Betriebs-LED überhitzt. gegebenenfalls die Gehäuseabdeckung bzw. 1. blinkt viermal die seitliche Abdeckung pro Sekunde, des Computers an.

  • Seite 86: B Kennwort-Schutzfunktion Und Zurücksetzen Des Cmos

    Kennwort-Schutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS Dieser Computer unterstützt Kennwortschutzfunktionen, die über das Menü Computer Setup Utilities (Computer Setup-Dienstprogramme) eingerichtet werden können. Dieser Computer unterstützt zwei Kennwortschutzfunktionen, die über das Menü Computer Setup Utilities (Computer-Setup- Dienstprogramme) eingerichtet werden können: Setup-Kennwort und Kennwort für den Systemstart. Wenn Sie lediglich ein Setup-Kennwort einrichten, kann jeder beliebige Benutzer auf alle Informationen zugreifen, die auf dem Computer gespeichert sind, mit Ausnahme des Programms Computer Setup.

  • Seite 87: Zurücksetzen Des Kennwort-Jumpers

    Kennwort-Schutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS ACHTUNG: Durch Drücken der CMOS-Taste werden alle Werte im CMOS auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt. Alle benutzerdefinierten Daten, einschließlich Kennwörter, Systemkennung und Sondereinstellungen werden gelöscht. Es ist wichtig, die CMOS-Einstellungen des Computers vor dem Zurücksetzen zu sichern, falls sie später wieder benötigt werden. Die Sicherung kann mit Hilfe von Computer Setup problemlos durchgeführt werden.
  • Seite 88 Kennwort-Schutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS 3. Entfernen Sie die Abdeckung des Computers, oder öffnen Sie die Zugangsabdeckung. 4. Suchen Sie den Header und den Jumper. ✎ Auf den meisten Systemplatinen ist der Header mit E49 oder P49 bezeichnet. ✎ Informationen zur Position des Kennwort-Jumpers und weiterer Komponenten der Systemplatine finden Sie im Teileplan zu Ihrem System (Illustrated Parts Map, IPM), der entsprechende Abbildungen enthält.

  • Seite 89: Löschen Und Zurücksetzen Des Cmos

    Kennwort-Schutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS Löschen und Zurücksetzen des CMOS Im Konfigurationsspeicher des Computers (CMOS) werden Informationen über Kennwörter und die Konfiguration des Computers gespeichert. Verwenden der CMOS-Taste 1. Schalten Sie den Computer und sämtliche Peripheriegeräte aus, und ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose. 2.
  • Seite 90 Kennwort-Schutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS 3. Entfernen Sie die Abdeckung des Computers, oder öffnen Sie die Zugangsabdeckung. ACHTUNG: Durch Drücken der CMOS-Taste werden alle Werte im CMOS auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt. Alle benutzerdefinierten Daten, einschließlich Kennwörter, Systemkennung und Sondereinstellungen werden gelöscht.

  • Seite 91: Verwenden Von Computer Setup Zum Zurücksetzen Des Cmos

    Kennwort-Schutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS 7. Stecken Sie das Netzkabel in eine Steckdose, und schalten Sie den Computer ein. ✎ Sie müssen in diesem Fall Ihre Kennwörter sowie alle speziellen Systemeinstellungen neben Datum und Uhrzeit neu einstellen. Weitere Informationen zur Festlegung neuer Kennwörter finden Sie im Handbuch Desktop Management.

  • Seite 92: C Drive Protection System (Dps)

    Drive Protection System (DPS) Einführung zum Drive Protection System (Laufwerksschutzsystem) Das Compaq Drive Protection System (DPS) ist ein in die Festplattenlaufwerke bestimmter Evo Desktops und Evo Workstations integriertes Diagnoseprogramm. Dieses Programm soll die Diagnostizierung von Problemen unterstützen, die zu einem ungerechtfertigten Festplattenaustausch führen könnten.

  • Seite 93: Zugriff Auf Dps Über Compaq Diagnostics Für Windows

    Drive Protection System (DPS) Zugriff auf DPS über Compaq Diagnostics für Windows So greifen Sie über Compaq Diagnostics für Windows auf DPS zu: 1. Schalten Sie den Computer ein, und wählen Sie Arbeitsplatz > Systemsteuerung > Compaq Diagnostics. Auf dem Bildschirm Diagnostics (Diagnose) werden folgende fünf Optionen angezeigt: Overview (Übersicht), Test, Status,...

