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Reparaturbedingungen
Reparaturbedingungen
(gilt nur für Deutschland)
Für sämtliche dem Kundendienst von AEG Hausgeräte (nachfolgend AEG
genannt) erteilten Reparaturaufträge gelten die folgenden Bedingungen. Für
Reparaturen im Rahmen der Garantie finden die Garantiebedingungen von
AEG Anwendung, die jedem Gerät beiliegen.
1.
Reparatur-Ausführung
1.1. Bei Großgeräten (z. B. Waschvollautomaten, Geschirrspüler) erfolgen die
Reparaturarbeiten am Aufstellungsort, wenn nicht die fachgerechte
Reparatur nur in der Werkstatt vorgenommen werden kann. Es ist der
Zugriff auf das Gerät so zu ermöglichen, daß eine fachgerechte
Reparatur oder gegebenenfalls Abholung vorgenommen werden kann.
Wird dem Auftraggeber für eine Reparatur am Aufstellungsort neben
dem Tag der Reparatur auch der Zeitpunkt des Reparaturbeginns
genannt, so kann sich dieser in Ausnahmefällen wegen der
Besonderheiten des Außendienstes und der Schwierigkeiten der
Vorausbestimmungen von Reparatur- und Wegezeiten ändern.
1.2. Kleingeräte werden nicht beim Kunden repariert.
1.3. Stellt sich nach Beginn der Reparatur heraus, daß die voraussichtlichen
Reparatur-kosten nicht in einem wirtschaftlichen vertretbaren
Verhältnis zum derzeitigen Wert des Gerätes stehen, werden die
Arbeiten unterbrochen und dem Kunden die voraussichtlichen
Reparaturkosten zur Genehmigung mitgeteilt. Zeigen sich bei der
Reparatur Mängel, deren Beseitigung über den eigentlichen
Reparaturumfang hinausgehen, wird AEG dem Auftraggeber die
geschätzten Mehrkosten mitteilen oder einen Kostenanschlag
vornehmen. Eine Erweiterung des Reparaturumfanges bedarf der
Zustimmung des Auftraggebers. Hat AEG einen Kostenanschlag erstellt,
ist AEG zu einer Überschreitung bis ca. 10 % berechtigt.
1.4. Die Abrechnung der Arbeitszeit des Kundendienst-Technikers erfolgt
nach Arbeitswerten. Ein Arbeitswert entspricht einer Arbeitszeit von 5
Minuten. In den pro Auftrag abgerechneten Werten sind 2 Arbeitswerte
für die Arbeitsvorbereitung enthalten.
Die Anfahrtskosten setzen sich aus anteiliger Wegezeit und einer
Kraftfahrzeugpauschale zusammen.
1.5. Die Reparaturkosten sind in bar sofort an den Kundendienst-Techniker
von AEG oder bei Abholung zu entrichten.
Die Kundendienst-Techniker sind beauftragt, den Rechnungsbetrag zu
kassieren. Die Auslieferung von in der Werkstatt reparierten Geräten
kann gegen Nachnahme erfolgen.
2.
Reparatur-Gewährleistung
AEG leistet für die einwandfreie Ausführung der Reparaturarbeiten und
die Mangelfreiheit der Ersatzteile 6 Monate Gewähr. Ist der innerhalb
der Gewährleistungsfrist beanstandete Fehler auf eine andere
technische Ursache zurückzuführen als der bei der ursprünglichen
Reparatur behobene Fehler, so besteht kein Anspruch auf
Gewährleistung.
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