Inhaltsverzeichnis
Werbung
Was tun, wenn ...
Reparaturbedingungen
(gilt nur für Deutschland)
Für sämtliche dem Kundendienst von AEG Hausgeräte (nachfolgend AEG
genannt) erteilten Reparaturaufträge gelten die folgenden Bedingungen. Für
Reparaturen im Rahmen der Garantie finden die Garantiebedingungen von
AEG Anwendung, die jedem Gerät beiliegen.
1.
Reparatur-Ausführung
1.1. Bei Großgeräten (z. B. Waschvollautomaten, Geschirrspüler) erfolgen die
Reparaturarbeiten am Aufstellungsort, wenn nicht die fachgerechte
Reparatur nur in der Werkstatt vorgenommen werden kann. Es ist der
Zugriff auf das Gerät so zu ermöglichen, daß eine fachgerechte
Reparatur oder gegebenenfalls Abholung vorgenommen werden kann.
Wird dem Auftraggeber für eine Reparatur am Aufstellungsort neben
dem Tag der Reparatur auch der Zeitpunkt des Reparaturbeginns
genannt, so kann sich dieser in Ausnahmefällen wegen der
Besonderheiten des Außendienstes und der Schwierigkeiten der
Vorausbestimmungen von Reparatur- und Wegezeiten ändern.
1.2. Kleingeräte werden nicht beim Kunden repariert.
1.3. Stellt sich nach Beginn der Reparatur heraus, daß die voraussichtlichen
Reparaturkosten nicht in einem wirtschaftlichen vertretbaren Verhältnis
zum derzeitigen Wert des Gerätes stehen, werden die Arbeiten
unterbrochen und dem Kunden die voraussichtlichen Reparaturkosten
zur Genehmigung mitgeteilt. Zeigen sich bei der Reparatur Mängel,
deren
hinausgehen, wird AEG dem Auftraggeber die geschätzten Mehrkosten
mitteilen oder einen Kostenanschlag vornehmen. Eine Erweiterung des
Reparaturumfanges bedarf der Zustimmung des Auftraggebers. Hat AEG
einen Kostenanschlag erstellt, ist AEG zu einer Überschreitung bis ca.
10 % berechtigt.
1.4. Die Abrechnung der Arbeitszeit des Kundendienst-Technikers erfolgt
nach Arbeitswerten. Ein Arbeitswert entspricht einer Arbeitszeit von 5
Minuten. In den pro Auftrag abgerechneten Werten sind 2 Arbeitswerte
für die Arbeitsvorbereitung enthalten.
Die Anfahrtskosten setzen sich aus anteiliger Wegezeit und einer
Kraftfahrzeugpauschale zusammen.
1.5. Die Reparaturkosten sind in bar sofort an den Kundendienst-Techniker
von AEG oder bei Abholung zu entrichten. Die Kundendienst-Techniker
sind beauftragt, den Rechnungsbetrag zu kassieren.
Die Auslieferung von in der Werkstatt reparierten Geräten kann gegen
Nachnahme erfolgen.
24
Beseitigung
über
den
eigentlichen
Reparaturumfang
Werbung
Inhaltsverzeichnis