  • Seite 94: Zugriff Auf Dps Über Computer Setup

    Drive Protection System (DPS) Zugriff auf DPS über Computer Setup Wenn der Computer nicht ordnungsgemäß hochfährt, greifen Sie über Computer Setup auf das DPS-Programm zu. Führen Sie dazu folgende Schritte durch: 1. Schalten Sie den Computer ein, oder starten Sie ihn neu. 2.
  • Seite 95 Recommended (Laufwerksaustausch empfohlen). Completion Code 3 through 14 (Testabschluss-Code 3 bis 14). Ist der Test fehlgeschlagen, sollte der Testabschluss-Code aufgezeichnet und Ihrem Compaq Servicepartner als nützliche Information bei der Diagnose des im Zusammenhang mit dem Computer aufgetretenen Problems zur Verfügung gestellt werden.

  • Seite 96: Einrichten Der Analogen/Digitalen Audio-Ausgabe

    Einrichten der analogen/digitalen Audio-Ausgabe Einige Computer oder Workstations sind mit einer integrierten Audio-Lösung ausgestattet, die analoge oder digitale externe Stereo-Lautsprecher unterstützt. Diese Systeme können den Lautsprechertyp automatisch erkennen und das richtige Signal ausgeben. Zum manuellen Umschalten zwischen Analog, Digital und automatischer Erkennung führen Sie je nach Betriebssystem die folgenden Verfahrensschritte durch.

  • Seite 97: Microsoft Windows Nt 4.0

    Einrichten der analogen/digitalen Audio-Ausgabe 5. Unter Windows 98 markieren Sie das gewünschte Audiogerät und klicken anschließend auf Eigenschaften, um das Dialogfeld Eigenschaften zu öffnen. Fahren Sie mit Schritt 7 fort. 6. Unter Windows 2000 doppelklicken Sie auf das gewünschte Audiogerät, um das Dialogfeld Eigenschaften zu öffnen. 7.

  • Seite 98: Microsoft Windows Xp

    Einrichten der analogen/digitalen Audio-Ausgabe Microsoft Windows XP 1. Klicken Sie auf Start > Systemsteuerung, und doppelklicken Sie anschließend auf das Symbol Sounds, Sprachein-/ausgabe und Audiogeräte. 2. Wählen Sie die Registerkarte Hardware. 3. Markieren Sie das gewünschte Audiogerät. 4. Klicken Sie auf Eigenschaften, um das Dialogfeld Geräteeigenschaften zu öffnen.

  • Seite 99: E Installieren Von Scsi-Treibern Für Windows Nt Installation

    Image auf der Compaq Restore CD wiederherstellen. Wenn Ihre Workstation mit einer SCSI-Festplatte ausgestattet ist und Sie Microsoft Windows NT von einer im Einzelhandel vertriebenen Microsoft Windows NT Workstation CD oder direkt von der Compaq Betriebssystem-CD installieren, gehen Sie wie folgt vor. Auf einem sekundären System: 1.
  • Seite 100 Nach der Installation der Treiber installieren Sie Windows NT auf der SCSI-Festplatte. Vergessen Sie nicht, das neueste Service Pack zu installieren. ✎ Weitere Informationen finden Sie auf der Compaq Web-Site unter: www.compaq.com/support/workstations Klicken Sie auf das Modell Ihrer Workstation, und suchen Sie dann nach einem Customer Advisory zu diesem Problem.

  • Seite 101: Index

    Festplatten-Controller-Fehler A–17 Löschen und Zurücksetzen B–4 Full Boot 2–1 Sichern B–2 CMOS-Taste B–1 Game-Port A–15 Verwenden B–4 Gehäuseabdeckung A–12 Compaq Drive Protection System (DPS) C–1 Compaq Konfigurationsprotokoll-Dienstprogramm Jumper-Einstellungen 2–16 Ausführen 1–9 Übersicht 1–8 Kabel, Anschlüsse überprüfen 2–2 Compaq Kundenunterstützung 2–44 Kennwort für den Systemstart B–1...
  • Seite 102 Index Software 2–43 Speicher 2–37 LEDs 2–5 2–8 2–9 2–38 Stromversorgung 2–7 Blinkende Betriebs- und Tastatur 2–28 Festplatten-LEDs A–24 Prozessor Blinkende Betriebs-LED A–23 A–24 Fehlerhaft A–6 Blinkende LED der Feststelltaste A–21 Prozessor-Kühlkörper A–13 Blinkende LED der Num-Taste A–22 Blinkende LED der Rollen-Taste A–22 Leerer Bildschirm 2–19 Quick Boot 2–1 Mausprobleme 2–28...
  • Seite 103 Index Tastatur 2–2 Zeit und Datum A–4 Tastaturfehler A–7 Zurücksetzen Tastaturprobleme 2–28 CMOS B–1 Temperaturwarnung A–18 Kennwort-Jumper B–1 Treiber SCSI E–1 Fehlerbeseitigungs-Handbuch Index–3...

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